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2024年5月24日发(作者：)

shopee聊聊中不能触碰的底线及解决方案

1、不能出现的内容

Shopee对卖家回复的聊聊内容也是有比较严格的规定的，能发

送给卖家的内容也是比较少的，像是一些引导买家到站外其他平台交

易的内容禁止出现，还有就是卖家不可以将相同的消息重复发送给多

个买家，一经发现卖家有这些行为，严重时会被关闭账户的。

过去7天评论及聊聊中使用辱骂性话语的卖家将被计2分。若为

优选卖家，同时将被移除优选卖家资格。

例如下面这些内容：

将买家引导至其他网站

宣传该卖家其他平台上的商品或服务

发送与Shopee无关的信息

传播卖家个人联系方式且没有明确在Shopee平台销售意图

2、回复率

如果Shopee聊聊的回复率不达标，是会被计分处罚的。

Shopee系统默认的聊聊回复率是57%，新店超过2笔后才会计算

聊聊回复率。之后Shopee会计算卖家过去90天内的回复率，卖家没

有在12小时内完成回复的话，就会算入回复率中。如果卖家在过去

30天内有≥10笔订单，聊聊响应率≤20%的话，将给予1分计分处罚。

还有要注意的就是，自动回复是不计入聊聊回复率的。以及聊聊

的最后一句话一定是我们回复的，不然会判定没有回复，哪怕回一个

表情也是可以的。

３、解决方案

不管是什么时候都要态度亲和有礼貌。

总的来说，Shopee聊聊的注意事项主要就是上面两点。作为

Shopee卖家必须要掌握的一个工具，而且也是提升转化重要的一个

环节，所以大家是一定要了解清楚他的功能和玩法，这样才能更好地

发挥其作用。

最后，我们一定要熟悉自己店的产品，要主动给顾客讲解，然后

去关怀顾客，这样也能提高转化率的，还有复购率。

本文标签： 卖家聊聊内容回复

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