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2024年6月19日发(作者：)

进一步改善护理服务行动计划

（2023-2025年）

为不断满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服

务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展。制定本

行动计划。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实

党的二十大精神，聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求，

坚持以人民健康为中心，着力解决群众急难愁盼护理问题，持续

提升患者就医体验。力争用3年时间，开展以“强基础、提质量、

促发展”为主题的进一步改善护理服务行动，持续深化“以病人

为中心”的理念，临床基础护理不断加强，护理质量明显提高，

护理服务持续改善，护理内涵更加丰富，护理领域拓展延伸，服

务模式日益创新，覆盖全人群全生命周期的护理服务更加优质、

高效、便捷，护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，人

民群众获得感、幸福感、安全感进一步增强。

二、加强临床护理，促进护理服务贴近患者

（一）落实责任制整体护理。医疗机构要进一步落实责任制整

体护理服务，每名责任护士均负责一定数量的患者，每名患者均

有相对固定的责任护士为其负责。护士要全面履行护理职责，根

据患者疾病特点、生理、心理和社会需求等，为患者提供医学照

顾、病情观察、协助治疗、健康指导、人文关怀等身心整体护理

服务。到2025年，各级各类医疗机构责任制整体护理覆盖全院

100%病区。

（二）加强基础护理。医疗机构要按照《综合医院分级护理指

导原则（试行）》《住院患者基础护理服务项目》《基础护理服

务工作规范》等，健全分级护理制度，完善基础护理服务规范标

准，强化基础护理质量。要扎实做好患者口腔等基础护理工作，

根据患者的护理级别、病情和生活自理能力情况等提供及时、必

要的医学照顾，切实提升患者就医体验。

（三）注重沟通交流。护士在为患者提供护理服务过程中，要

主动加强与患者的沟通交流，语言通俗易懂、简单明确，及时了

解观察患者的反应和心理状态，关注患者的需求和不适，并及时

给予指导和帮助。实施护理专业技术操作前要耐心解释、操作中

关切询问、操作后及时观察，发现患者病情变化，及时与医师沟

通。

（四）强化人文关怀。医疗机构要深化“以病人为中心”的理

念，注重加强护理人文建设，细化人文关怀措施，为患者提供人

性化护理服务。护士要增强主动服务和人文关怀意识，在提供护

理服务过程中要关心、爱护和尊重患者，保护患者隐私，给予细

心照护、心理支持和人文关怀，增进护患信任，和谐医患关系。

（五）做好健康指导。护士要根据患者疾病特点、个体差异及

健康需求等，采用书面、口头、视频等多种方式为患者提供个性

化的饮食、营养、运动、康复、并发症预防等方面的健康教育知

本文标签： 护理患者服务基础人文

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