办公设备售后服务承诺书4篇

办公设备售后服务承诺书4篇

办公设备售后服务承诺书1

致：

针对贵单位项目编号：；项目名称项目，如果我公司生产的

设备有幸中标，我公司对中标设备的售后服务做以下承诺：

①在您购买本公司产品后您可以得到免费上门用户操作培

训，令您的工作更加得心应手，对新产品更加的了解。

②公司有储存充足的零配件，能保证客户不会因为缺乏零件

而耽误工作。特殊情况，可提供相近型号设备进行暂时替补使用。

③本公司随时响应客户服务需求。

④一年质保服务

“一年质保”是指用户自安装改保修产品的12个月内，或

着达到一定印量（视机型不同而异），整机实行一年或一定印量

的保修，以先发生着为准。免费更换在保修期内正常操作下损坏

的零配件，下列属于机器的消耗品，不在保修范围（墨粉、显影

剂、定影棍、分离爪、搓纸轮、充电栅、过滤片、刮板、因天灾

等不可抗拒力或外来电源不稳定等意外，非质量问题造成的故障

或损坏）

a、质保对象：

20张机器

一年或40000次复印/打印内先到为准，可以免费给换非人

为损坏造成的：感光鼓、显影组件、激光组件、电源板、图像扫

描组件、操作面板组件、液晶面板、主板、驱动板、扫描控制板、

图像校正板。（以上未列出的机器部件均不属于保修范围）

23—25张中速机器

一年或60000次复印/打印内先到为准，可以免费给换非人

为损坏造成的：感光鼓、显影组件、激光组件、电源板、图像扫

描组件、操作面板组件、液晶面板、主板、驱动板、扫描控制板、

图像校正板。（以上未列出的机器部件均不属于保修范围）

28张中速机器

一年或80000次复印/打印内先到为准，可以免费给换非人

为损坏造成的：感光鼓、显影组件、激光组件、电源板、图像扫

描组件、操作面板组件、液晶面板、主板、驱动板、扫描控制板、

图像校正板。（以上未列出的机器部件均不属于保修范围）

30—40张机器

一年或100000次复印/打印内先到为准，可以免费给换非人

为损坏造成的：感光鼓、显影组件、激光组件、电源板、图像扫

描组件、操作面板组件、液晶面板、主板、驱动板、扫描控制板、

图像校正板。（以上未列出的机器部件均不属于保修范围）

b、其他质保条件：

1、机器的使用环境应在机器规格范围内。操作保证环境：

（温度10℃—32。5℃；湿度15%—80%）

2、用户必须使用我公司推荐的纸张和三星公司提供的原装

正品墨粉及零件，否则我公司有权终止一切保修条款。

__公司

20__年10月12日

办公设备售后服务承诺书2

1、保证按照招标文件的要求和乙方的投标文件的承诺，按

不高于投标文件中的货物单价向市行政事业单位提供优质的货

物和服务。

2、保证对市行政事业单位的采购优先安排。

3、指派专人负责市行政事业单位一般办公用品供应业务。

4、保证向市行政事业单位提供免费送货、安装、调试和培

训服务。

5、保证向市行政事业单位提供的货物是真实的、无虚假的、

合格的未使用产品。

6、严格按照招标文件和投标文件中“售后服务条款”向市

行政事业单位提供售后服务，并保证提供的售后服务不低于生产

厂商的标准。

7、维修响应时间在2个小时内，保修期内提供免费上门维

修服务。

8、保证维修零配件供应。

9、保修期外的零配件价格和人工费用不高于国内市场平均

价格。

10、提供的零配件是符合国家质量检测标准的全新正版产

品，并根据维修情况做好免费跟踪服务。

11、维修时，妥善保管被更换的旧配件，并交用户单位处理，

在未经用户单位同意的情况下不擅自丢弃。

12、建立市行政事业单位采购资料档案，并免费为市行政事

业单位提供咨询服务。

20__年__月__日

办公设备售后服务承诺书3

了更好地服务于广大新老客户，真正解决客户办公机器设备

方面的燃眉之急，我们郑重承诺：

1、以最快的速度实行全年全天上门送货，以最诚挚的热情

接待客户到家服务。

2、以最快的速度送货到家服务，以最合理的价格收取维修

费用。

3、对所有客户做到以诚相待、彬彬有礼、言语得体、举止

大方。

4、保持维修场所的整洁，工具摆放规范有序。

5、认真全面检测，仔细听取客户对机器故障的描述，急客

户所急、想客户所想，做到当面定价，当面修理。

6、客户提出的要求要尽可能满足，满足不了的对客户耐心

说明。

7、爱护客户的机器设备，轻拿轻放，摆放规范整齐。

8、维修中仔细检查故障，保证维修质量，争取做到不返修。

9、机器修理完成后应主动通知客户，并仔细说明该机器的

故障原因、修理部位，更换零部件及所需费用。

10、更换零部件不得以假乱真，以次充好，更换元件价格超

过修理费用时应征得客户同意。

11、工作中尽快修理，不做其它事情，减少客户的等待时间，

修理过程中如果故障点大，所需时间长，应向客户说明。

12、对维修完成的设备要主动擦式干净，并调整到客户所指

定的状态，对客户提出的问题要耐心说明，主动演示。

13、修理完成后请客户在维修单上填写意见并签字确认，认

真做好服务登记，保留完整的记录。

14、在保修时限内同样故障不再向客户收取任何费用。

15、对客户提出的各种技术问题难以解释或解释不了时应做

好记录，待向厂方技术中心询问后及时答复客户。

16、对客户机器设备出现严重故障时应协助客户找出最佳解

决方案，不得拒绝、回避或推诿。

17、在服务中要做到让客户省心、放心、开心。在服务过程

中和客户之间要有热情的开始，更要有愉快的结束。

请联系我们：传真：__

投诉电话：__

办公设备售后服务承诺书4

为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进

行各种服务，力求让用户满意。

一、在售前

由我公司提供详细的办公解决方案，以适应用户真正的需要

为宗旨，以便购置到经济适用的办公设备。

二、在售中

1.我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品，符合国家

有关技术标准；

2.我公司的单次供货时间，为接到使用单位订货要求（电话、

传真、络或其他任何形式的订货要求）后，现货1小时内，其它

1-3天工作时间内；常规产品均有现货供应。

3.使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求

的（电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求），我公司将

在5分钟内响应并立即作出处理；

4.我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符合单

次采购合同规定的，用户单位有权拒收货物。

5.使用单位可上门选购，也可用电话、传真、络等方式订货，

由我公司免费专人专车送货上门安装。

6.我公司提供完善的现场服务，服务的目的是使所供货物安

全、正常投运。我公 司将派合格的现场服务人员，使所供产品

能够完全正常使用。

A.我公司现场服务人员的职责：

1、我公司现场服务人员的任务主要包括货物催交、货物的

开箱检验、货物质量问题的处理、参加试运行和性能验收试验。

2、在安装和调试前，我公司技术服务人员应向使用单位技

术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。

3、我公司现场服务人员有权全权处理现场出现的.一切技术

和商务问题。

如现场发生质量问题，我公司现场人员要在使用单位规定的

合理时间内处理解决。

4、我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。

B.使用单位的义务：

使用单位要配合我公司现场服务人员的工作，并在工作协调

上提供方便。

7、人员培训：

A、为使协议货物能正常安装和运行，我公司有责任提供相

应的技术培训。

B、培训的时间、人数、地点等具体内容由我公司与使用单

位商定。

C、在我公司所在地培训人员时，我公司应免费为使用单位

培训人员提供设

备、场地、资料等培训条件。

三、在售后

1、质保期上门服务，保修期内出现故障立即响应,主城区半

小时内（乡镇2小时内）到达现场,2小时内解决一般故障，复

杂故障不超过16小时。不能解决的复杂问题，由我方提供备用

机，一切以不影响用户使用为原则。

2、我公司对所售商品实行终身服务，质保期外继续上门服

务，出现机器故障问题只收取材料成本费。

投标人名称(公章)：重庆乐雅办公用品有限公司

法人或授权代表(签字)：