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2024年6月7日发(作者：)
沟通案例
西赛公司是一家中小规模的软件公司，其研发人员不到20人，主要从事纺织机械行业
的MIS开发。经过一些项目开发的积累，逐步形成了适合于该行业的财务管理软件和ERP
软件2大产品，由于公司销售人员的努力，目前公司业务比较繁忙，逐步进入高速增长阶段。
1个月前，公司销售人员小赵参加了大型纺织机械集团D公司信息化建设项目的招标工
作。赵某在多次向自己公司的技术部门提出，要求技术人员配合参与项目建议书编写工作，
在要求没有得到人员落实的情况下，独自完成了该招标的项目建议书。由于报价合理，提供
的实施方案与D公司的要求相符合，结果西赛公司顺利中标。
根据投标文件中作出的承诺，项目一周后正式立项。由于西赛公司业务较好，一时无法
从其他项目组抽调研发人员到新成立的项目小组，人力资源部门临时招聘了张工和其它5
名软件工程师，由于张工具有较强的技术水平和丰富的项目管理经验，被任命为项目经理。
张工接受此项目后，认真阅读了当初向D公司提供的项目建议书，很快发现了项目中存
在技术难题，在签订技术开发合同过程中就该问题根D公司做了详细的说明，D公司最终
勉强接受了张工的建议并签订了合同，合同中再也没有包含项目建议书中无法实现的功能要
求。
西赛公司与D公司建树了开发合同后，张工立即组织项目组中2名软件工程师一起开始
需求调研，但在需求调研中，D公司变得越来越不配合，总是强调项目建议书中描述的无法
实现的功能需求，并指出当初选择西赛公司就是因为其项目建议书中描述的这些功能是其他
公司不能提供的。
为了取得D公司的支持，张工亲自做了大量的技术尝试去完成这些功能，但经过多方论
证该部分功能在目前条件下是很难实现的。对该部分功能的技术论证已经持续了一个多月，
没有取得任何进展，作为项目经理，张工感到相当大的压力。
问题： 请用300字以内的文字对销售人员赵某在执行此项目过程中的行为进行点评；
请用300字以内的文字结合本人的经验，谈谈项目客户关系管理的重要性；
请用500字以内的文字对张工解决此问题提出建议。
项目范围说明书案例
某电动自行车研制项目
项目范围确定：
1．项目目标与项目描述：
项目主要目标：1）交付物成果：新款电动自行车样品
2）工期要求：研制总工期为6个月，从xx到xx；
3）成本要求：总投资500万
写出项目的范围说明书
项目进度管理案例
希赛公司是一家从事制造行业信息系统集成的公司，最近，公司承建了一家企业信息系
统集成的业务。经过公司董事会的讨论，决定任命小王为该项目的经理。小王接到任命后，
开始制定进度表，以便使得项目依照进度进行。
在与项目团队成员探讨后，确认了12项基本活动。所有这些活动的名称、完成每项活
动所需的时间，以及与其它活动之间的依赖关系如下表：
活动名称
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
必须的时间（天）
3
4
3
5
4
6
2
4
3
3
3
4
前置任务
A
A
B,C
B,C
D,E
D,E
G,F
G,F
H,I
H,J
问题1：画出项目进度计划中的优先图和箭线图。
问题2：指出本题中的关键路径。
问题3：整个项目要花多长时间？如果在任务B上延迟了10天，对项目进度有何影响？
成本管理案例
希赛公司主要致力于为国内教育提供信息化服务，不断研究和推出深受用户欢迎的软件
产品，客户遍及全国每个省市。公司创立8年来，通过不断加强和改进技术管理来完善产品
和提升服务品质，已称为中国教育研发领域首家通过CMM3评估项目的公司。
（CMMI认证是由美国软件工程学会(software engineering institue,简称SEI)制定的一套
专门针对软件产品的质量管理和质量保证标准。 CMMI 的全称为：Capability Maturity
Model Integration，即能力成熟度模型集成。CMM共有五个等级从低到高。近年来，很多软
件企业纷纷实施CMMI管理模式，不少企业如：东软，托普，华为等企业通过了三级或四
级评估。）
张工是希赛的项目经理，1个月前刚接手某高校学生管理系统研发项目，完成项目需求
调研后，张工开始制定详细的进度和成本计划。表1、表2分别是他用2种方法做的项目成
本估算，（货币单位为 元）。
表1 项目成本估算表（方法一）
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