学会倾听才能更好的沟通

学会倾听才能更好的沟通

倾听并不是把别人所说的话听到而已，同时还要考虑其声调、措辞、频率、面部表情、

身体姿势等行为。通过听其言和观其行而获得较全面的信息，倾听需要护士忘掉自己，去

考虑病人以及病人所说的话，也就是说，倾听是把"整个人"参与进去，并且试图去理解沟

通中所传递的"所有信息"。下面是小编为大家收集关于学会倾听才能更好的沟通，欢迎借

鉴参考。

为什么要善于倾听?

曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这

小国的人不厚道，同时出一道题目、这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法，请来珠

宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，

不会连这个小事都不懂吧?

最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着

三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从

嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说、

第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。

这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。自然赋予我们人类一张嘴，

两只耳朵。也就是让我们多听少说。倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。

善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，

与他一起去体验，感受整个过程。这是一种沟通技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。

现在来看看听话这件事情，我们要注意哪些问题。所谓听人家讲话，不是说就像傻瓜

一样张着嘴巴一直听，这里还有几个建议、

建议1、提问题

根据研究，别人在讲话的时候，如果你常常提问题，会让他认为你在注意听他讲话，

觉得话题非常有兴趣。人讲话时最害怕的是对方一点声音都没有，弄得自己都不知道别人

对这个话题有没有兴趣。所以与人沟通时，不要只会听，不时地提问一两句，这样他会非

常愿意一直往下讲，而且会讲出你想知道的内容。

建议2、有话也要少讲

这个建议有什么好处?其一，显示出你对对方的尊重;其二，留下空间自己去思考。

建议3、不要批评

批评有两个缺点、其一，没有把话全部听完就批评;其二，看不起对方，认为对方不懂。

主管在批评别人的时候，从不给人家面子。你以为这样很厉害，其实人家早已把话咽下去

了，你什么也听不到。严重的是，这还会造成连锁反应，被你批评的人会马上与其他人讲、

"你们以后最好也不要讲话了，我才讲了两句他就把我骂了一顿，我后面还有十八句没讲

呢!"

建议4、不要打断

不要打断与停止说话不太一样。停止说话是你不要发表意见让他发表，不要打断是不

要在别人的话中间插话。这是一个礼貌问题。

有一次，我跟太太在讲话，我的老大那时侯还很小。他冲过来说、"爸。"我说、"阿乖，

我在与你妈妈讲话，你不要打断。这是一个很不礼貌的行为，以后看到爸爸妈妈在讲话，

你有事情就站在旁边，我会问你。好吧?"后来老大就学会了，我与他妈妈讲话的时候，他

一过来就站到旁边，我就说、"有事吗?""爸，我可以跟你讲话吗?""说吧，什么事情?"

我老大养成了这个习惯，以后到法国、英国读书和求学，人家都说他很懂事，其实他

原来也不懂事，那个好习惯是后来养成的。

与别人讲话的时候，不要打断对方;别人在认真讲话时，旁边过来的人也不要打断。所

以，下次你看到别人在沟通，你走过去的时候，最好就站在旁边，而不要说、"哎。"

建议5、集中精神

与下属沟通时集中精神，下属一定认为你是一位很好的主管。所以，人与人沟通要集

中精神。下属在与你讲话的时候，尽量不要一边看公文，一边回应他，也不要在下属的面

前打手机。这都是精神不集中的表现。

在客户面前，更要养成把手机关起来的好习惯。有一个业务员要把润滑油卖给某公司，

可那天那个家伙在总经理面前打了四次手机。打第四次的时候总经理就跟他说、"你好像很

忙啊?"他说、"哎。" 总经理说、"你出去把手机打完了，再进来跟我讲话，我希望你再跟

我讲话的时候，不要开手机。"他说、"对不起，对不起!" 最后，总经理语重心长地说、"

年轻人，你要把这个坏习惯改过来。年轻人，我给你个忠告，你这辈子要想让客户喜欢你，

最好在客户面前，你的手机永远不要响起。"

建议6、站在对方立场

我们常常以为站在了对方立场，而事实证明很多时候我们并不是站在了对方立场。例

如，有人要自杀，打电话来求助，你说、"你不要自杀，这个世界不是很好吗?人活得应该

很愉快。"这句话看似站在对方的立场，其实不然。想一想，一个要自杀的人怎么可能体会

到这个世界的美好呢?如果体会得到，他就不会产生自杀念头了。可见上一句中"这个世界

很好"只是我们自己的立场而已。

有一位农夫使尽力气想把小牛赶进牛栏里，可是小牛的脚就好像是被钉牢在地上一样，

丝毫不为所动。农夫的太太正好出来，她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴里让它吮吸，

很快就把小牛牵进栏里了。农夫的太太就是站在小牛的立场替它考虑的，她知道小牛现在

需要什么。用这样的方法就是大象我们也可以使它移动。

站在对方立场就要替他去解决他的问题，从他的角度去思考。比如你的职员要下岗了，

你不要对他说、"下岗的又不只你一个，不要难过。"而应该耐心地跟他说、"下岗这件事情

在公司是一个政策。不过，我们可以坐下来一起研究研究，你看我能帮什么忙?" 至少你是

他的经理，更舒服更实际一点的，你可以跟他说、"我先把我这个月的薪水拨四分之一给你。

"他会抱着你哭。所以，安慰人的时候不要讲风凉话，要讲切乎实际的话，多站在对方的立

场上来思考。

有一学者说、"为了让自己成为受人欢迎的人，我们必须培养一种'设身处地'的能力，

也就是抛开自己的立场置身于对方立场的能力。"

汽车大王亨利·福特说、"如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的立场。

我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。

"

建议7、让对方轻松

坐在自己的位子上与别人讲话，这叫做有压力。心理医生与患者讲话的时候，从来都

不是面对面，他们的做法是两人一起躺下，眼睛一起看天花板。根据精神学的研究，精神

病患者和有躁郁症的患者，他的眼睛如果看到的不是人，而是天花板，他就会"吧啦，吧啦，

吧啦"一直讲下去。心理学早就将这件事情告诉了我们，所以尽量不要坐在你的位置上面与

部下讲话。

自检

1、有人来与你说话，你是坐在大椅子上面跟他们讲话，还是与他们一起坐到小沙发上

讲话?

2、你认为开会就必定在会议室吗?

很多人开会都喜欢在会议室。根据人的反应和精神，在同一个地方以同一种模式和同

一群人开会通常会没有创意，所以公司一开会，就进会议室，会开久了一点创意都没有。

开会不必非要在会议室，还可以在公司的大厅开会，也可以站在门口的玄关开会，甚至可

以站在楼下马路旁边的慢车道上开会。

有公司曾经做过一个很有趣的实验，有一次总经理把手下带到海边去开会，而且规定

全部都穿泳装。他们租了一个大桌子，在浪潮澎湃的海边，大家把手按在桌子上在那里开

会。结果开完会回去后，员工们都跟总经理说、"下次还要不要再来?"总经理第一次发现他

们对开会那么有兴趣。为什么?其实是那个景观让员工放松。那一天会上所谈论的事情其实

非常枯燥，而且是有压力的事情。这个实验证明，讲话与谈判的时候，只要对方一放松事

情很容易沟通，对方一紧张事情就不好沟通了。

建议8、控制情绪

所谓控制情绪，就是不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的分贝，

会讲话的人是不怒而威。做主管是要威，而不是怒。怒会让人害怕，威会让人折服。所以

我们要不怒而威，话要威严有分量，不是大声嚷嚷，大声嚷嚷咆哮只能说明你这个人情绪

不好。一天到晚嚷嚷，这个样子就不像个总经理，坐到总经理的位置上，怎么可能用这种

方法去表达呢?聪明的管理者会非常注意控制自己的情绪，再火也不会发怒。

建议9、注意小动作

所谓小动作，就是这个动作不雅，而且会产生一些联想。作为领导者，平时要养成好

习惯，在听人家讲话或与人家沟通的时候，不要总是给人家感觉你有亲密关系，一讲话就

低声就关门，一动就到墙角就到树底下，等等，这都是倾听和沟通当中很大的忌讳。这些

小动作平常都要避免的。

第一，讲话不要在角落。

那会给人家感觉到你有秘密。有一次，一个总经理到他们的家具部去。那个店长跟他

说，能不能借一步说话?好文雅，借一步说话就是到角落里去讲，到外面树底下去讲，到那

个墙角去讲。总经理马上就暗示他说、"邱店长，我们都是主管，到角落讲话，到树底下讲

话，人家就会认为我们在谈秘密。"

总经理还说、"邱店长，你也是管这个门店的，我希望你注意一件事情，讲话就要光光

正正、大大方方地讲，不要到角落去讲，不要在洗手间讲，不要在墙角旁边讲，不要在树

底下讲，真的不能够给别人听到，晚上到我家去，或者是下班的时候我请你去喝咖啡，我

们到那里去讲。"

第二，不要关门。

一关门又犯了一个毛病，在谈秘密。总经理讲话尽量不要关门。很多公司设计办公室，

隔间那个不透明的部分大概只有桌子那么高，上面的部分全部是透明的，这样做的意思不

是说防止他睡觉，是大家不要有隔阂，后来有人说这样有压力，所以又改了另外一种方法，

就是腰部以下是不透明的，然后颈部以上也是不透明的，中间有一条是亮的，总之就是不

要做成封闭的。

但是很多总经理讲话的时候，不但喜欢关门，关下门时还要做一个动作——像小偷一

样伸出头去看一看，这个动作非常不好，所以做主管不要有这种小动作，不要一动就跑到

角落去讲，一动就把门关起来讲。

第三，不要压低声音。

同样的道理，一压低声音人家就感觉到有秘密。有人讲话讲到重点的时候，突然声音

会很小，有的还故意用手遮一下，这都是暗示别人，我们正在谈秘密，我们中间是有关系

的，我们有派系。何必要在公司弄成这样呢?

第四，不要狼顾。

狼顾是面相学的一个专用名词。狼在跑的时候会回头，因为狼是个天生非常狐疑的动

物，对其他的动物有防备。所以狼有个习惯，在跑的时候经常回头，这个动作在面相学上

称为狼顾。很多人在讲话的时候，也有这种小动作，这是一个坏习惯。

最后一点，不要感觉到你们很亲密。

作为一个领导者，绝对不能够说他跟谁比较好。无论总经理、副总经理，还是部门经

理，要把自己摆在圆心的位置，让其他的人统统在圆周上面，维持等距离。

一个主管既不要常常固定请谁吃饭，也不要常常跟一些固定的人出去喝咖啡看电影和

应酬，否则会让人觉得你们之间很亲密。主管讲话不要搂肩勾背，不要拽人家的手，因为

这些动作给人家一种感觉，你们两个是一伙的。这种亲密关系有个很大的后遗症，就是以

后要提拔谁起来的时候，人家会说、"我说嘛，一定是他升起来，早就看出来了，他们两个

讲话走路的时候都勾在一起。"这不是很难听吗?