双安商场知性消费者的时尚顾问与生活管家

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2024年5月22日发(作者：)

商业专题

商业·消费

SHOPPING MALL

双安商场

知性消费者的

时尚顾问与生活管家

双安商场是王府井集团旗下的时尚精品百货店，建筑面积4万余平方米，是集购物、餐饮、娱乐于

一体的多元化大型百货商场。地处海淀区西北三环路畔，处中关村高新技术园区核心地带，临近

中国人民大学等高校，使双安商场一直吸引着一批高知份子，亦算的上是京城西北商圈很具代表

性的时尚精品百货。

文：王元 部分图片：王元

知性消费者的向往

双安商场集结了500余家国内外知名

品牌，打造了西北商圈集男女装、化妆、

精品、饰品为一体的华丽阵容，成为“知

性消费者”向往的购物圣地。

面对市场环境的变化，双安商场始

终没有停下不断调整与自我完善的步

伐，商场内的各项功能、品牌、活动等等

每年都会有所升级与创新。今年，潘多

拉、施华洛世奇、Coach等品牌完成华丽

蜕变，重装亮相；引进意大利奢侈女装

品牌GIADA、时尚轻奢品牌MICHAEL

KORS、国内高端女装品牌,德

国高端时尚品牌MarcO’Polo等满足当今

双安顾客需求的品牌；菲仕乐、双立人新

装升级，增设各类家庭厨房式体验等，均

获得了新老会员与顾客的喜爱与认可。

双安商场一直对店内品牌商品有着

严格的把控力，最大限度保证新品首发、

新品覆盖率、限量商品预定等以保证双安

的顾客，获得最一手的商品资源，同时，

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挖掘更多精致好货，全面为顾客解读商

更是朋友、更像家人。

正的为顾客带来一场购物的狂欢盛宴。

品的魅力。观奇洋行、蓝豹都可以高端定

制；内野刺绣DIY自己的名字；还有顾客

自创品牌日——单日销圈群建设的商业力量

为juicy施华洛世奇的限量版远道而来；8

售过亿的VIP狂欢

双安商场于1996年在行业内首次提

月戴森吹风机新品首发，未到店，就被顾

双安商场的自创品牌节日——VIP

出荣誉顾客制度，并经过不断的调整、完

客抢先预定近百台；杰尼亚温控风衣，相

尊赏日,已经走过了8年的辉煌。每年12月

整、迭代至今，已拥有一套较为完整与成

比价格，以高薪知识分子为代表的客户

初，一场购物盛宴准时开启。双安人为此

熟的会员体系。

群更愿意为其高科技的穿衣感受买单。

付出了极大的努力和心血，打造这个“全

近几年双安的VIP销售占比在65%-

双安商场亦打造出“双安U悦服务”

年最闪耀的VIP顾客专属优惠日”，尽管

70%之间，VIP客群发展较为健康，其中28%

的服务品牌，建立“安心、便捷、愉悦、尊

市场形势风云变幻，双安商场尊赏日单日

的高购买力顾客创造了85%的销售份额。

贵”为承诺的服务价值观体系，开创了服

过亿元的销售额，却仍在保持逐年递增

双安商场其实很早就开始对顾客进

务品牌化的先河，并拥有一支颇具号召

的势头，这也印证了VIP尊赏日在顾客心

行圈群建设，现已有双安乐活会，双安亲

力的大客户团队，为顾客进行一对一的服

目中的价值。尊赏日VIP销售占比亦高达

子俱乐部，双安真爱粉等较为成熟与活

务。客户经理是双安商场于2011年推出，

98%。

跃的社群。还有根据顾客的兴趣喜好，

针对高端顾客的精准个性化服务项目，

双安商场尊赏日，发挥全员的力量与

定期开展技能课堂，满满的技能“get起

包含商品咨询、全程陪同购物、意见信息

智慧，有力的货品保障、品牌力度及参与

来”。双安商场的心满意厨私教课堂，顾

反馈等，更像是顾客的时尚顾问与生活

度是核心，主体活动力度为全年最大，品

客可以在菲仕乐、双立人、WMF这三个

管家，不仅局限于购物，更为顾客解决生

牌活动参与度达到95%以上，秋冬新货占

专柜免费学习成品菜。每周都有不同的

活琐事、提供各项便捷。双安用真诚的服

比各品牌达到95%以上，禁止品牌换货；货

课程，每个月还会特邀品牌学院老师亲

务，拉近了商场与顾客的距离，是顾客，

品储备量每年同比平均提高10%，真真正

临助阵，为顾客带来各类课程。

《时尚北京》对话王府井集团北京双安商场有限责任公司副总经理 刘炜

《时尚北京》：双安商场可以称得上知识分子的购物天堂了，高收入、高文化、高品

位，这一群体，如今有着主导商业的力量，您怎么看？

刘炜：在社会化媒体盛行的今天，每个人都可以成为圈子里的意见领袖，新技术也赋

予消费者前所未有的主导商业的力量。双安商场拥有众多来自各行各业的高端顾客，就是

我们最强有力的自媒体传播圈。我们曾在2015年尊赏日顾客代言人活动中，看到了高端顾

客他们成为品牌形象的塑造者同时成为了活动的传播者，更加亲切且更具备说服力。

《时尚北京》：关于圈群的建设，还在哪方面拓展吗？

刘炜：双安商场为拓展更多新客资源、搭建不同社群类型，积极走出去，走到社区、银

行、高校等等，拓展旅游、餐饮、功能等丰富的异业合作，得到了更多客群的认可与较好的

反馈。

《时尚北京》：商业圈内最近流传一种说法，如今的实体商业，处在重新洗牌的阶段，

大浪淘沙之后，最终留下的少数的佼佼者，双安作为一家22年间持续良好表现的商场，而

且近几年VIP销售占比在65%-70%之间的商场，您是如何看待此之高的粘性消费度？

刘炜：今年迎来双安商场VIP20周年也是店庆22周年的重要日子。双安商场于1996年

在行业内首次提出荣誉顾客制度，并经过不断的调整、完整、迭代至今，已拥有一套较为

完整与成熟的会员体系。外表古色古香、内在精品时尚，经典历久弥新、时尚独具特色，蜕

变从未停止，这就是双安商场历经22年，始终能成为新老顾客喜爱的百货商场的原因之

一。同时，面对市场环境的变化、新老会员的更迭，双安商场始终没有停下不断调整与自

我完善的步伐，商场内的各项功能、品牌、活动等等每年都会有所升级与创新。

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GIADA

饱含意大利艺术精髓

意大利奢侈女装品牌GIADA，由知名设计

师Rosanna Daolio女士在2001年于米兰创建。

该品牌在服饰的面料选择上颇为挑剔。顶级天

然面料——细羊绒、皮草、真丝等昂贵天然材

质经过特殊处理，非常轻质，给穿着者轻松无

压迫的感受。干净利落的裁剪、珍贵的面料、黑

白灰的色彩基调，GIADA理念的始终包含着意

大利艺术的精髓。

去年，GIADA正式宣布Gabriele

Colangelo担任GIADA新任创意总监。Gabriele

Colangelo出身于意大利皮草世家。从小对高

级时装工艺与世界顶级皮草的运用耳濡目染，

而大学专攻希腊与拉丁文学专业的他，以自身

出众的文化修养赋予了意大利精湛传统手工工

艺以新生。

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Coach

时尚老牌的年轻化

1941年诞生于一间曼哈顿的

品牌Coach，首先开启“负担得起

的奢侈品”时代，是第一个不用

奢侈品价格给皮质产品定价的

品牌。

老牌时尚品牌的年轻化，是

当今众多知名品牌面临的问题，

Coach的年轻化改革可谓初见成

效。在美国，Coach的Swagger手

袋成为千禧一代消费者追捧的

对象。Swagger为Swag的延伸

词，Swag起源于美国饶舌乐，代

表一个人的style风格、外型、个

人魅力给人的感觉。Swagger，

代表一种昂首阔步，青春无敌的

样子。

而据双安商场的Coach店长

介绍，Swagger手袋同样颇受我

国年轻人追捧。

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Weekend Max Mara

帅气马术

Weekend Max Mara是意大利著名的Max Mara时

装集团推出的“休闲生活方式”品牌，创立于1984年，主

打上班装、休闲装及运动装，满足女性对着装实用性及功

能性的需求。

精炼廓形的驼色的大衣和外套，是品牌永

恒的经典，每季的每一个系列都会得到大量

的体现。而代表休闲生活的该品牌从各方

吸取灵感，包括意式花园、田野乡村等

等。而2016秋冬系列该品牌以马术为灵

感，将马术以及与马有关的细节融入设

计。立体的剪裁，赋予大衣如马背般的挺

拔，结合马术装的设计，颇为干练。

据店长透露，大红外套、阔腿裤、格纹

上衣都是当下的爆款。

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例外

净染VS清韶

近几年，以例外为代表的崇尚民族传统文化的服饰品牌

走在风口浪尖上，颇受关注。例外品牌2016秋季主题“净染”，以静谧、深邃、浓郁

·

的秋日氛围，与宋代美学碰撞，最近在双安商场上市。

此外夏季系列——2016“清在今年七月盛大发布，其中“一品荷花”系列

·

韶”

作为开场，致敬宋代文化的淡雅与古朴。“一品荷花”运用品牌特有的手工立裁和

印染、打褶技法，淡雅中不失宋代文人风骨。而“一品荷花”限量服饰，当时掀起一

股追捧热潮。据例外双安店的店长透露，2016夏季系列“清韶”系列在双安商场的

·

销量甚至火爆。特别是带有荷花元素的服饰，很多都需要提前预定才能买到。

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ICICLE之禾

舒适、环保、通勤

ICICLE之禾品牌诞生于1997年，总部位

于上海。率先提出了“天人合一”

的品牌哲学，致力于为年轻

的中产阶级提供高质量

易打理的纯天然通勤

装。该品牌拥有精致通

勤线、商务旅行线、超

环保线、年轻线、基础

线等多条产品线。

双面呢大衣是最能代表

品牌舒适、环保、通勤的精神。大

衣是采用优质的山羊绒、羊毛、兔毛等天然

面料制作而成，而双面呢面料上下两层是独

立面料，中间由纱线连接而成，无胶合，因而

更加轻盈。最轻的双面呢面料每平方米的

重量不足300克；每个纽扣都被填充入等量

的棉花，每根缝制线都被裹上蜡油让大衣

更坚韧耐穿；每一件ICICLE之禾双面呢大

衣都是由具有十年以上缝制经验的缝纫师

以最考究的针法手工缝制而成，保证每一件

大衣的拼缝处都是3厘米11针。

ICICLE也在双安商场拥有一批忠实的

顾客，总是第一时间购买新品。

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