IPPBX功能设置

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2024年7月26日发(作者：)

上海迅时IPPBX功能设置

IPPBX功能设置

1、自动话务员

：

配合欢迎词功能，设备在外线来电时，根据设置的工作时段或非工作时段分别播放相应的语

音导航。

配置步骤如下：

步骤1点击基本设置>总机，进入自动话务员配置界面。

自动话务员配置界面

步骤2划分时段。默认为全工作时段。

时段参数

名称

自定义

全工作

全休息

说明

设置一周中工作时段的时间范围，时段范围外的时间为非工作时段。

点击，可定义每天的工作时段，最多三段。定义完成后，在时段内的外线来电听到的为

工作时段欢迎词，时段外的时间听到的为非工作时段欢迎词。

始终播放工作时段欢迎词。

始终播放非工作时段欢迎词。

步骤3保存设置

2.欢迎词

外线（模拟外线、SIP外线）来电时，设备在接通后向主叫方播放欢迎词。

设备出厂默认有两个欢迎词文件，如表，您也可以生成新的欢迎词。出厂默认欢迎

词

类型

工作时段

非工作时段

欢迎词文件名

welcome

offhour

内容

欢迎您的来电，请直拨分机号码，查号请拨

0

。

欢迎您的来电，现在是下班时间，请直拨分机号码。

缺省情况下，每条外线都是使用总机欢迎词，当某条外线需要单独设置欢迎词时，

需要进入外线的配置界面修改。

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总机欢迎词可分别在工作时段和非工作时段播放不同内容，而为某条外线单独设置

的欢迎词则不区分时段。

设置总机欢迎词

步骤

1

点击基本设置>总机，在欢迎词目录下的下拉列表中选择需要的语音文件，

设置工作时段/非工作时段的欢迎词。

除了默认欢迎词，还可以选择新生成的欢迎词

欢迎词配置界面

步骤

2

保存设置。

设置单条外线的欢迎词

步骤

1

点击外线设置>模拟外线/SIP外线，在欢迎词栏中点击编辑图标

外线欢迎词配置界面1

。

步骤2在下拉列表中选择语音。

外线欢迎词配置界面2

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步骤3在下拉列表中选择所需语音文件。

除了默认欢迎词文件，还可以选择新生成的欢迎词。

外线欢迎词配置界面3

步骤4保存设置。

生成新欢迎词

有以下三种方式：







1)

文字合成欢迎词

话机录制欢迎词

上传已有欢迎词

文字合成欢迎词

这种方式操作简单，合成的语音文件（中文和英文）音质优良。若设备能访问互联

网，推荐选择此种方式。

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步骤1点击基本设置>网络，设置DNS服务器。

步骤2点击基本设置>语音管理>文字转欢迎词，在文本框内输入待转换的文字，点

击合成。

文字转欢迎词界面1

步骤

3

合成完毕后下载试听并点击保存为工作时段欢迎词或保存为非工作时段欢

迎词。

文字转欢迎词界面2

文字转欢迎词时，设备必须能正常访问外网。且须确保基本设置>网络中的域名解析开启并配置域名服

务器。

步骤4保存为工作时段欢迎词/非工作时段欢迎词后，还可对其进行下载试听、删

除等操作。

语音文件管理界面

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2)话机录制欢迎词

通过话机的快捷键可直接录制欢迎词。这种方式需要一部连接到设备上的话机（IP

话机或模拟话机）。建议在没有噪音的环境中录制。

表1-1话机录制欢迎词说明

名称

录音

试听

保存

说明

摘机拨*81，在语音提示后开始录音，录制完后直接挂机。

摘机拨*8200，听取暂存的语音文件。





摘机拨*8301后挂机，替换工作时段欢迎词welcome；

摘机拨*8302后挂机，替换非工作时段欢迎词offhour。

摘机拨*8201，听取已保存的工作时段欢迎词；

摘机拨*8202，听取已保存的非工作时段欢迎词。

听取当前使用的欢迎词

恢复





摘机拨*8300，恢复替换以前的语音文件。

在录制语音过程中，请勿重启设备。

3)上传欢迎词

OM对上传的欢迎词文件格式有要求，可以事先使用“风声语音文件转换工具”将mp3

等格式的自定义欢迎词文件转换为适合OM使用的wav文件（单声道，采样频率

8k赫兹，音频信号为16比特）。

步骤1点击基本设置>语音管理>上传欢迎词。

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上传欢迎词界面

步骤

2

点击浏览，选择需要上传的语音文件。

步骤

3

点击上传。





上传的语音文件命名须以user开头，并只能包含字母、数字和下划线。文件扩展名必须为wav。

wav文件的采样率只支持两种：22.050kHz和8.000kHz。

人工话务员

外线来电用户拨0（默认值）后，该通来电转给人工话务员的分机处理。出厂默认

人工话务员分机是设备第一个FXS端口所连话机，分机号码为200。无FXS端口

的设备（如OM20-NA，OM50-12FXO）无默认人工话务员。

添加人工话务员分机或修改其他相关信息，按照如下步骤配置：

步骤

1

点击基本设置>总机，配置呼入不拨号超时处理及接线员组相关项。

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人工话务员配置界面

表1-2人工话务员参数

名称

呼入不拨号超时处理

说明

外线来电时，设备可向主叫方播放一遍或多遍欢迎词。欢迎词播放结束后，设备在预

先规定的时间将来电转至总机人工话务员。出厂默认播放一遍欢迎词后，不拨号等待

24秒转总机。



总机：人工话务员分机号码。最多可设置5个，号码间用英文逗号分隔。设备默

认人工话务员号码为200。

默认关闭呼叫等待、免打扰功能。呼叫转移功能只在非工作时段生效。

注：无FXS端口的设备（如OM20-NA，OM50-12FXO）无默认总机。



话务分配：有多个话务员分机时，可选择话务分配方式。

顺选：按总机输入框中分机号的输入顺序，依次选择空闲话机。如总机中填写的号

码为321,322,323，正在通话的话务员分机为321，下个来电则会选择322振铃。

接线员组

轮选：按总机输入框中分机号的输入顺序，轮流选择话机。如总机中填写的号码为

321,322,323，上一次接听来电的话务员分机为322，此时再有来电则会选择323

振铃，无论其当前是否空闲。

群振：所有空闲的话务员分机同时振铃，先摘机者通话。



转总机请拨：转总机时需要拨的号码，即总机前缀，默认为0。如果修改为其他号

码，则需要相应修改欢迎词提示内容。

转语音提示前的振铃数：外线来电拨打分机，分机振铃次数达到设定值（默认次数

为10）后，设备向来电方播放语音提示。



步骤2保存设置。

多语言IVR（OM20/50）

多语言IVR功能，能让来电用户听语言菜单时，通过按键选择不同语言。

说明：若删除系统工具>语音包管理页面中所有的语音包（出厂默认包含中文与英

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文两个语言包），本页面将不能显示。

步骤

1

点击基本设置>多语言导航。

步骤

2

填写多语言导航的说明，比如：“中文与英文欢迎词”

步骤

3

选择欢迎语音文件。

此语音文件用于引导来电用户选择对应的语言，例如“欢迎您的来电，中文

请按0，forEnglishpress1”。

步骤4设置播放次数。默认为1次。

步骤5设置语言选择按键。

需要和步骤3中的语音内容吻合，例如选择数字“0”和语音包“Chinese”，来

电用户拨0后，设备播放语音包Chinese中的welcome欢迎词。定制不同语

言的欢迎词，需要通过系统工具>语言包管理页面上传相应的welcome语音

文件。

步骤6点击保存。

多语言导航配置界面

步骤7进入外线界面，点击，在弹出窗口选择多语言导航的名称后点击确定。

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语音包管理（OM20/50）

每个语音包对应一种语言，包含所有系统语音提示文件。具体内容见表2-5。

以下步骤介绍将事先录制好的语音包上传到设备。

步骤1点击系统工具>语言包管理，进入配置界面。

步骤2点击导入语音包，导入预先制作的的语音包。

制作语音包需要使用迅时开发的风声语音文件转换工具。

步骤3点击设为默认复选框，设置系统默认语音包。

语音包配置界面

步骤4可根据需要选择单个语音文件上传替换。

语音包配置界面

表1-3系统语音提示文件

文件名

0_tip

1_tip

2_tip

3_tip

4_tip

5_tip

6_tip

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内容

零

一

二

三

四

五

六

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文件名

7_tip

8_tip

9_tip

account

block

busy

callwaiting

connect

disable

dnd

dot_tip

enable

gateway

groupbusy

hangup

hangup2

ip_tip

IVR1

IVR2

IVR3

IVR4

IVR5

confirm

IVR6

wrong

IVR7

cancel

IVR8

reenter

IVR9

setting

IVR10

IVR11

IVR12

IVR14

IVR14A

IVR15

内容

七

八

九

请输入密码。

您的通话权限不足，请联系管理员。

对不起，分机忙线中，请改拨其他分机号码，或稍后由总机为您服务。

分机正在通话中，请不要挂断。

转接中，请稍后。

关闭。

您呼叫的用户已启用免打扰功能，请挂机。

点。

开启。

网关地址。

分机全忙，请耐心等待。

对不起，电话将被挂断，请再来电，再见。

通话将在一分钟内挂断。

本机网络地址。

设置呼叫转移请按1，设置语音留言请按2，设置免打扰请按3，设置同

振请按4，设置呼叫等待请按5，设置彩铃请按6，设置其他分机请按7，

重听请按9。

请输入分机号加密码，以#号键结束。

该功能未开通，请联系管理员。

获取当前配置请按*号键，返回上级菜单请按#号键。

业务登记成功。

业务登记成功。

业务登记失败。

业务登记失败。

业务取消成功。

业务取消成功。

您输入的密码有误，请重新输入。

您输入的密码有误，请重新输入。

当前设置。

当前设置。

激活免打扰请按1，关闭请按0。

关闭留言请按0，来电全部转留言请按1，来电无应答时转留言请按2。

听取当前彩铃请按*号键，更换彩铃请按2，关闭彩铃请按0，返回上级

菜单请按#号键。

设置号码请按1。

关闭同振请按0，开启并配置同振号码请按1。

请输入号码，以#号键结束。

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文件名

IVR16

内容

关闭呼叫转移请按0，设置呼叫转移号码请按9，开启无条件转移请按1，

开启遇忙或无应答转移请按2，获取当前配置请按*号键，返回上级菜单

请按#号键。

IVR18

netmask

noanswer

nocircuit

nonumber

offhour

operator

operbusy

port

record

tryagain

version

vm_all

vm_busy

vm_fail

vm_noans

webport

welcome

vm_new

vm_no

vm_old

vm_pre

vm_prompt

wakeup

btime

binternal

lock

bres

bdomestic

blocal

您输入的密码有误，请重新输入。

子网掩码。

对不起，电话无人接听，请改拨其他分机号码，或拨0由总机为您服务。

当前无空闲外呼线路，请稍后重试。

对不起，您拨的号码为空号，请重新输入，查号请拨0。

欢迎您的来电，现在是下班时间，请直拨分机号码。

请稍候，由总机为您服务。

对不起，总机忙线中，要继续等候请按*字键，或改拨其他分机号码。

线路编号。

请在“嘟”声后开始录音，录音完毕请挂机。

您拨的电话暂时无法接通，请稍后再拨。

软件版本。

您的电话将转到语音信箱，请在“嘟”声后留言，留言完毕请挂机。

分机正在通话中，请在“嘟”声后留言，留言完毕请挂机。

分机暂时无法接通，请在“嘟”声后留言，留言完毕请挂机。

分机无人接听，请在“嘟”声后留言，留言完毕请挂机。

管理端口。

欢迎您的来电，请直拨分机号码，查号请拨0。

___条新语音留言

您没有语音留言

___条旧语音留言

您有___

重听语音留言请按1，删除请按2，收听下一条请按3

您好，这是叫醒服务，您的叫醒时间已到，希望再次为您服务。

对不起，当前时间禁止呼叫，如需调整，请联系管理员

对不起，您目前呼叫权限是分机，如需调整，请联系管理员

对不起，您的分机已被锁定，请先解锁

对不起，系统不允许拨打该号码

对不起，您目前呼叫权限是国内长途，如需调整，请联系管理员

对不起，您目前呼叫权限是本地市话，如需调整，请联系管理员

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