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2024年5月10日发(作者:)
淘宝网店管理制度
第一章 总则
第一条 为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护,充分发挥网站的作用,促进公司内外部
信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高经营管理水平,扩大公司对外知名度,
提升公司外部形象,制定本规定淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口;
第二条 本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护;
第二章 电子商务运营中心管理机构及职责
运
营
总
监
行
政
组
企
划
组
产
品
市
场
组
客
服
组
行
政
人
事
财
务
统
计
项
目
策
划
拍
照
设
计
上
新
优
化
产
品
采
购
仓
储
物
流
市
场
推
广
客
户
维
护
导
购
客
服
订
单
处
打
包
发
货
售
后
服
务
模
任务类别 任务项目
块
整平台选择
体
投入策略
规
划
平拍策略
平
台
建
设
网店定位
产品定位:确定适合网络经营的产品
客户定位:确定网店主要目标客户群及排序
价格定位:确定网店价格
特色定位:确立网店特色的表现方式
服务定位:确定特色服务制度,确立表现方式
网店设计
店铺招牌:设计所有直营店的招牌
产品分类:设计直营店的产品分类
子页面:设计主店的子页面,分店有所不同
描述模板:设计产品描述的模板
促销区:设计不同的促销区页面,供更换
自定义模块:设计品牌自定义页或促销自定义页
辅助平台
网店空间:开通空间,填充内容
企业博客:开通博客,撰写博文
淘宝论坛:在论坛发帖、发起、赞助活动等
客户俱乐部:建立客户俱乐部
内确立人员
部
清晰流程
支
合作沟通
持
团岗位设置
队
薪酬体系
搭
沟通制度
建
网
店
运
营
产品上架
确立每个相关部门的接口人
为涉及各部门的任务划定清晰的流程
与各部门接口人对流程进行沟通
清晰设定岗位职责和任职资格
确立各岗位的薪酬制度
与团队成员沟通,传达岗位职责和薪酬制度
商品拍照:对店内产品,尤其是畅销产品,拍摄适合
网店销售的大图,细节图等
商品描述:按照四大模块,编辑商品描述
价格确定:根据不同时期,确定不同价格
在线销售 在线服务:几个旺旺同事在线为客户提供销售服务
交易处理:显现销售员同事处理各类改价、备注、
修改发货状态、评价等处理工作
客服组
配货:调配货物,并核对
打包:按照打包规范进行操作
发货:安排快递取件发货
售后服务
客户维护
接待客户各类反馈
建立客户资料数据库
客户关怀、促销信息发布
统计分析,决策支持
市场组
企划组
行政组
运营总监
运营总监
市场组
企划组
责任人
企划组
配货发货
网
店
营
销
软营销
硬广告
写作:全体成员养成写作博文的习惯
策划:营销岗位人员策划软营销活动方案,并报批
实施:报批通过的方案,组织割裂资源实施
总结:监控数据,总结营销案的策划、实施状况
策划:在开业、节日、周年、庆典等关键事件点,
策划投放广告的方案
购买:与淘宝相关部门联系购买广告
设计:设计人员根据策划案,设计广告
实施:按计划投放,各部门做好销量变化的配合准
备
总结:监控数据,总结硬广告的策划、实施状况
店内促销
策划:定期策划不同促销活动,吸引买家关注参与
设计:美工人员设计实现
上线:活动上线,各岗位做好调整准备
总结:监控数据,总结硬广告的策划、实施状况
市场调查 对于同类产品的市场、营销情况统计
第一条 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则;以各项目组为单位
开展具体工作;网店的商品设立由企划组开会讨论,上报公司批复确定;
第二条 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确定,报总裁审批方可发表;
市场组、企划组
市场组、企划组
第三章 网店版面与栏目更新
第一条 运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持,并行使下列职权:
1. 审核市场组队淘宝网店推广计划:监督、检查网站推广工作;
2. 指导、检查、监督各网站运行、维护共组;
第二条 客服组派专人对淘宝网店上所有产品,每星期盘点一次;详细记录库存、卖出等实
施概况;
第三条 商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况,每半月报
审修改一次,页面应适应产品特色和客户特点;
第四条 商品名称的文字以及说明文字,应具备动感和多样式;
第五条 所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论,报运营总监审核,呈公司
审批后执行;
第四章 各部门的支持与协作
第一条 1.新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供;
2.商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供;
3.商品描述的准确性,由企划组随时校对;
第二条 企划组及时对各部门提供信息,进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程
序报审批准后发布:
1.一般信息,如商品名称、详细描述,企划组24小时内发布;
2.重要商品信息、详细描述,企划组12小时内发布;
第三条 部门协同合作,及时沟通;
第五章 网站管理
第一条 任何人未经批准,不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容;
第二条 淘宝网店由公司管理层负责控制,不准向任何部门或个人泄露;
第三条 任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象
以及不道德的言论;
第四条 任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社
会公德的信息;
第五条 任何人不得用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公
司机密的信息;
第六条 企划组一经发现有上述1-5条所示内容的信息;必须立即予以删除,并追究当事者
的行政或法律责任;
第七条 企划组按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新;
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