华为的企业使命和战略目标

华为企业战略目标和使命

1.华为的企业使命

1.1华为的愿景

丰富人们的沟通和生活：

丰富人们的沟通与生活，其实这里面也是讲未来网络对这个世界的作用。网络的存在

使得经济全球化是不可避免的，不仅对于华为是不可避免的，实际上是世界所有国家都不

可避免的。

因此，这个时候希望封闭起来不要走全球化的道路，实际上是错的。这个时候必须勇

敢地面对全球化，发挥自己国家的优势，为自己争取更多的机会。

1.2华为的使命

聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造

最大价值。

十年以前，华为就提出：华为的追求是实现客户的梦想。历史证明，这已成为华为人

共同的使命。以客户需求为导向，保护客户的投资，降低客户的Capex和Opex，提高了

客户竞争力和盈利能力。至今全球有超过1.5亿电话用户采用华为的设备。我们看到，正

是由于华为的存在，丰富了人们的沟通和生活。今天，华为形成了无线、固定网络、业务

软件、传输、数据、终端等完善的产品及解决方案，给客户提供端到端的解决方案及服务。

全球有700多个运营商选择华为作为合作伙伴，华为和客户将共同面对未来的需求和挑战。

1.3华为的企业价值

核心价值观

在以前的媒体宣传中，外界总认为华为的企业文化就是总裁任正非的众多管理思想，

例如“毛泽东思想”、“狼性文化”、“军事化管理”等一系列新式的企业管理文化，集

中体现在“华为基本法”中。实际上，在全球化运营的发展时期，华为真正的企业文化在

于其核心价值观，如下所述：

成就客户：为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为

发展的原动力。

艰苦奋斗：华为没有任何稀缺的资源可依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重

和信赖。坚持奋斗者为本，使奋斗者获得合理的回报。

自我批判：只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他

人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。

开放进取：积极进取，勇于开拓，坚持开放与创新。

至诚守信：诚信是华为最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。

团队合作：胜则举杯相庆，败则拼死相救。

1.4华为的品牌标志

品牌标志

华为新的企业标识在保持原有标识蓬勃向上、积极进取的基础上，更加聚焦、创新、

稳健、和谐，充分体现了华为将继续保持积极进取的精神，通过持续的创新，支持客户实

现网络转型并不断推出有竞争力的业务；华为将更加国际化、职业化，更加聚焦客户，和

我们的客户及合作伙伴一道，创造一种和谐的商业环境实现自身的稳健成长。

华为新的企业标识是公司核心理念的延伸：

* 聚焦：新标识更加聚焦底部的核心，体现出华为坚持以客户需求为导向，持续

为客户创造长期价值的核心理念；

* 创新：新标识灵动活泼，更加具有时代感，表明华为将继续以积极进取的心态，

持续围绕客户需求进行创新，为客户提供有竞争力的产品与解决方案，

共同面对未来的机遇与挑战；

* 稳健：新标识饱满大方，表达了华为将更稳健地发展，更加国际化、职业化；

* 和谐：新标识在保持整体对称的同时，加入了光影元素，显得更为和谐，表明

华为将坚持开放合作，构建和谐商业环境，实现自身健康成长。

2.华为企业的战略目标分析

2.1华为的战略目标

以客户为中心。

* 为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是华为发展的原动力。

* 质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和赢利

能力。

* 持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付。

* 与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，

共享价值链的利益。

2.2华为的内容体系的分析

1）华为的顾客目标服务

真正认识到为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是华为发展的原动力。

从企业活下去的根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。华为的生存本

身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给

工资的，股东是要给回报的。天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还

能为谁服务？客户是华为生存的唯一理由！既然决定企业生死存亡的是客户，提供企业生

存价值的是客户，企业就必须为客户服务。现代企业竞争已不是单个企业与企业的竞争，

而是一条供应链与供应链的竞争。企业的供应链就是一条生态链，客户、合作者、供应商、

制造商命运在一条船上。只有加强合作，关注客户、合作者的利益，追求多赢，企业才能

活得长久。因为，只有帮助客户实现他们的利益，华为才能在利益链条上找到华为的位置。

只有真正了解客户需求，了解客户的压力与挑战，并为其提升竞争力提供满意的服务，客

户才能与你企业长期共同成长与合作，你才能活得更久。所以需要聚焦客户关注的挑战和

压力，提供有竞争力的通信解决方案及服务。

我们处在一个信息产品过剩的时代，这与物质社会的规律不一致。同时，我们提倡不

盲目创新。我们公司以前也是盲目创新的公司，也是非常崇拜技术的公司，我们从来不管

客户需求，研究出好东西就反复给客户介绍，客户说的话根本听不进去，所以在NGN交

换机上，我们曾在中国市场上被赶出局。后来，我们认识到自己错了，及时调整追赶，现

在已经追赶上了，在国内外得到了大量使用。盲目创新导致了很多西方大公司的快速死亡。

高端的DWDM我们处在世界先进或领先位置。我们的光传输技术在四千六百多公里

长的中间不需要电中继，世界最长的一个光环网是我们公司提供的，在俄罗斯一万八千公

里，其实这个技术是我们从美国花了四百万美金买的。西方一些大公司破产之后，很多新

技术舍不得丢掉，他们不希望自己的发明烟消尘散，希望后人能够接着研究成功，我们参

加拍卖，用投资者原投资不到1%的价格买到。我们想说明的是，技术并不象有些人那么

认为是万能的，而是客户资源才是十分重要的。我们认为市场最重要，只要我们顺应了客

户需求，就会成功。如果没有资源和市场，自己说得再好是没有用的。因此，为客户服务

是华为存在的唯一理由，这要发自几万员工的内心，落实在行动上，而不是一句口号。

2）财力资源目标分析

2011年基本的财务数据

销售总收入达2039亿人民币，同比增长11.7%，净利润116亿人民币, 经营业绩基本

符合预期。2011年在企业业务和消费者业务所取得的成绩令人振奋，消费者业务销售总收

入达446亿人民币，同比增加44.3%，特别是在智能终端领域强劲增长，整体出货量接近

1.5亿台。企业业务第一年作为集团的核心业务之一，较去年同比增长57.1%，全年销售收

入达92亿人民币。2011年华为依然持续增长并巩固市场占有率，国内销售收入达655.7亿

人民币，同比增长5.5%，海外销售收入达1384亿人民币，同比增长14.9%。基于对持续创

新的承诺，华为在2011年还增加对研发的投入，达237亿人民币，同比去年增加34.2%，

占据全年销售收入的11.6%。作为公司的经营战略，华为以创新驱动业务增长，为公司的

长远发展和企业的持续成功奠定基石。

华为5年的财务数据概要

从上表可以看出：

① 华为的净利润较上一年247亿相比，下降了53%，净利润率只有5.7%；

② 经营活动现金流也有下降，只有上一年的一半左右，但现金与短期投资

依然很多，这对于应对全球金融危机和行业困难提供了厚厚的棉衣；

③ 总借款相比总资产相比，几乎忽略不计，还有充裕的现金流做保证；

④ 资产负债率比较合理，整个5年都相对稳定并处于合理的控制范围。

3）华为的人力资源目标

重视员工的道德教育和遵从，以及健康福利保障，为员工提供健康的工作环境和氛围，

使奋斗者得到及时、合理的回报。在企业持续成长的同时，关注员工的职业发展，为多样

化和本地化的员工提供不同的价值实现通道，实现员工的个人价值。

华为的员工职业发展模式: 采用Y型结构，按照管理和专业两个发展方向，清晰规划

员工的职业发展通道，明确员工的职位与职责，激励员工努力做出贡献。针对管理者的任

用，我们采用绩效、品德、领导能力等均衡的选拔原则。

4）华为的组织结构目标

持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付。

华为公司是一个包括核心制造在内的高技术企业，最主要的包括研发、销售和核心制

造。这些领域的组织结构，只能依靠客户需求的拉动，实行全流程贯通，提供端到端的服

务，即从客户端再到客户端。因此高效的流程必须有组织支撑，必须建立流程化的组织。

建立流程化的组织，企业就可以提高单位生产效率，减掉了多余的组织，减少了中间层。

如果减掉一级组织或每一层都减少一批人，我们的成本下降很快。规范化的格式与标准化

的过程，是提高速度与减少人力的基础。同时，使每一位管理者的管理范围与内容更加扩

大。信息越来越方便、准确、快捷，管理的层次就越来越少，维持这些层级管理的人员就

会越来越少，成本就下降了。

轮值CEO制度

面对外界的不同观点，任老板有一段精彩的澄清：看今天潮起潮涌，公司命运轮替，

如何能适应快速变动的社会，华为实在是找不到什么好的办法。CEC轮值制度是不是好的

办法，它是需要时间来检验的。

传统的股东资本主义，董事会是资本力量的代表，它的目的是使资本持续有效地增值，

法律赋予资本的责任与权利，以及资本结构的长期稳定性，使他们在公司治理中决策偏向

保守。在董事会领导下的CEO负责制，是普适的。CEO是一群流动的职业经理人，知识

渊博，视野开阔，心胸宽履，熟悉当代技术与业务的变化。选拔其中某个优秀者长期执掌

公司的经营，这对拥有资源，以及特许权的企业，也许是实用的。

华为是一个以技术为中心的企业，除了知识与客户的认同，一无所有。由于技术的多

变性，市场的波动性，华为采用了一个小团队来行使CEO职能。相对于要求其个人要日理

万机，目光犀利，方向清晰要更加有力一些，但团结也更加困难一些。华为的董事会明确

不以股东利益最大化为目标，也不以其利益相关者(员工、政府、供应商)利益最大化为原

则，而坚持以客户利益为核心的价值观，驱动员工努力奋斗。在此基础上，构筑华为的生

存。授权一群“聪明人”作轮值的CEO，让他们在一定的边界内，有权利面对多变世界做

出决策。这就是轮值CEO制度。

5）华为的产品业务目标

产品、解决方案与服务

华为的产品门类非常全，并且在每个方向都有很强的竞争能力，都引领着行业的发展，

让其他对手无懈可击，越来越呈现强者更强的趋势；

运营商网络：

无线网络: LTE,65M、WCDMA, CDMA、CD-SCDMA,WiMAX, OSS、天线、站点能

源、 分 组核心网，EPC

固定网络: FTTX, DSL, ODN, WDM/OTN, MSTP/日ybrid MSTP、微波、核心路由

器、路由器、交换机、网络安全网关

全球服务:

咨询服务:商业咨询、网络咨询、运维咨询

管理服务:NO〔运维服务、网络性能管理服务、IT管理服务与BPO

品质提升与保障服务:Smart Care服务

系统集成服务:网络集成服务、OSS集成服务、数据中心集成服务、站点集成服 务

能源改造服务:站点能源改造服务、绿色能源服务

客户支持服务:网络运行保障服务

学习与能力发展服务:知识传递、华为认证、华为教育

电信软件与核心网: BSS & OSS、业务交付平台(SDP)、数字家庭 (Digital Family)、

移动宽带价值增长解决方案 (MBBV65)、云计算、RCS-a/RCS、统一通信(Unified

Communications)、Mobile Office、企业外包呼叫中心(IPCC BPO )、融合会议

(Convergent Conference ), SmartCare、策略计费控制(Smart PCC),融合用户数据

(SingIe SDB)

企业业务：媒体网络、桌面云、服务器、存储、数据中心、云管理平台

企业网络: AR接入路由器、NE核心路由器、园区交换机、数据中心交换机、无线局

域网、传送网、接入网、网络管理

UC&C 智能视频监控、统一通讯、联络中心、融合会议、智真与视讯、IP通讯终端、

行业N、企业IMS/NGN、企业信息安全、数字电视、行业计费

安全: 安全路由网关、防火墙和统一威胁管理、VPN网关、入侵检测和防护、抗DDoS

攻击、安全管理软件

企业无线及配套产品

行业解决方案:

电力行业解决方案、能源行业解决方案、交通行业解决方案、政府行业解决方 案、金

融行业解决方案、ISP及其它行业解决方案

手机:智能机，功能机

移动宽带终端: 数据卡，无线路由器，

家庭融合终端:固定接入、无线接入、模块、机顶盒、数码相框、平板电脑

6）营销能力目标

2011年，华为构筑的全球化均衡布局使公司在运营商网络、企业业务和消费者业务领

域，均获得了健康的发展，全年实现销售收入人民币2039.29亿元，同比增长11.7%；国

内市场实现销售收入人民币65.565百万元，同比增长5.5%，受主要电信运营商投资减少

的影响，销售收入增长有所放缓，但进一步提升并稳固了市场地位。

海外市场实现销售收入人民币138.364百万元，同比增长14.9%。欧美和独联体持

续高速增长，其中欧洲专业服务增长超过60%，美国消费者业务领域连续两年增长超过

100%;亚太地区受益于香港、日本、澳大利亚和新西兰等市场的发展，仍保持良好的增长

势头;拉美运营商网络、消费者业务增长强劲;中东北非稳健增长，阿联酋和卡塔尔等宽带产

品市场发展迅速。

经营成果

上表显示:

① 销售毛利率降低了很多,低于行业通常水平40%;

② 净利润为人民币11,647百万元，同比下降52.9%。净利润的大幅下滑，较大程度

上受到汇兑损失的影响，由于人民币持续升值，2011年公司发生汇兑损失人民币48.76亿

元(2010年汇兑损失为人民币13.67亿元)。如果剔除汇兑损失的影响，净利润同比下降

36.6%。可见人民币升值对华为的影响巨大;

③ 2011年是新业务的布局之年，公司在企业业务、消费者业务等新业务领域加强投

入;同时在运营商网络领域，在动荡的履观经济形势下，运营商控制〔APEX支出，形成较

大的价格竞争压力，致使当期盈利水平出现下滑。

7）研究与开发目标

进行产品与解决方案的研究开发人员有62.000多名(占公司总人数的44% )，并在德国、

瑞典、英国、法国、意大利、俄罗斯、印度及中国等地设立了23个研究所。我们还与领先

运营商成立34个联合创新中心，把领先技术转化为客户的竞争优势和商业成功。

2011年华为累计申请中国专利36.344件，国际尸〔丁10.650件，外国专利10.978件。

共获得专利授权23.522件，其中90%以上为发明型专利。在云计算相关技术上拥有中国专

利685件、欧洲专利226件、美国专利107件，并积极参与到云计算的标准工作中，担任了

DMTF的十四个董事成员之一，主导成立了IET云计算/数据中心领域的ARDM工作组并

担任主席职位，厂泛参与云计算标准相关组织。

华为融入和支持主流国际标准并做出了积极贡献。截至2011年底，华为加入全球130

个行业标准组织，如3GPP, IETF, ITU, OMA, ETSI, IEEE和3GPP2等。华为共向这些标准组

织提交提案累计超过28.000件，并担任OMA, CCSA, E丁SI和ATIS等权威组织的董

事会成员，在任180多个职位。2011年，华为在全球范围内囊获6大LTE顶级奖项，标志

着华为在LTE技术研发、商用实践、标准专利、产业链整合等方面上的持续投入和巨大贡

献获得业界的一致认可。

2011年，华为研发费用支出为人民币23.696百万元，近十年投入的研发费用超过人民

币100.000百万元。

8）华为的社会责任目标

社会责任

华为面向全球提供创新的通信解决方案，帮助不同地区的人们更便于接入信息社会，

积极履行企业公民职责(CR)，长期致力于社会经济与环境的可持续发展。 2008年，

华为在全球开展了系列企业责任主题活动。2008年华为企业责任报告系统地介绍了这些活

动，包括在消除数字鸿沟、绿色环保、回馈社会等领域的最新进展，以及在商业道德规范、

员工、供应链等领域的情况。

同IBM、Hay Group、PWC和FHG等世界一流管理咨询公司合作，在集成产品开发

（IPD）、集成供应链（ISC）、人力资源管理、财务管理和质量控制等方面进行深刻变革，

引进业界最佳实践，建立了基于IT的管理体系。

WSIS（信息社会世界峰会）宣言描述的信息社会——一个“人人可以创建、获取、使

用、和分享信息及知识，使个人、社区和各国人们均能充分发挥自己的潜力并持续提高生

活品质的社会。”华为面向全球提供创新的通信解决方案，帮助不同地区的人们更便于接

入信息社会，积极履行企业公民职责（CR），长期致力于社会经济与环境的可持续发展。