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2024年7月18日发(作者：)
阿里云炸了
阿里云“炸了”指的是：2022年3月2日23:55分左右，阿里
云疑似出现大规模故障情况，华北相当多互联网公司都炸了，一众
APP和网站陷入瘫痪，一大波程序员、运营和运维人员都赶去公司加
班。晚些时候，阿里云对此作出回应称：华北2地域可用区C部分
ECS实例状态异常，导致该区域众多网站和APP都无法正常使用。
据了解，这不是阿里云第一次出现宕机事故。2018 年 6 月 27
日 16:21 左右，阿里云也曾出现重大技术故障，16:50 分开始陆续
恢复，官方给出的故障时间为 30 分钟左右，恢复时间大概花费一小
时。经过技术复盘，阿里给出的故障原因为工程师团队上线自动化运
维新功能时，执行了一项变更验证操作，该操作在测试环境中未发生
问题，上线后触发未知 bug。本次事故被定义为 S1 级别，即核心业
务重要功能不可用，影响部分用户，造成一定损失。阿里云发布官方
声明，表示“对于这次故障，没有借口，我们不能也不该出现这样的
失误！我们将认真复盘改进自动化运维技术和发布验证流程，敬畏每
一行代码，敬畏每一份托付。”
根据 Gartner 调查，2018 年全球公有云市场整体增长为 21.4%，
以亚马逊 AWS、微软 Azure 和阿里云为首的全球云计算“3A”阵营
占据超七成市场份额。根据 IDC 数据，在中国市场上，阿里云市场
份额相当于第 2 到 9 名的总和。在全球市场，阿里云已超过 Google
和 IBM 的云业务。
据统计，目前 40% 的中国 500 强企业、近一半中国上市公司、
80% 中国科技类公司在使用阿里云，其数据中心也在全球范围内增长。
可见，国内企业对阿里云的依赖程度有多高，这也让单一云平台的绑
定问题受到用户关注。随着国内云计算领域的逐渐成熟，多云或许会
是未来主要的发展趋势，这一点从国外目前的云计算发展变化中便可
窥得一二。根据分析公司 Kentik 发布的一份云相关调查报告，目前
企业更倾向于同时部署两大云服务，也就是多云配对，多云正在快速
发展，可能会逐渐超过混合云部署。国外，目前最常见的云组合是 AWS
和 Azure，但也有客户选择 Google Cloud Platform。根据 Kentik 的
调查，97％的受访者表示所在公司使用 AWS，35％的受访者表示也在
积极使用 Azure，24% 的受访者同时使用 AWS 和 Google Cloud
Platform。
阿里云官网在3月2日凌晨2点37分发布公告称造成本次故障
事件的原因是IO HANG，经紧急排查处理后逐步恢复服务。针对本次
故障，阿里云将根据SLA协议，尽快处理赔偿事宜。
什么是IO HANG：所谓IO HANG，就是云服务器的磁盘无响应，
hang 就是停止响应，IO hang，就是指 I/O（输入/输，Input/Output）
停止响应，或者说 IO 响应变慢了，这意味着输入输出卡住了，无法
使用存储功能，这也就是很多公司反映 APP 卡顿的原因。IO hang 一
般非常的少见。类似的hang故障 还有，系统 hang （系统停止响应
了），数据库 hang 等，一般都是指的磁盘故障。
那么，阿里云提到的根据SLA协议进行赔偿，又是指什么？SLA
（Service－Level Agreement）即为“服务水平协议”或“服务等级
协议”，是国际通行电信服务评估标准，是一种由服务供应商与用户
签署的法律文件，承诺只要用户向服务供应商支付相应费用，就应享
受到服务供应商提供的相应服务。SLA在国外已经广泛应用，在国内，
首先推行的是电信行业，围绕网络维护的关键指标，如电路可用性、
网络性能、服务响应时间、业务提供保证等，进行服务质量、收费标
准及赔付标准的承诺。 SLA以协议的形式详细描述所提供的服务及
未达到服务承诺时的赔付等。
当前，我国全速推进智慧城市建设，物联网与城市政务、环境、
交通以及生活的各类基础设施交融互联，全面感知城市动态。如果别
有用心的黑客组织找到安全漏洞，完全可以通过网络，切断水电、通
信、交通，能源，从而把整个城市攻陷，这是比任何形式的战争成本
都要低，效果却极具毁灭性的“数字灾难”。
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