GOO.GLE+为何输给Facebook

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2024年6月11日发(作者：)

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忽略用户体验和用户的行为

倾向，一味把企业自己认为正

确实则技术过剩的产品和服

务推向用户，不但增加了研发

与运营成本，还将带来负面的

用户感知，会造成用户不认同

甚至逃离，Google+就犯了这

样的错误。

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第229期

GOOGLE+为何输给Facebook？

■

文 / 张旭峰

*

谷歌就像一个有钱的孩子，当他发现自己没

等产品服务。”而副总裁Chee Chew则说“促进你

有被邀请参加派对，他就建了个自己的派

和亲人、邻居、熟人的沟通，让世界的人连接在一

对作为报复”，前谷歌工程师惠特克说。惠特克

起。”很明显David Glazer倾向于将Google+看作

所指的“派对”正是谷歌重点打造的社交平台

是一项服务，而Chee Chew则认为与Facebook的

Google+。

初衷一模一样，就是社交。

在2011年6月28日Google+正式推出之前，

定位于服务和定位于社交的区别到底在什么

谷歌自2004年起曾三次试水社交网络，但都未能

地方呢？很简单，服务就是好比是一个超市，提供

修成正果。如今，两年的时间马上就要过去了，从

给用户日常所需的各种商品的选择，商品的丰富

Google+的“成绩单”可以看出，取得的成绩与其

程度和与用户需求匹配度直接影响用户的到店次

技术派的风格表现一致

。虽然借助谷歌强大的用

数和购买行为。而社交更像是一个环境优雅的中

户资源整合及技术产品支持，但Google+

仍然无法

心花园，大家都喜欢去那里逛逛，当你碰到越来越

吸引用户长时间在其平台上停留。面对Facebook，

多熟悉的人或自己想找的人时，大家就都愿意多来

这样的成绩略显尴尬。在移动互联网竞争如此激

几次。

烈的今天，Google+

产品定位模糊和用户体验差是

Google+到底定位在哪里？现在的Google+

其主要存在的问题，用户体验差更是导致用户在

战略似乎太着急让所有谷歌优秀产品全部集中

线时长如此之短的根本原因。

到Google+中，这让Google+看起来过于复杂和

庞大，每当用户打开Google+的时候，总能看到搜

单一定位

VS

定位模糊

索、地图、邮件、视频、图片这几个谷歌的王牌产

在今年Google I/O大会上，两位谷歌高管对

品，但事实上有些根本就是用户不需要的；另外一

Google+服务做出了两个不同的定义。产品总监

方面，当有怀着单纯社交梦的新用户来到

Google+

David Glazer说“Google+的真正意义在于了解你

上，却发现写日志都找不到地方的时候，很容易

的关系网络，然后为搜索、地图、Youtube、邮件

选择放弃，这样下去很难给用户良好的体验。模

Google+与Facebook的数据对比（截至2013年4月）

用户平均在线时长

用户平均在线时长

6

小时

0.11

小时

品牌企业用户量

品牌企业用户量

87

家

72

家

个人活跃用户量

个人活跃用户量

7.01

亿

3.59

亿

（数据来源：GlobalWebIndex、尼尔森）

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“

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棱两可的Google+会导致更多的用户慢慢地将其

遗忘，就像一个没有特点平庸的人总是难以回忆

起来一样。

的好友进行分类整合），让用户不停地思考应该将

每一位朋友放到哪个圈子里，发信息的时候还要

思考我该在哪几个圈子里进行哪些分享，非常系

统化，结构化，体现出Google+性格中更多的是技

用户并不喜欢结构

化、理性化、强势

化的社交平台，对

Google+来说，重要

的不是告诉用户我

是谁，而是让用户

记住我是谁。

技术情结

VS

用户体验

情景一：

当你使用Google+发表信息的时候，你

会发现发表界面下有几个选项，其中有一个就是选择

你要发表对象的圈子（这就是Google+圈子功能），

也就是你可以选择指定的对象群体看到你发的内

容。如果你是新手，此时你会放下此刻分享的情绪，

而回头梳理自己的社交圈子，然后再把不同的好友分

到圈子里面，此时再去捡起刚才要发的信息，想好哪

个圈子里的人会对你的信息感兴趣，选择后发出。

情景二：

你会发现

当你使用

Facebook的时候，

有一个Poke功能，翻译成中文为“戳一下”的意思。

当你看到这个功能介绍的时候，你会发现Facebook

竟然是这样讲的：“我们认为提供这样一个没有明确

目的的功能其实挺酷的，希望你们能够提出你的自己

的解释。”事实上Poke就相当于在别人的发表的状

态、文章或其他信息中戳一下，引起对方的注意，相

当于和别人说一声“嘿”。

对比两种情景，不难看出Google+似乎更加理

究其原因，Google+

性，而Facebook则相对感性。

是为了谷歌基于社交数据完善自身搜索的精准

性、建立平台整合现有产品整体的“战略梦”而

诞生的，Facebook则追求实现真正的“网络社交

梦”，Google+的产品理念和设计思路，在试图与

社交网络基因有效重组时，却未能获得用户的正

向感知和良好体验。

从右图可以看出，在网络社交最强调的互动性

上，除视频群聊外，Facebook都领先于Google+，

而Google+在功能性上略强于Facebook。

术、数据、科学、逻辑。但事实上感性的交互才是

社交产品的核心和灵魂，用户并不需要在社交网站

上用最短的时间解决问题，甚至他们只想在上面

消耗时间，这才是大多数普通用户的行为习惯。相

比较而言，Facebook是基于情感的，初衷就是想让

大家相互了解，更容易让用户产生亲近感和使用中

的依赖感。

很多细节的设计也反映出Google+在增强用

户体验而非技术实现上依然任重道远。在移动端

每当你下滑的时候顶层栏

Google+双顶层栏设计

，

会占据大量的屏幕空间，甚至无法自动隐藏；PC

端左右功能栏加上顶部的功能栏占据了屏幕太多

的空间，反而压缩了用户最关注的内容所能展现

的界面空间；Google+不断的邮件提示也可能让

用户自然而然地反感。在使用Google+时，用户会

感觉到事实上它不提供日志编写功能，而是通过

Google+的平台整合Blog去实现，很多人因为无法

Google+与Facebook主要功能对比

功能

好友关系

个人主页互动性

相册

群功能

游戏

邮件功能

Newsfeed

Instant upload

Google+

单向+双向

弱

有

圈子

无

Gmail

有

有

有

有

有

无

弱

较强

Facebook

双向

强

有

群组

丰富的游戏

Facebook mail

有

无

无

有

有

有

强

较弱

致命的社交

DNA

缺失

谷歌是搜索专家，这就意味着谷歌要解决的

是一切可被获取的数据的结构化问题，这是一种

做工具的思路，强调量化，缺少感性成分。不幸的

是Google+也是同样的思路，使得Google+变成了

社交服务中功能和理念都十分有结构性的工具。

情景一中Google+引以为豪的圈子功能（对不同

视频群聊

Webim

好友推荐

活动

应用丰富度

隐私保护

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在Google+上有效地编辑输入信息而放弃继续使

用……这些都很难让用户有好的体验。

一点去推进产品和服务，才可能逐步做到极致。网

才会让用户感到舒

络社交网站必须满足社交需求，

适、愉悦，培养出认同感和忠诚度，忽略用户体验

专业技术不等于用户粘性

从结果看，Google+像一个强势的主导者，以

一种很专业的态度做着一件很专业的事。但事实

上社交网络使用者的思维和理念并没有那么专业，

过于专业反而让用户不知所措。就像大家都习惯

去菜市场买菜，东挑挑西捡捡，偶尔碰到熟人还可

以聊天。而现在要求买菜必须到一个很专业的超

市里，聊天必须去一个很高尚的咖啡厅，这不是所

有人都能轻松适应的。

Google+所引发的思考是，社交平台必须定位

清晰，能洞察用户需求并提供更好的用户体验

不同的战略选择，会有不同的预期目标，聚焦

和用户的行为倾向，一味把企业自己认为正确实则

不但增加了研发

技术过剩的产品和服务推向用户

，

与运营成本，还将带来负面的用户感知，会造成用

户不认同甚至逃离。

有人感叹Google+或许永远也做不出Poke的功

能来，就像一个人的性格总是如影随形的伴随个

人

的一生。但回想一下Google+用户的平均在线时长，

强势化的

事实证明用户并不喜欢结构化

、理性化、

社交平台。Google+已经陷入今天的局面，它必须明

而是让用户

白一点，重要的不是告诉用户我是谁，

记住我是谁。

＊ 作者系和君咨询咨询师

焦点公益基金、上海东方医院、上海交大

海外教育学院签署战略合作协议

2

013年6月27日，搜狐焦点公益基金与上海东方医院、上海交

通大学海外教育学院在上海签署战略合作协议。此次战略合

作协议的签订，将为三方广泛、深入、持久的合作搭建起一个良好

的平台。

根据合作协议，搜狐焦点公益基金将携手上海东方医院共同开

展先心病儿童的医疗救助项目，救助对象为罹患先心病的0

〜

14岁

的贫困及孤残儿童。

东方医院为基金救助患儿设立“绿色通道”，简

化救助患儿入院手续，帮助孩子早日恢复健康。上海交通大学海外

教育学院将作为搜狐焦点公益基金的理事单位，充分的发挥学院力

量，号召众多学员及企业积极参与到对孤贫儿童的救助行动中来！

在签约仪式上，上海东方医院院长刘中民介绍说，上海东方医

院是一所集医疗、教学、科研于一体的综合性三级甲等医院，自建院

以来一直将慈善事业与医疗卫生事业相结合，发挥公立医院的技术力

量、联合众多爱心组织和企业，更好地扶困济贫，实现其公益性质。

上海交通大学海外教育学院院长白同朔在致辞中说，上海交

大海外教育学院是上海交通大学所属的高层次、

专业型、实战性、

国际化的学历后教育机构，为组织和个人发展提供综合教育与培训

服务。自2003年成立以来，积极号召和组织众多校友积极参与公

益慈善事业，回报社会。

搜狐焦点公益基金管委会副主任李晨介绍说，基金先后与安贞

医院、阜外医院、北京儿童医院、成都军区总医院、上海市东方医

院等7家医疗机构建立了合作关系，已对200余名孤贫先心病患儿

进行了医疗救助。同时还先后向北京、河北、河南、陕西、青海、海

南等地几十所儿童福利机构、

幼儿园、学校送去电脑、棉衣、运动

鞋等价值百万元的学习和生活物资。

搜狐焦点公益基金是2012年4月由中国最大的房地产家居门

户

—搜狐焦点发起，并捐资在中华思源工程扶贫基金会设立的

专项公募基金，开展孤贫儿童的医疗救助、扶贫帮扶等项目，重点

对罹患先天性心脏病的孤贫儿童开展医疗救助。

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本文标签： 用户社交产品救助