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2024年6月8日发(作者：)

云呼叫中心系统的功能和软件开发的设计与实现

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线

客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。它的优点是分布

式部署和数据分析能力强，低成本，建设周期短和系统伸缩性强。

与传统呼叫中心相比，云计算呼叫中心具有如下优势：

分布式部署和数据分析能力强

与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大

数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布

点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；逐点采集交互过程数

据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助

企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。同时用户可以随时随地以任意形式的终端

接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能

安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分

支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理，能够使企业充分实

现“云中运营、任意布局”。

低成本

云计算呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已经在

运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。并且云化的自动集中式管理使得企

业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以最大限度的分摊用户成

本，让用户充分享受低成本优势。

建设周期短

没有复杂的网络拓朴，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云计算呼叫中

心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

系统伸缩性强

云计算呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，

并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可

能，提升企业的抗风险能力

云呼叫中心可以实现资源虚拟化，虚拟成多个独立的逻辑联络中心，能独立部署业务及监控

管理，实现按需分配，更加贴近服务资源，节约成本，提高服务质量。

随时随地的接入，只要有Internet的地方，随时随地的使用呼叫中心，使得客户可以通过各

种不同的方式访问企业(不受时间、地点、方式的限制，即Anytime, Anywhere, Anyway)。

跨地域协同工作，根据客户的需要提供有针对性的服务，互相之间可提供服务的援助。

多分布点集中管理，统一服务标准，统一客户体验，统一资源调度，更好地整合及高 效地

利用企业内部的各种资源，提供一致的或个性化的服务。

根据业务需要，可随时动态调整，能更灵活、更高效地实现客户需求，平滑升级扩容

新客户交付周期缩短67.69%

客户继续率（挽留率）高于93%

通话稳定，超高性价比的呼叫中心系统

零成本开通自己的云呼叫中心系统，无需硬件设备，开通账户即可使用

节约成本，通话费用仅为传统呼叫中的50%

优质线路，无并发上限，带来清晰稳定的通话效果

号码资源丰富，多种接通方式，满足企业的各种需求

便捷的智能化服务

随需部署，设置灵活，全国各大城市号码自由选择。接听拨打电话便捷、多重功能辅助人工

沟通，通话清晰稳定，为客户提供优质的来电体验。

400合规接入

队列管理

来电弹屏

服务总结

5级IVR语音导航

电话条

电话转接

云客服，提升客户满意度

客户接待体系

多级IVR导航

队列管理

来电弹屏

电话转接

智能客户管理

通话记录

业务记录

云客户中心

智能管理体系

满意度评价

呼叫工作量

服务总结

坐席监控

呼叫质检

云电销，提升营销效率

智能外呼任务管理

数据批量导入

自动分配

个人任务工作台

外呼数据管理

任务数据统计

本文标签： 中心呼叫客户企业管理

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