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2024年6月1日发(作者：)

天猫的运营模式

天猫原名“ 淘宝商城” ,是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的B2C (Business-

to-Consumer,商业零售。其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式

解决方案。提供100%品质保证的商品,7 天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等

优质服务。2012 年1 月11 日上午,淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012 年3 月29

日天猫发布全新Logo 形象。2012 年11 月11 日,天猫借光棍节大赚一笔,13 小时卖100

亿,创世界纪录。天猫天猫前身是阿里巴巴集团旗下B2C 平台淘宝商城,于2012 年1 月

11 日更名为天猫,旨在打造全球最大的B2C 平台。编辑摘要天猫- 更名原因2012 年1 月

11 日上午,淘宝商城正式更改中文名称为“天猫”。阿里巴巴集团首席市场官王帅表示,淘

宝商城更名为“天猫网购”,是基于对天猫基因的战略寻找与其未来的战略展望所作出的

决策,也是阿里巴巴集团形成并进一步完善生态体系的战略决定。天猫总裁张勇表示,名字

是因消费者而变。2011 年 6 月随着淘宝商城从淘宝网分拆独立,消费者有了多样的网购选

择。将淘宝商城更名天猫,就是为了让消费者更加清晰这个平台的定位,帮助消费者网购时

更有针对性的选择和决策。淘宝商城改名天猫,意味着阿里巴巴集团电子商务生态体系的

战略性升级已经完成。由B2B(阿里巴巴、C2C (淘宝网、B2C(天猫、购物搜索(一淘网、

云计算(阿里云组成一幅清晰的电子商务生态系统大图已经展现在世人面前。天猫- 交易文

化淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化,在为淘宝会员打造更安全的网络交易平

台的同时,淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进

行交易的人,不但交易更迅速,而且也能交到更多朋友。天猫- 功能介绍淘宝商城具有普通

店铺和旺铺都不具有的功能: 1、信用评价无负值,从0 开始,最高为5,全面评价交易行为。

2、店铺页面自定义装修,部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。3、产品展示功能采

用flash 技术,全方位展示产品。4、全部采用商城认证,保证交易的信用。天猫- 特有优势

商品优势淘宝的商品数目有了明显增加,从汽车、电脑到服饰、家居用品,分类齐全,更设置

了网络游戏装备交易区。作为拍卖网站,其突出的优点是,如果商品的剩余时间在1 小时以

内,时间的显示是动态的,并且准确显示到了秒。服务优势天猫比普通店铺更有吸引力的是

服务,不光是大卖家和大品牌的集合,同时也提供比普通店铺更加周到的服务: 1、七天无理

由退换货:天猫卖家接受买家七天内无理由退换货,无需担心买到的不合适,或者买到的东西

和实际相差太大。2、正品保障:天猫卖家所卖物品都是正品行货,接受买家的监督和淘宝的

监督。沟通优势与易趣不同的是,会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。

其中一个例子是会员及时沟通工具-- “淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会

员名将通用,如果用户进入某一店铺,正好店主也在线的话,会出现“和我联系”(掌柜在线或

“给我留言”(掌柜不在线的图标,可与店主及时地发送,接收信息。“淘宝旺旺”具备了查

看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备

的功能。分流优势淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分开,实现了网站的分流,并为2008

年推出新版淘宝旺铺提供了契机,2009 年淘宝旺铺进一步升级,实现了flash 技术的淘宝店

铺展示技术,使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示,为淘宝成功实现功能的提升打下了

基础,这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。天猫- 特色经营世

博商品2010 年4 月12 日,淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运营,访问量和成交金额持

续上升,无论是海宝玩具还是世博门票都在网上受到了热捧。在不到半个月时间里,已经有

2300 多只大号招手海宝毛绒玩具从这里发往全国各地。世博门票销售也是热得发烫,价值

400 元的世博平日3 次票售出了1500 套。名鞋馆2010 年8 月13 日,淘宝商城名鞋馆正

式上线,这是一个产生于淘宝的垂直商城。名鞋馆一反普通鞋城以旧款特价为噱头的常规

做法,在与线下相比,保有价格优势的同时主打当季新款,已经有包括百丽、阿迪达斯、耐

克、李宁、奥康、红蜻蜓等数十个知名品牌入驻,拥有上万款鞋型。网上超市2010 年10

月18 日,淘宝商城筹建网上超市。当天淘宝商城在上海举行了招商活动,受邀参加的商家


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