质量管理体系要求学习心得

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2024年5月18日发(作者：)

质量管理体系要求学习心得

这段时间学习了GB/T 19001-2016(ISO 9001:2015)《质量管理体系要求》和GJB

9001C-2017《质量管理体系要求》。二者标准大体相同，内容上大同小异。

GB/T19001-2016属于国家标准，而GJB 9001C-2017则由中央军委装备发展部提

出，在前者的基础上增加了装备管理体系特殊要求。下面谈一谈自己的学习心得。

质量是企业生存的基础，是企业发展的根本，是企业的生命线。尤其对于29

所这样的军工制造单位，质量更是关乎国防建设的重中之重。 “工欲善其事必

先利其器”，好的质量离不开好的管理。质量管理体系则是质量标准的纲领性文

件，采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助组织提高绩效，为推动

企业可持续发展奠定良好的基础。《质量管理体系要求》以质量管理原则为指导

思想，强调应用过程方法，采用PDCA循环模式并基于风险的思维来建立和持续

运行质量管理体系。

一、以顾客为关注焦点是前提

企业要明确建立和实施质量管理体系的目的是提高绩效，达到预期的结果。

如果没有达到“稳定地提供符合顾客要求的产品和服务的能力”这一预期结果，

那么质量管理体系就是失败的。顾客是产品和服务的最终使用者和接收方，顾客

满意就是对企业的最佳肯定。如果没有达到顾客的要求，企业就算做的再好也不

会赢得市场的青睐。企业的发展离不开顾客的支持，因此这就需要企业具有以顾

客为中心的服务理念，不断地理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争

取超越顾客期望，始终致力于增强客户满意。因此在实施质量管理体系的过程中

应始终把握以顾客为关注焦点这一前提，贯彻服务理念。

二、领导作用很关键

俗话说火车跑得快，全靠车头带。领导者在组织内是举足轻重的人物，在整

个团队中起到主导作用，是引领整个团队前行的指挥官。最高领导者对于企业发

展有着非常关键的作用，对于质量管理体系的运行也是如此。领导作用既是《质

量管理体系要求》规定的原则之一，也是企业质量体系建设中最为重要的一环。

领导作用在质量管理体系中的重要性表现在：（一）果断决策，责任巨大。

标准中提到最高领导者负有对质量管理体系的领导作用和承诺，最高管理者需要

对质量管理体系的有效性负责。（二）制定方针、加强领导。最高管理者需要制

定、实施和保持质量方针，并保证质量方针适应组织的宗旨和环境及支持其战略

方向。此外，最高管理者还负责组织机构成立，确保质量管理体系文件编写，研

究确定体系运行各阶段的工作思路和计划等内容。（三）动员职工，统一思想。

最高管理者需要促进人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性做

出贡献，并推动体系的不断改进。

三、全员参与是重点

产品和服务不是一蹴而就的，需要经过众多工艺和步骤才能完成。这就意味

着并非只有一部分人参与产品完成，而是所有人都要参与其中。质量管理体系正

如人体一般，每个员工都是体系的细胞，每个班组都是体系的组织，每个部门都

是体系的器官，其健康持续地运转离不开每个部分的各司其职，各尽其责并勠力

同心，精诚团结。产品高质量地交付给顾客，离不开研发部门、生产部门和职能

部门的共同协作，任何一个环节出现问题都有可能导致产品出现质量问题。

质量管理体系是一个系统工程，如果没有全体员工的积极响应和参与，即使

再严密的工作流程，再严格的工作质量要求，再精确的技术规范，都将难以达到

预期的效果。因此加强全体员工的质量意识尤为重要。这就要求一方面企业要做

好员工的质量管理培训，让广大员工意识到质量管理体系重要性，进一步融入到

体系中去。另一方面，全体员工也需要以极大的热情参与质量建设，要端正态度

不要怕麻烦，严格按照质量体系文件标准贯彻执行，重视细节，不断寻找生产过

程中的问题，提出改进措施，充分发挥每位员工的基础作用。

四、过程方法是核心

在体系的建立和运行的整个环节中，过程的概念一直贯穿其中。所以理解、

识别、管理过程，对我们有效运行体系和持续改进体系有很大帮助。按照标准定

义，过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。输入是过程的

依据和要求，是实施转化的基础和前提；转化由有资格的人员以充分适宜的资源

为基础所开展的活动；输出是过程所要实现的目标和结果，相互关联反映过程的

互相联系顺序和接口，相互作用反映过程中各环节的相互影响和关系。过程是质

量管理体系的基础，一个组织的质量管理体系就是通过对各种过程进行管理来实

现的。体系的建立本身就是一个过程：输入有：公司质量方针、质量目标、相关

资源，转化活动有：策划、文件编写、体系运行中各部门的测量（验证）、分析

（建议）和改进活动。输出则为：质量手册、程序文件、第三层次文件。

所有的工作都是通过过程完成的。一项工作是一个过程，同时它又可以划分

为很多个小过程。质量管理体系用一些标准来控制这些“过程”的合格，因此只

要过程合格了，产品就一定合格。所以我们应该清楚自己工作中有哪些“过程”，

我们部门有哪些“过程”，并将这些过程层层分解，明确每一步工作职责。工作

由复杂变简单了，这是最值得运用和借鉴的。这也对我今后的工作有指导意义。

关注过程，为科研生产做好服务保障，达到并超越顾客需求。

在本次学习中，让我印象最为深刻的便是PDCA循环，这也是过程方法中必

不可少的。PDCA循环一共有四步，Plan——计划，先明确目标分析现状，找出问

题，根据问题找出原因，针对原因分清主次，针对主要原因制定措施和计划；Do—

—行动，根据上一步计划组织实施，执行并努力实现目标，发现问题或异常情况，

及时采取措施，使问题得到解决；Check——检查，检查结果是否达到目标，若

没有则检查上一步是否严格按照计划执行，并采取纠正措施；Action——改进，

达标则制定相应标准，若新发现未解决的问题则转入下一个循环继续解决。这也

是PDCA的关键之处。PDCA循环能够适用于各种过程，不仅适用于包括质量管

理体系的“大过程”，它还适用于具体作业的“小过程”，大环套小环，不断循环，

不断解决问题。PDCA作为过程方法的具体应用可以让我们的工作步骤更加条理

化，成为真正有闭环思维的人

五、制度文件是抓手

质量管理体系的建立和持续运行有赖于相关文件标准的执行。如今，质量管

理标准、制度文件越来越被企业所重视，成为企业证明自己产品质量、工作质量

的护照。文件体系为企业完善管理、提高产品质量和服务质量提供了科学指南。

企业应做好质量管理体系文件编写、生产工艺编制、工作流程记录等成文信息工

作，明确各项管理职责和工作程序，确保质量管理工作有章可循、有据可查，以

文件的形式实现系统化、科学化管理，从未提升质量管理水平。

六、持续改进是保证

质量管理体系真正发挥作用于有效运行。严格按体系要求规范实施，这既是

体系运行成效的关键，也是质量管理体系运行的难点。标准不是用来写在纸上，

而是要真正执行起来，否则质量管理体系就是空中楼阁，无法落地。这就需要加

强企业内部审核、监督审核和管理评审，落实体系文件规定的各项监控措施。对

于发现的问题要及时整改到位，并做好总结，不能让文件制度流于形式。同时，

质量管理体系并非一成不变，要与时俱进，质量管理体系文件需要进行全面深入

地评审和改进，进一步增强体系运行的有效性。

这次的学习让我深入体会到质量管理对于企业的重要性。

本文标签： 质量管理体系过程文件