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2024年5月19日发(作者：)
河南联通宽带我世界客户端常见问题
1、不能安装或运行客户端软件
本软件不保证与第三方类似拨号软件兼容，请您使用管理员
身份登录计算机并卸载其它第三方拨号软件，重启计算机后
再次安装本软件。
2、不能拨号上网
请您确认网线连接是否正常，是否已卸载其他第三方拨号软
件，客户端软件中设置的拨号类型是否正确。
3、不能浏览网络内容
请您确认网线连接是否正常。
4、不能卸载客户端软件
请先退出客户端软件，在添加/删除中选择卸载。请不要直
接删除安装目录，以免卸载不完全。
5、不能连接到网络
请您确认是否安装了防火墙，并将添加到防火墙
允许通过的程序列表中。
常见故障：
1.1
错误号678,
没有收到服务器应答，请查看网线是否
插好
可能的错误原因以及解决方法:
1、1）检查网卡是否工作正常（可更换一块网卡来测试）；
2）网络线路是否正常连接；3）若1、2项正常，请您拨打
10010客服热线查询报修。
2、客户端在98下兼容性问题，可能会报这个错误，可以安
装一个第三方的PPPOE客户端来对比是否能正常使用。可考
虑升级网卡驱动或更换操作系统解决。
3、在使用盗版XP的某些精简版本时，也出现此现象，请更
换操作系统版本。
1.2 错误号691,
用户名或者密码错
可能的错误原因以及解决方法:
这个问题稍微复杂些，这是认证过程失败后统一的一个
提示信息，由于PPPOE协议无法进行细化的区分，所以在客
户端就只看到一个提示“用户名密码错”。具体的认证失败
原因能在计费系统中通过页面按帐号查询出来。
可能的错误原因：
1、可能是用户名口令输入错误，请检查用户名和口令的拼
写及大小写（0与o，1与I等）；
2、上次连接非正常断线导致，请稍后重新拨号；
3、卡用户卡中没有充足余额也会导致验证失败；
4、因为欠费，请及时缴费；
5、帐号已经绑定到其他端口，出现了账号漫游的情况；
6、达到最大连接数；
7、帐号不存在，请使用正确的帐号；
1.3上网时出现拨号故障出现769错误
可能的错误原因以及解决方法:
网卡被禁用，解决方法：请您点击电脑右键，选择属性，
再选择设备管理，再看网卡驱动程序情况，如果是个“x”
说明网卡被禁用，点击右键激活网卡就可以解决。
1.4上网时出现797错误
可能的错误原因以及解决方法:
拨号故障出现797错误，没有正确的安装网卡或者网卡驱动先检查操作系统是否有问题如感染病毒。再检查网络协
程序丢失，解决方法：请您重新正确安装网卡就可以解决。 议是否安装正确。如BT下载掉线，则把操作系统的系统连
接数改为256。另外可试着更换正版的操作系统或更换操作
1.5上网时出现630错误
系统版本。
可能的错误原因以及解决方法:
1.9投诉拨号后电脑死机
无法拨号，错误代码630，并提示没有合适的网卡或驱动。
错误原因：硬件错误，可能是网卡损坏或网卡驱动失效
造成，或者未安装网卡.解决方法：请您检查网卡是否工作，
网络线路是否插好，重新安装网卡驱动程序并确定网卡工作
正常。
1.6通过客户端认证登录以后不能上网，打不开
网页及及其他网络应用
可能的错误原因以及解决方法:
该问题可以定性为拨号服务器及以上网络故障，请您拨
打10010客服热线查询报修。
1.7用户投诉客户端掉线，ADSL猫灯不正常无法
正常使用宽带
可能的错误原因以及解决方法:
这类现象多为线路故障和ADSL猫的故障，一般修复线
路后或更换ADSL猫以后用户就可正常上网。
1.8用户投诉客户端掉线，但ADSL猫灯正常。
可能的错误原因以及解决方法:
可能的错误原因以及解决方法:
启动客户端后一拨号电脑就死机,更换拨号客户端，使
用XP自带客户端后，拨号仍然死机，判断死机与主机软硬
件兼容性有关系，然后排除了系统病毒感染后，更换网卡，
再使用客户端。
2.0盗版XP兼容问题
可能的错误原因以及解决方法:
如果您安装了番茄花园版本的XP操作系统，JUJUMAO电脑城
装机版操作系统，精简版XP操作系统，XP电脑公司装机版
7.0以下版本时。使用宽带客户端提示错误代码为678，造
成不能正常使用，这与简装版的XP系统关闭了一些通用通
信端口或修改了部分协议文件有关，造成无法进行通信，对
于此种情况，建议重新安装其他版本操作系统。
附：win98/me下拨号网络适配器安装
如果有自带Win98/ME安装光盘，则安装系统自带的拨号网
络适配器。方法如下：右键点击网络邻居——选择属性——
选择“添加”——点击“适配器” 选择添加——在新打开
的选择网络适配器窗口内选择厂商“Microsoft”——网络
适配器内选择“拨号网络适配器”，点“确定”后安装。安
装后重启计算 机（很重要，在98下安装驱动，必需要重启）。
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