印刷行业应用企业QQ方案

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2024年5月31日发(作者：)

印刷行业企业QQ方案

企业QQ是由腾讯公司2010年六月份正式推出、专为企业量身定制的商务

QQ。在2010年八月份正式进入河南市场，目前河南省内已经有2000家企业

QQ的用户。

针对印刷行业日益激烈的竞争趋势，商家要想抢先一步把握商机，占领行业

市场制高点，关键在于谁能给客户提供更为体贴、周到的服务，服务好老客户的

同时在客户群体之间形成良好的口碑及品牌效应，从而增加我们新的客户源。

1、印刷行业遇到的难题：

（1）业务人员和客户谈合作需要加一次客户QQ，这个客户谈好以后，需

要进行设计，设计人员需要再加一次客户的QQ。客户有什么要求，就会和业务

人员说一次，又需要和设计人员说一次，这样对于公司人员来说减少了工作效率。

客户也会觉得很麻烦。

（2）客户之前联系的业务人员不在线，就需要再联系其他的业务人员，客

户就要把之前的要求再和现在的业务人员再进行沟通。或者直接找另一家公司进

行合作。

解决办法：企业QQ多功号协作，至少3个工作人员使用各自的工号。通

过转接功能、抢接功能、指定客服、客户独占等功能进行协作，共同在线同时管

理这同一企业QQ，一个工作人员解决不了的问题，直接转给另外一个工作人员

解决。更不会由于个别客服的不在线，而造成某一客户的流失。

2、印刷行业遇到的难题：

一个工作人员不止只用一个QQ，客户太多，不好管理，也不知道谁是谁，

删除了吧害怕以后这个客户和你合作了找不到你，不删除了吧加不上好友。

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解决办法：企业QQ可以加25万的QQ好友，这样就能想加多少就加多少，

不用担心QQ加满人，需要再申请另外一个QQ号。企业QQ里面有一个简单

的CRM管理系统，客户昵称、真实姓名、最近一次会话时间、所属分组、公司

名称、所属地、联系地址、联系电话、备注。如果想和客户对话直接点击右键就

可以进行对话。客户的信息一目了然，这样就不会担心客户资料的丢失。

企业QQ作为一个腾讯专为企业量身定制的与普通QQ好友沟通的平台，

它去除了普通QQ的一切娱乐功能，主要的商务功能：1.可加25万QQ好友；

2.可定制以400/800开头的QQ靓号；3.同一号码多人管理；可以群发QQ消

息；4.聊天记录永久保存；转接抢接功能。5.一键导入个人QQ的所有好友

针对以上功能的应用，印刷行业可以从一下几方面来讲：

靓号定制：可根据公司需求定制以400/800开头的QQ靓号，例如河南口

口科技的：400-0371-800、8000-800-88等类似的号码，专业好记的同时便

于企业的推广和企业形象的提升。

25万QQ好友添加上限，满足企业客户量大的需求，解决了企业客服需不

断删除个人QQ里好友的烦扰或需开通多个个人QQ的不便。

将企业QQ在线窗口镶嵌到企业网站上，当有客户浏览企业网站的时候，如

在其登录个人QQ的情况下与企业QQ客服交流的话，企业QQ将自动将其加

为好友，有效的将网站无形的流量转化为有形的企业QQ好友；同时在客户个

人QQ客户端的好友分组里也会自动生成“企业好友”的好友分组，在以后的

工作中，客户一旦有航空订票的需求，自然而然将选择最方便的方式在企业QQ

好友里咨询，这对于企业来说是难得的商机。

对于企业的老客户来讲，企业QQ可以记录老客户最后来访时间、之前的来

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访次数等信息，聊天记录也是永久保存的。当老客户再次来访的时候，企业客服

可以根据企业QQ记录的客户之前的来访信息，对客户发送“欢迎您第×次咨询

××有限公司”等礼貌用语，让我们的老客户感受到我们体贴、细致的服务，维

护好一个良好的客户关系的同时在客户之前形成良好的口碑效应。

聊天窗口独特，企业QQ客服可同时与多个客户畅通交流。通过企业QQ

与普通QQ交流的过程中，企业QQ可实现在同一聊天界面不同的聊天窗口的

切换，不必担心客户咨询量大的时候，一名客服同时接待多名客户的时候影响电

脑运作情况的发生。

另外，企业QQ还有特点就是可以在聊天界面上随时编辑客户信息，这样等

于在企业QQ订票平台上建立的客户档案，当有之前已经来访的老客户联系我

们的时候，客户只需说明其需要我们业务中的哪项服务，而不必反复的给我们留

下客户的联系方式、地址等信息。彰显了企业客服的专业化、高效化，提高客户

满意度。

对于企业QQ群发消息的应用，我们可以在公司有特价票等活动推出的时候

向企业QQ里已拥有的QQ好友群发QQ消息，将我们的活动告知我们已拥有

的QQ好友。不单是企业业务所涉及到的信息可以群发给好友，也可以在节假

日时间发送祝福信息、天气变化时的温馨提示等信息，促进良好的客户关系维护。

作为企业的管理人员可以使用1001的企业QQ工号，该工号拥有超级管理

员的权限，可以对其他工号进行权限的设置和日常的工作管理。1001作为企业

QQ的超级管理员，可以随时查看其他各个工号的聊天记录，并根据客服的聊天

记录对企业的客服工作进行指导和管理。而且，企业QQ具有的“数据分析”

功能，能够帮助企业QQ的管理人员清晰的了解到当天或当周各个工号的工作

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情况，包括：接待量、回话时间、客户访问曲线图等信息。

而对于企业QQ的安全问题，腾讯自开通账号起，就对企业的合法性等信息

进行严格的审核，在企业使用的过程中每个工号都有自己的密码，而企业QQ的

超级管理员又具有账号密码和超级密码，即使是员工的离职等情况的发生，超级

管理员只需修改该员工使用的企业QQ工号的密码，就可以轻松避免客户资料

的流失。另外，在近期将要推出的企业QQ2.2的版本中，企业QQ将具有“安

全令牌”，腾讯为企业QQ的安全又添加了一重保障，用户完全不必担心企业

QQ账号被盗的情况发生。

以上只是对于印刷行业能够如何应用企业QQ的初步的想法和建议，仍需在

深入了解印刷行业的过程中，对该方案进一步完善，也请您多批评指正。

目前河南印刷行业已用企业QQ的部分客户：

郑州上品包装800082010

河南智聚印务800086188

河南桑田彩印800086100

新起点印刷800030102

郑州弘盛印刷800080018

中方彩印4002125698

郑州文青彩印800089668

汇通印刷800008617

荣泰彩印 800080076 安通彩印 800051008

飞凰彩印 800056918 飞鸿彩印 800023719

豫星制卡 800051580 智聚印刷 800086188

上品包装 800082010 盛大彩印 800002736

宏图印刷 800029453 天泰印刷 800016118

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本文标签： 企业客户好友行业印刷