苏宁的发展史

苏宁发展史

苏宁电器1990年创立于江苏南京,是中国3C家电、电脑、通讯家电连锁零售企业的领

先者,是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一;截至2009年,苏宁电器

连锁网络覆盖中国大陆30个省,300多个城市、香港和日本地区,拥有1000家连锁店,80多个

物流配送中心、3000家售后网点,经营面积500万平米,员工12万多人,年销售规模1200亿元;

品牌价值455.38亿元,蝉联中国商业连锁第一品牌;名列中国上规模民企前三,中国企业500强

第54位,入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球2000大企业中国零售企业第一;

2004年7月,苏宁电器002024在深圳证券交易所上市;凭借优良的业绩,苏宁电器得到了

投资市场的高度认可,是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一;

围绕市场需求,按照专业化、标准化的原则,苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社

区店、专业店、专门店4大类、18种形态,旗舰店已发展到第七代;苏宁电器采取“租、建、

购、并”四位一体、同步开发的模式,保持稳健、快速的发展态势,每年新开200家连锁店,同

时不断加大自建旗舰店的开发,以店面标准化为基础,通过自建开发、订单委托开发等方式,在

全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发;预计到2020年,网络规模将突破3000家,销售

规模突破3500亿元;

整合社会资源、合作共赢;满足顾客需要、至真至诚;苏宁电器坚持市场导向、顾客核心,

与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系,通过高层互访、B2B、联合促销、

双向人才培训等形式,打造价值共创、利益共享的高效供应链;

与此同时,坚持创新经营,拓展服务品类,苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位,

通过B2C、联名卡、会员制营销等方式,为消费者提供质优价廉的家电商品,并多次召开行业

峰会与论坛,与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作

策略,促进家电产品的普及与推广,推动中国家电行业提升与发展;目前,苏宁电器经营的商品

包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类包括自主产品,上千

个品牌,20多万个规格型号;

服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标;苏宁电器立志服务品牌定位,

连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务;

连锁店服务方面,苏宁电器以客户体验为导向,不断创新店面环境与布局,制定了系列店

面服务原则,率先推出5S服务模式,会员专区、VIP导购实现一站式购物;根据顾客多样化需求,

提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务;

物流是苏宁电器的核心竞争力之一;苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转

配点三级物流网络,依托WMS、TMS等先进信息系统,实现了长途配送、短途调拨与零售配

送到户一体化运作,平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套,实现24小时送货

到户;

苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地,上海、天津、沈阳、

成都、长春、无锡、合肥、徐州等地物流基地建设也全面铺开;预计到2015年,完成全国60

个物流基地的布局;通过专业化、机械化、信息化的运作,苏宁电器物流基地可支持50-200亿

元的年商品销售规模,零售配送半径最大可达150公里,同时还承担、地区售后服务中心、地

区呼叫中心、地区培训中心等功能;

“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点,目前,苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、

30家高端技术服务中心,15000名服务人员、500名高技能电器技师,提供安装、维修、保养等

各项服务,服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、IT五大品类、上百个品牌,拥有多项作

业技术与国家发明专利,成为业内首个国家职业技能鉴定资质单位;

客户服务方面,苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户

服务体系;2007年,苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数约1000人,拥有

1000多条电话线路,全国日最大信息量10万条,实现了全国统一受理与回访,全国统一服务热

线4008-365-365全天24小时真诚守候;

信息化是零售业的核心竞争力;苏宁电器视信息化为企业神经系统,建立了集数据、语音、

视频、监控于一体的信息网络系统,有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售

后、客服终端运作和十多万人的一体化管理,信息化建设先后入选中国商业科技100强、中

国企业信息化500强第44位;依托苏宁SAP/ERP系统,B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、

TMS、CRM、Call Center等信息应用系统,实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的

全流程信息集中管理;此外,苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业

开展信息系统建设战略合作,打造国际化智慧型企业;

百年苏宁,人才为本;人力资源是苏宁电器的核心竞争力,苏宁电器将人力资源视为企业

长久发展的战略资本,建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系;秉承

人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念,坚持自主培养,内部提拔的人才培养

方针,苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、

销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划,倡导员工与企业共同成长、长远发展;

1993年,苏宁电器首次引进大学应届毕业生,2003年起启动了面向大学毕业生的专项人才

引进培养计划——1200工程;目前,1200工程连续实施8期,引进培养了1万多名高素质大学毕

业生;从引进培养、考核任用到沟通激励、发展规划,苏宁电器为1200员工建立了完善的招聘

选拔、培训培养、薪资增长、住房资助等配套计划;

为提高员工综合素质与管理能力,打造学习型企业,苏宁电器建立了企业文化、业务能力

与领导力三大培训领域,涵盖入职、在职、脱岗、E—Learning自学以及厂商联合人才培训、

校企合作、外部机构合作等多种形式的培训体系,先后在北京、杭州、南京等地建设了现代

化的培训基地,年培训人次达10多万;

苏宁电器树立了“做百年苏宁,国家、企业、员工,利益共享；树家庭氛围,沟通、指导、

协助,责任共当”的价值观,倡导员工与企业共创价值,共享成长,坚持激励为先,大胆提拔,建立

了涵盖员工福利、各类奖励、晋升和发展等全方位的激励体系；同时,通过制度化的各类员

工活动,倡导家庭式的氛围,提升团队凝聚力;

企业文化是苏宁电器管理和发展的灵魂;20年来,苏宁电器在企业内部塑造了执著拼搏、

踏实严谨的工作氛围,采取多种方式,不断加强员工思想教育,企业立志打造百年品牌,全力打

造事业经理人团队,倡导员工与企业共同成长,长远发展;

在企业做大做强的同时,苏宁电器坚持做负责任的企业公民,在吸纳就业、缴纳税收和慈

善公益等领域不断回馈与服务社会,并努力通过企业的发展带动行业提升、城市发展与社会

繁荣;目前,企业累计纳税近百亿元,直接解决了就业12万人,间接支撑就业人数上百万,多次荣

获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号,在抗灾救民、捐资事业、扶贫助困、疾

病防治、环境保护等领域累计捐赠7亿多元;2006年,苏宁创立“1+1阳光行—苏宁社工志愿

者行动”,号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠,每人每年奉献1天时间参加社

工服务,成为中国第一家将社会公益长期化、制度化推进的企业;“1+1阳光行”自启动以来,

全国共组建500支志愿者分队,年平均活动人数已达到12万人次;

凭借快速稳健的发展、优秀的经营业绩和成熟的品牌形象,近年来,苏宁电器被政府部门、

行业权威机构、管理学界、投资界、传媒机构的一致评定为优秀企业,先后荣获“2006中国

最具竞争力上市公司”、2007福布斯“中国顶尖企业榜”榜首、“2007中国企业管理杰出

贡献奖、杰出创新企业奖”、“2007上市公司金牛百强榜首”、“2008中国最佳商业模式

榜首”、“2008中国民生行动先锋”、“2008中华慈善奖”、“改革开放30周年民营企业

杰出成就奖”等诸多荣誉,这些支持和认可成为苏宁电器不断前进的动力;

展望未来,苏宁电器将立足国内与国际两个市场同步开发,以经营创新和管理提升为基础,

保持稳健快速的发展步伐;到2010年底,电器连锁店总数突破1200家,销售规模突破1500亿,

实网络规模、品牌效益、管理与服务等全方位的行业领先,进入世界500强；到2020年,电器

连锁店总数将达3000家,销售规模达3500亿,同时完成300个电器旗舰店、60个物流基地的

建设,进入世界一流企业的行列,成为“中国的沃尔玛”;

服务是苏宁的唯一产品,苏宁电器将矢志不移,持之以恒,为打造中国最优秀的连锁服务

品牌不懈努力