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2024年6月30日发(作者：)

网上办税常见问题解答

一.登录证书

1. 登录时出现提示，无法登录怎么办？

提示：验证码不正确。验证码从数字和字母中随机抽取 4个字符, 不区分大

小写，点击验证码图片可生成新的验证码。

提示：该帐户已经被锁定。基本账户没有开通。

提示：该帐户已经被禁用。子用户没有开通。

提示：用户名或密码不正确。用户名：新纳税人识别号。和税收

管理员联系，是否已经成功注册；默认密码： 123456 ;如果忘记密

码登录可以到税务机关进行密码重置。

提示：用户数字证书验证错误。单证书失效，重新安装或到税务 机关重新领

取。

2

.申报时为什么会出现数字证书验证错误？

答：(1)可能原因：安全设置不合要求。

办法：点网页的菜单上“工具” —“ Internet选项”—“安全” 一“白

定义级别”，看“Active控件和插件”下面的选项是不是全部 改成“启用” 了。

还有“脚本”--下面的选项是否全部改成“启用”。

(2)可能原因：必须的一个Active控件没有下载安装。

办法：关闭拦截广告的工具。再打开网页时会白动弹出一个“安 全警

告”，点下载安装。

如果不能白动安装，可以到河南省地税局网上办税系统 （登录首 页的右上

角）网上办税相关控件及操作手册下载安装。需下载两个文 件：打印OCX控件和

网上申报OCX控件。下载后的文件是压缩文 件，一定要解压缩后按照安装说明进

行安装。

3

.如何确认证书已经正确安装？

答：个人证书安装成功。打开IE浏览器，选择菜单 工具-Internet 选项-〉内

容-〉证书，如果在其“个人” 一栏存在登陆用的个人证 书（一般情况下该证

书名称为纳税人微机编码），表示为安装成功。

否则为不成功。

根证书安装成功。打开IE浏览器，选择菜单 工具-〉Internet 选项-〉内

容-〉证书，如果在“受信任的根证书颁发机构” 一栏

存在名称为 “ ZhengZhou Local Taxation Bureau ” 的根证书，表 示为安装

成，否则为不成功。

4

.国地税不能同时装在一个系统上？

答：国地税网上申报系统可能会产生冲突。

解决办法：条件允许的情况下，请分别把国地证书安装在两个计算机 上使用，如

果只有一台计算机，则可以找专业技术人员在同一个计算 机上安装两套操作系统

分别安装国地证书即可。

5.菜单丢失

请退出系统，清理ie缓存，关闭浏览器，重新登录，进行操作！另 外参见 登

本文标签： 证书安装登录验证码

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