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2024年7月12日发(作者：)

CRM是什么意思

CRM的定义

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。是指

企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能

是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM，指用计

算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软

件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展

业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和

忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据

分析和决策执行。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业

策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销

售与服务流程。

CRM软件八大理念

1、在CRM中客户是企业的一项重要资产

2、CRM中的管理理念来自市场营销

3、客户关怀是CRM的中心

4、客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度

5、CRM实施要以企业实际为出发点

6、CRM的起源来自对客户、对人的心理分析和判断

7、以客户为中心是CRM的最高原则

8、建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标

CRM策略

a、管理好销售人员行动和计划, 要求销售人员按每一个客户、每一

个项目来详细制定日程计划，以实现工作（销售行动）记录（与日程、

项目进程相关联）的有据可查。通过管理销售人员的行动和计划性，

来逐步导入企业的标准工作规

b、基于科学、量化的统计分析，进行营销业务决策,企业拥有了全

面、准确、基于业务过程的客户动态记录，据此对客户、人员综合绩

效、销售过程,进行量化分析，从而有效改善能力。

c、企业的客户管理手段的变迁，大致经历了三个阶段：幼儿阶段：

开始有客户资源管理的意识，重点管理客户和联系人信息。少年阶段：

意识更加强烈，同时，客户资源管理逐步与销售业绩的良莠统一起来。

成年阶段：管理更加广泛的信息，与此同时，更加先进的IT技术应

用进来。

d、 了解上述阶段，我们不难发现，企业的客户管理手段的变迁，

恰恰也体现了CRM软件衍生、发展的过程。众所周知，CRM是企业用

来管理客户关系，提升管理水平和营销效能的有效方法和手段。客户

资源的管理和利用，一直是CRM的基础应用。CRM的产生和发展，与

本文标签： 客户销售管理企业业务

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