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2024年7月26日发(作者：)

商服部订单处理流程

客户购物流程出现的情况：

1.1修改订单信息：

一、 修改订单信息类型

：

1、收货信息 2、送货方式 3、购买的商品信息

二、操作流程:

1、客户致电客服热线及通过旺旺、QQ、商桥要求修改订单信息

2、请客户提供订单号、旺旺ID、QQ及收货人姓名，客服进入店铺后台查询，根据用户提供的订单号、

旺旺ID、QQ及收货人姓名进行检索找到该订单；

2.1 查看订单状态，如果订单状态显示发货状态拒绝为客户操作修改

2.2 查看订单如果未发货，可修改订单后状态（管理中心）。

3、客户已付款的订单，如客户要求修改商品信息，如商品的颜色，尺码等信息，在未发给库管时，

可修改相关信息（修改信息，包括改码数、换款、改地址、电话等，但必须是发给库管前的订单

状态）

三、

注意事项：

1、订单备货前可对订单信息做修改。

2、要求修改商品信息，具体操作详情查订单信息修改流程

3、客户换购商品需要补差价时，请具体写客户要换的商品款号、尺码、颜色等相关信息，并在补差

价订单里注明客户是补哪个订单的差价

订单信息修改流程图：

订单信息修改流程

客户要求修改订单信息

客户提供旺旺、QQ、商桥订单号在系统后台

确认修改内容

收货信息 商品信息

送货方式 换购商品信息

换货确认是否需退补差价

确认修改

补差价：需市场部

下工单

退差价

在系统后台备注相

关信息

1.2订单发货前退货流程：

一、

操作退/换货流程：

1、客户致电客服热线及通过旺旺、QQ、商桥要求退/换货

接到市场部指令，

客户转账或客户申

请部分退款

2、请客户提供订单号、旺旺ID、QQ及收货人姓名，客服进入店铺后台查询，根据用户提供的订单号、旺

旺ID、QQ及收货人姓名进行检索找到该订单；

2.1 如果订单已经发货，货物不能追回拒绝此操作。

3、订单客户已付款，未安排发货、可在系统后台备注退/换货信息：退货-告知客户付款24小时后申请退

款；换货-确认客户换购商品信息及退补差价，在订单中备注相关联信息

4、如果订单未付款，客户要求关闭交易，确认身份后可请直接在系统后台操作关闭交易。

订单发货前退/换货流程图：

本文标签： 订单客户信息修改流程

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