加油站加能站营业员考试题库(含答案)

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2024年4月27日发(作者：)

加油站加能站营业员考试题库（含答案）

1. 不属于三基工作“六项训练”内容的是（ ）。 [单选题] *

A、实操训练

B、岗前培训(正确答案)

C、“师带徒”

D、应急演练

2. 中国石化销售企业的发展目标（ ）。 [单选题] *

A、打造世界领先洁净能源化工公司

B、打造“油气氢电服”综合能源服务商(正确答案)

C、能源至净、生活至美

D、为美好生活加油

3. 按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）92号汽油标识颜色是（ ）

色。 [单选题] *

A、红(正确答案)

B、黄

C、绿

D、黑

4. 加能站员工上岗前应该注意仪容仪表，不属于员工仪容仪表要求的是（ ）。 [单

选题] *

A、站姿挺拔 坐姿端正

B、主动引车 动作规范(正确答案)

C、佩戴工牌 不带墨镜

D、着装统一 穿戴规范

5. 按《中国石化综合加能站形象标准手册》（

色。 [单选题] *

A、红

B、黄(正确答案)

C、绿

D、黑

6. 按《中国石化综合加能站形象标准手册》（

色。 [单选题] *

A、红

B、黄

C、绿(正确答案)

D、黑

7. 按《中国石化综合加能站形象标准手册》（

[单选题] *

A、红

B、黄

C、绿

D、深棕(正确答案)

2022版）95号汽油标识颜色是（ ）

2022版）98号汽油标识颜色是（ ）

2022版）柴油标识颜色是（ ）色。

8. 加能站仪表规范要求女员工在岗时可以（ ）。 [单选题] *

A、浓妆艳抹

B、佩带夸张饰物

C、化淡妆(正确答案)

D、长发披肩

9. 按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）加能站能源加注位停车线

颜色一般是（ ）色。 [单选题] *

A、白(正确答案)

B、红

C、黄

D、都行

10. 加能站员工着装（ ）。 [单选题] *

A、应按季节配套着装(正确答案)

B、夏天可以戴草帽

C、上衣不系扣子

D、裤子可以挽裤脚

11. 下列选项中，关于鞋帽着装不符合要求的是（ ）。 [单选题] *

A、穿统一式样的防静电工作鞋

B、帽子扣戴端正

C、根据日晒情况，每位员工可灵活掌握佩戴时间(正确答案)

D、穿着新式工服不可以佩戴旧式工帽

12. 员工胸徽（工牌）佩戴一般在（ ）。 [单选题] *

A、右胸前

B、左胸前(正确答案)

C、肩膀

D、任意位置

13. 下列选项中，员工不可以穿工装的是（ ）。 [单选题] *

A、非工作时间在站外(正确答案)

B、非工作时间在站内

C、在其他站点进行帮扶

D、非工作时间在站内清理卫生

14. 中国石化品牌英文标示是（ ）。 [单选题] *

A、S0INOPE

B、SINOPCE

C、SOINPOE

D、SINOPEC(正确答案)

15. 加能站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（ ）的角度

考虑问题。 [单选题] *

A、公司

B、加能站

C、顾客(正确答案)

D、员工

16. 加能站规范化服务涉及相关操作流程，其中不属于规范服务程序化的是（ ）。

[单选题] *

A、加油服务流程

B、便利店服务流程

C、油品接卸流程(正确答案)

D、异议处置流程

17. “司机之家”旗舰站还需要提供（）项核心服务。 [单选题] *

A、3

B、5

C、7(正确答案)

D、9

18. 加油服务六步法第3个步骤是（）。 [单选题] *

A、问候确认

B、增值服务

C、加注油品(正确答案)

D、引车入位

19. “司机之家”标准站还需要提供（）项以上的核心服务。 [单选题] *

A、3

B、5(正确答案)

C、7

D、9

20. “司机之家”普通站还需要提供（）项以上核心服务。 [单选题] *

A、3(正确答案)

B、5

C、7

D、9

21. 同一座加能站24小时内连续发生（ ）起及以上相同类型的油品质量投诉，应

立即停止相应油品销售，启动应急预案。 [单选题] *

A、1

B、2(正确答案)

C、3

D、4

22. 下列调价行为最容易引起客户投诉纠纷的是（ ）。 [单选题] *

A、降价时，在规定价格调整时点后仍为原价格(正确答案)

B、降价时，在规定价格调整时点后为新价格

C、涨价时，在规定价格调整时点后仍为原价格

D、涨价时，在规定价格调整时点后为新价格

23. 加能站顾客认为加注油品数量不足，可让顾客查看加油机上的（ ），打消

顾客疑虑。 [单选题] *

A、铅封

B、强检合格标志(正确答案)

C、校验合格记录

D、管控记录

24. 加能站交接班中断加油时间不超过（ ）min。 [单选题] *

A、2

B、3(正确答案)

C、4

D、5

25. 交班人员应提前（ ）分钟，了解本班任务完成、设备运行、卫生清洁、上级布

置工作及注意事项等，准备好交班事宜。 [单选题] *

A、15

B、20

C、25

D、30(正确答案)

26. 客户车辆在进站口发生故障时，首先应如何解决拥堵情况（）。 [单选题] *

A、上前推行客户车辆

B、确保个人安全、兼顾现场秩序情况下，划定安全区域，树立警示牌、指引后续

等待车辆安全进站(正确答案)

C、避免纠纷，由客户自行解决故障问题

D、以上都不对

27. 以下哪个行为没有违反《中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁

令》？ [单选题] *

A、私自购进、置换、偷盗油品

B、坐支、挪用、侵占营业款

C、套现、套积分、套优惠、套消费券

D、拒绝向绝缘容器销售汽油(正确答案)

28. 员工应熟悉核心产品的功能和优势，以及促销品的政策，并能适时主动推介。

在陈列时，堆头高度不超过（ ）。 [单选题] *

A、0.8米

B、1米

C、1.1米

D、1.2米(正确答案)

29. 车辆进站到位后至油枪开启的时间，一般不应超过（ ）分钟。 [单选题] *

A、1(正确答案)

B、2

C、3

D、4

30. 下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（ ）。 [单选题] *

A、为顾客提供服务，必须做到微笑待客

B、优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的(正确答案)

C、为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善

D、 要想为顾客提供优质的服务，首先自己必须熟悉、精通业务

31. 开发客户的前期准备工作不包括（ ） [单选题] *

A、收集客户的家庭情况(正确答案)

B、收集客户的油品需求量信息

C、收集客户信誉度信息

D、收集客户的主要业务信息

32. 加能站开展免费洗车服务给油品销售带来的好处不包括（ ）。 [单选题] *

A、可以增加客户的满意度

B、可以提升客户回头率

C、可以提升油站的竞争能力

D、可以提升高标号油品销售(正确答案)

33. 下列不属于中国石化内部卡的是（ ）。 [单选题] *

A、员工卡

B、维修卡

C、验泵卡

D、用户卡(正确答案)

34. 在营销站当中，（）能最方便让进站的客户第一时间了解加能站的营销动态，

吸引客户注意。 [单选题] *

A、广告(正确答案)

B、营销术语

C、价格牌

D、加油机显示价格

35. 2022年12月发行的生肖卡属于什么生肖（）。 [单选题] *

A、牛

B、马

C、虎

D、兔(正确答案)

36. 2022年新开通的关于“爱跑”品牌燃油的官方微信公众号是（ ） [单选题] *

A、中国石化朝阳e站

B、中国石化爱跑部落

C、中国石化爱跑俱乐部(正确答案)

D、中国石化爱跑会员

37. 截止2022年底，共发行（ ）种生肖卡。 [单选题] *

A、1

B、2(正确答案)

C、3

D、4

38. 在“爱跑”品牌燃油推介中，有所谓的“三看”，分别是看车型、看身份、（） [单

选题] *

A、看质量

B、看效率

C、看时机(正确答案)

D、看内饰

39. 下面哪项不是“爱跑”品牌燃油的核心特点。 [单选题] *

A、提速快一点

B、省钱多一点(正确答案)

C、续航远一点

D、洁净多一点

40. “爱跑98”汽油在400米直线加速试验中，与加普通98号汽油和95号汽油的车

辆相比，用时（） [单选题] *

A、不变

B、增加

C、更短(正确答案)

D、比95低，比98高

41. 在现场推介“爱跑”品牌燃油时，如何处理客户对燃油宝与爱跑98关系的疑问。

[单选题] *

A、中国石化“爱跑98”燃油与燃油宝没关系，两者都可以购买。

B、中国石化“爱跑98”燃油需要燃油宝增强性能。

C、中国石化“爱跑98”燃油中已加入有清洁性能的添加剂，无需再加燃油宝。(正

确答案)

D、中国石化“爱跑98”燃油最好与燃油宝搭配使用。

42. “爱跑98”的价格与原有98不同，在向客户推介时需要偏向哪个方面的解释。

[单选题] *

A、颜色

B、品质与性能(正确答案)

C、延长公里数

D、竞争对手的油品价格

43. 爱跑98的汽油颜色是（）。 [单选题] *

A、黄色

B、淡绿色(正确答案)

C、蓝色

D、淡蓝色

本文标签： 加能客户答案服务燃油