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2024年7月11日发(作者:)

戴尔DELL的物流配送模式

在销售模式上,DELL中国有限公司采用从物流管理、销售支持到售后服务

一体化的直销管理模式。DELL作为中国大陆和香港地区的大型信息产品提供商,

公司在国内设有5个办事处。DELL在香港和中国大陆只有1个仓库,由厦门直

接把产品送到客户的手中。

从DELL在中国大陆的设立位置可以看出,DELL在全国各地区之内的运输

以铁路线和汽车的中远距离运输为主。以厦门为中心的铁路运输范围广阔,为

全国其它地区如华北、东北、西北地区主要的城市供货。在南方地区,华南和

华东的汽车运输的比例增大;而西南区域的供货仍以铁路运输为主。

DELL的配送力量以外包到运输公司负责运输为主,在北京、上海、广州、

成都四大城市有专门的车辆负责运输,物流配送比较通畅及时。上海的运输覆

盖华东地区,广州的运输覆盖华南和华中地区,成都的运输覆盖西南区域市场,

而北京则覆盖华北、东北和西北的区域市场。通常像上海的周边近距离主要城

市,如南京、杭州、苏州等城市可以汽车直接送货;北京周边的如天津、石家

庄等城市也可以用汽车直接送货。其他区域的运输基本与之相同。距离较远的

城市则通过托运方式来配送货物。

物流配送

DELL在物流配送上采取外包运输的方式,由于中国地理条件的差别,承诺

时间上DELL也没有制定一个很具体的标准。但是针对不同的地区,他们内部有

一个大概的标准,一般都在2个小时之内。DELLL的电子商务建设情况较好,

与客户的信息沟通及时,但在货物配送的服务标准制定上仍没有一个详细具体

的规定,对客户也没有明确的服务承诺。

这样的方式也有一些不足,例如配送体制制度不完善、不成熟;送货的及

时性不够快、没有针对不同区域制定不同的送货原则等等。

DELL在美国电子商务方面已经积累了很丰富的经验,并排名世界前十名,

DELL在美国的网站,也屡次被评为最佳的电子商务网站。在中国还需要有一个

地区化的过程,但是DELL在电子商务方面的投入较大。

DELL已经开始和一些电子商务网站进行合作,这些网站包括:亚商在线、

珠穆朗玛、易必得/1号网等。另外,DELL还和其它城市的一些地区性电子商务

网站展开了合作。目前的这些合作,基本上是网站作为前台界面,客户直接在

网上下订单,而DELL充当后台平台,主要是做一些物流方面的工作,包括:送

货、收款等等,甚至有些时候DELL还负责向客户放帐。这些网站的经营范围远

远不限于IT产品这一领域,它们有的时候可能营业额很大,但仅就IT产品而

言,生意规模还不大,每月大约只有几十万元人民币的生意。

从某种意义上说,DELL整个物流中心可以看成一个物流公司,在这里只讨

论从事储运工作的人数和结构,从事储运工作的人数为60个左右,在几个大的

库房都设有经理的位置,其它的小库房有负责人。

位于厦门的全新客户中心占地面积为36,000平方米,替代了于1998年在

当地投入使用的租赁生产设施,该中心提供生产制造并提供综合销售、全方位

的服务和技术支持。

新中国客户服务中心的服务器日产量为旧客户服务中心的2倍,笔记本pc

和台式pc的日产量为旧客户服务中心的3倍,中心于2001年3月获得

ISO9001和ISO14001认证

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