前台常用场景英语

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2024年6月20日发(作者：)

酒店英语培训

一、 饭店组织机构（Hotel Organnization）

1、总办Executive Office

总经理General Manager ,简称“GM”。

2、人力资源部Human Resources Department

人事主管Human Resources Supervisor

3、销售部Sales & Marketing Department

销售部经理 Sales Manager，简称 “SM”。

4、前厅部Front Office Department

前厅部经理Front Office Manager，简称 “FOM”。

5、客房部Housekeeping Department

6、工程部Engineering Department

7、保安部Security Department

8、财务部Finance Department

9、前台接待员 Front Desk Agent

10、客房服务员 Room Attendat

二、前厅部英语

接待 Reception

问讯 Information

预订 Reservation

登记 Registration

到达/离店日期 Arrival/ Departure date

公司名称 Company name

续住 Extension of stay

换房 Room change

空房/VAC Vacant room

待修房/OOO Out of order

住客房/OCC Occupied room

自用房/HU House use

双锁房/DL Double lock

脏房/走客房/VD Vacant dirty

请勿打扰/DND Do not disturb

贵宾/VIP Very Important Person

外宿/SO Sleep Out

入住/退房/ Check in C/I Check out C/O

有预订未入住 No show

接机服务 Pick-up service/Limousine service

行李 Baggage/Luggage

雨伞 Umbrella

叫早服务 Morning call/wake-up call

贵重物品 Valuable

护照 Passport

签证 Visa

填写 Fill in

签名 Signature

姓/ 名 Surname/ First name

无预订散客 Walk-in guest

投诉 Complaint

门市价

团队价

优惠价/协议价

合同价

折扣价

会员价

半天房租

取消

确认

自助早餐

八折

标准双人房

豪华单人房

豪华双人房

豪华双人套房

单人床

双人床

加床

空调

保险箱

洗衣服务

快洗

信纸

信封

报纸

转接电话

无人接听

手机/移动电话

充电器

烟灰缸

垃圾桶

插座

插头

包裹

房价表

Rack rate

Group rate

Corporate Rate

Contract rate

Discount rate

Member rate

Half-day room charge

Cancel

Confirm

Buffet breakfast Voucher/Coupon

20%(twenty percent discount)

Standard Twins room

Deluxe King room

Deluxe Twin room

Deluxe Twin Suite room

King/Single bed

Twin bed

Extra bed / rollway bed

Air-conditioner

Safety box / Safe

Laundry service

Express laundry service

Writing paper

Envelope

Newspaper

Transfer call

No answer

Mobile / Cellphone

Charger

Ashtray

Dustbin/ waste basket /bin

Socket

Adapter

Parcel/ package

Room tariff

本文标签： 经理服务客房预订