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2024年4月23日发(作者：)
企业一套表证书下载与平台登录常见问题及解决办法
说明：企业会计录报首次登表平台或换电脑报表时可能遇到的问题及解决办法
一、 （一套表企业用户）下载证书时遇到的问题。
（一）、登录在线服务系统，输入用户名和密码后，跳出下面的错误：
问题原因：
1、口令输入错误；
2、访问的在线服务系统非用户所报节点。
解决办法：
1、在数据处理系统中重置用户口令；如果重置用户口令后在企业电脑上还是出现图上
的错误，请清缓存，方法：
2、告知用户正确的访问地址，一套表的地址：
ca地址：
（二）用户登录在线服务系统时，系统提示“用户名不存在”
问题原因：
1、访问的在线服务系统非用户所报节点；
2、新增企业，名录中尚未添加。
解决办法：
1、告知用户正确的访问地址；
2、确认企业是否在报送名录中。如是，请找省局数管中心黄媛媛添加名单。
（三）通过在线服务系统下载证书时，浏览器提示未安装插件，如下图：
问题原因：
1、用户终端未安装客户端配置工具
2、IE浏览器未允许ActiveX运行
解决办法：
1、访问在线服务系统，在登录页面下载并安装客户端配置工具
2、启用IE浏览器的ActiveX控件。点击IE的工具菜单-Internet选项-安全-受信任
的站点-自定义级别，启用ActiveX。如右图：
（四）安装证书时提示：发生一个内部错误，您正在导入的私钥需要一个加密服务提
供程序，但您的系统上没有安装该提供程序，如下图：
问题原因：
1、计算机中病毒，加密服务无法使用
2、计算机安装精简版系统，未安装加密服务
解决办法：
1、使用杀毒软件清理病毒
2、使用操作系统安装光盘修复系统
二、 （一套表企业用户）使用证书时遇到的问题
（一）用户访问数据处理系统前未下载数字证书，使用用户名和密码登录后提示“无
法显示该网页”，下载证书后重新登录时还提示此错误，如下图：
问题原因：IE浏览器的SSL缓存未清除，造成第二次登录时未提交证书。
解决办法：
1、删除IE浏览器的SSL缓存
2、关闭所有已经打开的IE窗口，重新打开IE窗口访问系统
（二）用户已下载数字证书，并使用该证书登录数据处理系统时，跳出400的错误。
问题原因：1、用户终端操作系统时间不正确，导致证书有效期不正确。此时察看证书
的状态就出现证书已过期，或者尚未生效的。
2、根证书配置工具未正确安装。
解决办法：
1、 手工修改终端操作系统时间
2、安装根证书配置工具
（三）用户使用证书登录数据处理系统，能弹出证书选择窗口，但选择完证书后提示
“无法显示该网页”。
问题原因：用户IE浏览器未启用SSL加密协议。
解决办法：在IE浏览器的高级设置中，勾选“使用SSL3.0”和“使用TLS1.0”，如右
图：
（四）用户使用证书登录数据处理系统，能弹出证书选择窗口，但选择完证书后提示
“无法显示该网页”。IE浏览器中已启用SSL加密协议。即 已经选择了ssl3.0和tls1.0
问题原因：用户强制修改操作系统密码，导致证书私钥损坏。
解决办法：
1、删除IE中的个人证书，如右图：
2、访问在线服务系统，重新下载
用户证书。
（五）用户已下载证书，但使用IE浏览器访问数据处理系统时，无法弹出证书选择窗
口。
问题原因：IE浏览器损坏。
解决办法：
1、 重置IE浏览器设置，如右图：
2、 使用其他IE内核的浏览器，如360安全浏览器、搜狗浏览器、QQ浏览器等。
（六）用户使用证书登录数据处理系统时，页面提示“此网站的安全证书有问题”，
问题原因：用户终端未安装根证书。
解决办法：访问在线服务系统，在登录页面下载根证书配置工具，并安装之。
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