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2024年7月16日发(作者：)

戴尔电子商务模式分析

（1）戴尔公司采用了哪一种电子商务模式？这种盈利模式是怎么样的？

（2）.戴尔模式的创新在于什么地方，这种方式有哪些优点？

（3）.由于网络这个虚拟市场具有的特点，戴尔公司采用了怎么样的网络营销方

法？

戴尔致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技

术与服务。受益于独特的直接经营模式，戴尔在全球的产品销量

高于任一家计算机厂商，并因此在财富500强中名列第25位。 戴

尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销

售基于标准的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验

戴尔公司采用了企业对个人(B2C)这样的一种电子商务模式。这

是一种向客户直销的模式，它绕过了分销商这个中间环节。戴尔电脑

公司从消费者那里直接拿到订单，接下来自己购买配件组装电脑。消

费者得到了自己想要的电脑配置，戴尔公司也避免了中间商的涨价。

按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司

能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直

接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，

让戴尔公司更好地理解客户的需要。直销经营模式不仅舍弃了经

销商，也免除了库存的问题戴尔以网上直销的经营模式为基础，

使其在个人计算机市场夺取了相当可观的占有率。这是具有远见、

能洞察先机者在适当的环境下，创新企业经营模式，才能获得应

有的利润回报。

戴尔公司的这种模式，使全球的客户包括商业、组织机构和

个人消费者都能接触到计算机产品。由于被业界接受的戴尔直接

模式，信息技术变得更加强大，易于使用，价格更能被接受，从

而为客户提供充分利用这些强大的、全新工具的机会，以改善他

们的工作和生活。

戴尔的客户关系管理系统是围绕着“以客户为中心”的主导

思想建立的，即顾客自选电脑配件、付费方式，网上获取产品信

息、故障诊断和技术支持客户数据管理。戴尔公司建立了一个全

面的知识数据库，里面包含戴尔公司提供的硬件和软件中可能出

现的问题和解决方法，同时还有处理回信、交易和备份零件运输

等的处理程序和系统。所有这些基础结构——用户数据库、产品

信息和帮助知识数据库都在戴尔公司的网站上得到很好的运行

客户价值管理。戴尔针对经营规模差异事先规划不同的硬性要求，

以员工400人规模为分水岭，分别提供400人以上大型企业及400

人以下中小型企业不同的采购清单，以迎合业界因规模大小所产

生的硬件需求差异问题。

1.客户服务管理。顾客上到戴尔的网站，除了查看不同的电脑型

号和配件资料、价格外，还可以网上订货，并即时追踪所订购货

物的生产或送货情况.

2.客户沟通管理。戴尔强大的沟通通道，为客户提供了快捷方便

的沟通高速公路，戴尔提供了几乎当今存在的所有通讯手段，其

中绝大部分是免费的。沟通为戴尔建立高大的企业形象奠定了基

础。

3.供应链管理。戴尔的供应链管理主要强化了供应商管理、库存

管理和流程管理。戴尔电子化的供应链系统为处于链条两端的用

户和供应商分别提供了网上交易的虚拟平台

戴尔公司认为，把技术服务和售后服务搬到网上，不但缩短

了与客户的关系，还能收集客户信息，降低销售成本。为此，戴

尔公司主要做了三方面的工作：第一，通过网站提供产品的信息

和知识，方便客户获取所需的资料，特别是技术资料。第二，设

立在线客户反馈，方便客户及时寻求帮助。第三，编制客户邮件

列表，方便客户了解产品的最新动态和注意问题。

戴尔公司取得成功是值得我们去借鉴和思考的，唯有不断创

新才能取得成功。

本文标签： 客户提供模式管理产品

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