小米管理案例分析

小米管理案例分析

【篇一：小米管理案例分析】

3年时间，销售收入突破百亿；2012年，小米销售手机719万台，实现营收126.5亿元，

纳税19亿元。小米模式再次引发热潮。刷新中国互联网公司的成长速度；在小米取得一系列成

就的同时，人们也思考小米公司成功的原因。其中管理创新给小米的高速发展提供了充沛的助

力。本文为作者根据雷军演讲内容整理而成。

花80%时间找人小米团队是小米成功的核心原因。和一群聪明人一起共事，为了挖到聪明

人不惜一切代价。如果一个同事不够优秀，很可能不但不能有效帮助整个团队，反而有可能影

响到整个团队的工作效率。真正到小米来的人，都是真正干活的人，他想做成一件事情，所以

非常有热情。来到小米工作的人聪明、技术一流、有战斗力、有热情做一件事情，这样的员工

做出来的产品注定是一流的。这是一种真刀实枪的行动和执行。

所以当初我决定组建超强的团队，前半年花了至少80%时间找人，幸运的找到了7个牛人

合伙，全是技术背景，平均年龄42岁，经验极其丰富。3个本地加5个海归，来自金山、谷歌、

摩托罗拉、微软等，土洋结合，理念一致，大都管过超过几百人的团队，充满创业热情。

如果你招不到人才，只是因为你投入的精力不够多。我每天都要花费一半以上的时间用来

招募人才，前100名员工每名员工入职都亲自见面并沟通。当时，招募优秀的硬件工程师尤其

困难。有一次，一个非常资深和出色的硬件工程师被请来小米公司面试，他没有创业的决心，

对小米的前途也有些怀疑，几个合伙人轮流和他交流，整整12个小时，打动了他，最后工程师

说： 好吧，我已经体力不支了，还是答应你们算了！

少做事，管理扁平化中国很长时间是产品稀缺，粗放经营。做很多，却很累。一周工作7

天，一天恨不得12个小时，结果还是干不好，就认为雇佣的员工不够好，就得搞培训、搞运动、

洗脑。但从来没有考虑把事情做少。互联网时代讲求单点切入，逐点放大。

扁平化是基于小米相信优秀的人本身就有很强的驱动力和自我管理的能力。设定管理的方

式是不信任的方式，我们的员工都有想做最好的东西的冲动，公司有这样的产品信仰，管理就

变得简单了。

当然，这一切都源于一个前提，成长速度。速度是最好的管理。少做事，管理扁平化，才

能把事情做到极致，才能快速。

小米的组织架构没有层级，基本上是三级：七个核心创始人-部门leader-员工。而且不会

让团队太大，稍微大一点就拆分成小团队。从小米的办公布局就能看出这种组织结构：一层产

品、一层营销、一层硬件、一层电商，每层由一名创始人坐镇，能一竿子插到底的执行。大家

互不干涉，都希望能够在各自分管的领域给力，一起把这个事情做好。

除七个创始人有职位，其他人都没有职位，都是工程师，晋升的唯一奖励就是涨薪。不需

要你考虑太多杂事和杂念，没有什么团队利益，一心在事情上。

这样的管理制度减少了层级之间互相汇报浪费的时间。小米现在2500多人，除每周一的

1小时公司级例会之外很少开会，也没什么季度总结会、半年总结会。成立3年多，七个合伙

人只开过三次集体大会。2012年815电商大战，从策划、设计、开发、供应链仅用了不到24

小时准备，上线后微博转发量近10万次，销售量近20万台。

我第一定位不是ceo，而是首席产品经理。80%的时间是参加各种产品会，每周定期和

miui、米聊、硬件和营销部门的基层同事坐下来，举行产品层面的讨论会。很多小米公司的产

品细节，就是在这样的会议当中和相关业务一线产品经理、工程师一起讨论决定的。

强调责任感，不设kpi全员6 12小时工作，小米坚持了将近三年。维系这样的工作，从来

没有实行过打卡制度，而且也没有施行公司范围内的kpi考核制度。

小米强调你要把别人的事当成第一件事，强调责任感。比如我的代码写完了，一定要别的

工程师检查一下，别的工程师再忙，也必须第一时间先检查我的代码，然后再做你自己的事情。

其他公司可能有一个晋升制度，大家都会为了晋升做事情，会导致价值的扭曲，为了创新而创

新，不一定是为用户创新。其他公司对工程师强调的是把技术做好，在小米不一样，它要求工

程师把这个事情做好，工程师必须要对用户价值负责。

透明的利益分享机制小米公司有一个理念，就是要和员工一起分享利益，尽可能多的分享

利益。小米公司刚成立的时候，就推行了全员持股、全员投资的计划。小米最初的56个员工，

自掏腰包总共投资了1100万美元-均摊下来每人投资约20万美元。

我们给了足够的回报，一是工资上我们是主流；第二是在期权上真的是有很大的上升空间，

而且每年我们公司还有一些内部回购；第三是团队做事确实有时候压力很大，但他会觉得有很

强的满足感，很多用户会极力追捧他，比如说某个工程师万岁。

与 米粉 交朋友做朋友的心理就是，如果你这个问题是你的朋友来找你解决的话，你会怎么

做？那当然是你能解决就给他立刻就解决了，解决不了也要想办法帮他解决。

小米学习的是海底捞。就是把它变成一种文化，变成一种全员行为，给一线赋予权力。比

如，用户投诉或不爽的时候，客服有权根据自己的判断，赠送贴膜或其他小配件。又如，曾有

用户打来电话说，自己买小米是为了送客户，客户拿到手机还要去自己贴膜，这太麻烦了。于

是在配送之前，小米的客服在订单上加注了送贴膜一个，这位用户很快感受到了小米的贴心。

再比如，小米在微博客服上有个规定：15分钟快速响应。还专门开发了一个客服平台。不

管是用户的建议还是吐槽，很快就有小米的人员进行回复和解答。从我开始，每天会花一个小

时的时间回复微博上的评论。包括所有工程师，是否按时回复论坛上的帖子是工作考核的重要

指标。

为了让工程师拥有产品经理思维，我们从一开始就要求所有员工，在朋友使用小米手机过

程中遇到任何问题，无论硬件还是软件，无论是使用方法或技巧的问题，还是产品本身出现了

bug，都要以解决问题的思路去帮助朋友。甚至要求所有工程师通过论坛、微博和qq等渠道和

用户直接取得联系。

小米还让工程师们直面每一段代码成果在用户面前的反馈，当一项新开发的功能发布后，

工程师们马上就会看到用户的反馈。

小米甚至要求工程师参加和粉丝聚会的线下活动。这样的活动让工程师知道他做的东西在

服务谁，他感受到了用户不仅仅是一个数字，是一张张脸，是一个实实在在的人物，有女用户、

女粉丝非常热情的拉他们签名、合影。这些宅男工程师就觉得他写程序不是为了小米公司写，

是为了他的粉丝在做一件工作的时候，这种价值实现是很重要。

（版权归原作者所有 如有侵权请联系我们及时处理）

欢迎关注

求职群：7405892 企业群：45122058

【篇二：小米管理案例分析】

小米拼音是mi ， 首先是mobi l e i nterent， 小米要做移动互联网公， 其次是mi ssi

on i mpossi bl e , 小米要完i mpossi bl e , 小米要完成不能完成的任务成不能完成的任务小

米拼音是mi ， 首先是mobi l e i nterent， 小米要做移动互联网公， 其次是mi ssi on 1

011我们没有森严的等级， 每一位员工都是平等的， 每一位同事都是自己的伙伴。平等的，

每一位同事都是自己的伙伴。我们没有森严的等级， 每一位员工都是1 2我们讨厌冗长的会议

和流程， 在轻松的伙伴式工作氛围中发挥自己的创意。伙伴式工作氛围中发挥自己的创意。我

们讨厌冗长的会议和流程， 在轻松的1 3 我们相信用户就是驱动力， 我们坚持 为发烧而生 的

产品理念。

为发烧而生 的产品理念。

我们相信用户就是驱动力， 我们坚持 小米的设计管理方式 小米的设计管理方式小米的设

计管理方式小米的设计管理方式1 5设计战略管理设计目标管理设计程序管理设计质量管理知

识产权管理1 6属属于于小小米米的的设 计 管 理设 计 管 理设计战略管理设计战略管理1 7

设计战略管理产品设计战略企业形象战略形象战略1 8人力资源战略销售渠道策略市场营销战

略产品设计战略产品设计战略1 ） 定位于发烧友手机， 产品的研发采用了 发烧 用户参与的模

式， 可以个性化定制2） 、 硬件配置是小米手机最为瞩目的地方， 作为国产乃至全球目前最

强的双核androi d手机， 小米手机再次刷新了我们心目中的硬件高度中的硬件高度中的硬件

高度。3） 、 包装特别承重抗摔， 这也是小米突出自己产品品质的一种方式。种方式。1 ） 定

位于发烧友手机， 产品的研发采用了 发烧 用户参与的模式， 可以个性化定制2） 、 硬件配置

是小米手机最为瞩目的地方， 作为国产乃至全球目前最强的双核androi d手机， 小米手机再

次刷新了我们心目中的硬件高度。3） 、 包装特别承重抗摔， 这也是小米突出自己产品品质的

一1 9定价战略低价， 打造最低廉的高端智能手机。小米手机主要定位于追求高性价比的潮流

玩家， 双核手机的配置定价1999在绝大多数消费者的能力范围之内定价1999在绝大多数消

费者的能力范围之内定价战略低价， 打造最低廉的高端智能手机。小米手机主要定位于追求高

性价比的潮流玩家， 双核手机的配置企业形象战略企业形象战略让用户产生共鸣品牌形象对于

一家想象打造客户忠诚度的公司来说， 小米需要给用户传递一个积极的信号。

联合创始人林斌表示 小米 的名字能让很多人联想到 小米加步枪 ， 能够唤起很多爱国人士

的民族情结。另外， 小米公司吉祥物米兔， 脖系红领巾和头戴雷锋帽的可爱形象激中自豪感象

激中自豪感象能够激发很多中国人的民族自豪感。象能够激发很多中国人的民族自豪感。让用

户产生共鸣品牌形象对于一家想象打造客户忠诚度的公司来说， 小米需要给用户传递一个积极

的信号。

联合创始人林斌表示 小米 的名字能让很多人联想到 小米加步枪 ， 能够唤起很多爱国人士

的民族情结。另外， 小米公司吉祥物米兔， 脖系红领巾和头戴雷锋帽的可爱形20市场营销战

略市场营销战略整体营销和局部营销结合 ， 短期营销与长期营销结合（1） 口碑营销（2） 事

件营销(售卖工程机、 炒作质量门、 雷军效应)（3） 微博营销（4） 社区及论坛（4） 社区及

论坛（4） 社区及论坛（5） 饥饿营销（5） 饥饿营销整体营销和局部营销结合 ， 短期营销与

长期营销结合（1） 口碑营销（2） 事件营销(售卖工程机、 炒作质量门、 雷军效应)（3） 微

博营销（4） 社区及论坛22人力资源战略小米科技是由微软、 google、 摩托罗拉等国内外知

名it企业的优秀软件工程师组建的， 在技术上具有明显的优势。

并且， 小米的员工中大多为具有十年经验的工程师， 同时也吸纳了 少数刚毕业的研究生，

因此小米是一个既有经验又有活力的团队， 怀揣一颗创业的梦想是这个团队所有成员的共同特

点。颗创业的梦想是这个团队所有成员的共同特点。小米科技是由微软、 google、 摩托罗拉

等国内外知名it企业的优秀软件工程师组建的， 在技术上具有明显的优势。

并且， 小米的员工中大多为具有十年经验的工程师， 同时也吸纳了 少数刚毕业的研究生，

因此小米是一个既有经验又有活力的团队， 怀揣一23销售渠道策略小米网为唯一官方购买渠

道、 凡客为小米手机官方唯一授权线上渠道。米手机官方唯一授权线上渠道。小米网为唯一官

方购买渠道、 凡客为小24设计目标管理设计目标管理设计目标管理设计目标管理25目标：

顶级智能手机目前小米科技旗下包括三大板块， 分别为深度定制的android手机操作系统

miui、 高性能发烧手机小米手机及专为手机设计的社交沟通工具米聊。

而小米科技的目标是做顶级智能手机。目标市场1 习惯网络购物和从网络获取信息的人群

目标市场： 1.习惯网络购物和从网络获取信息的人群2.对价格敏感的中等收入人群26设计程

序管理设计程序管理设计程序管理设计程序管理27企业设计系统的管理： 小米手机的推出给

手机行业刮起了 一阵硬件比拼风， 软件方面同样重要： 1、 快捷截图 2、 快速启动音乐界面

键手电筒动音乐界面 3、 一键手电筒 4、 人性化的短信优化 5、 双手整理程序图标 6、 定时

拍照功能7、 通话录音和便签 8、 电话号码分割符9、 wifi管理手机数据10、 访客模式人性

化的短信优化手整28设计质量管理设计质量管理设计质量管理设计质量管理29设计质量管理

存在缺陷： 中国质量万里行公布的产品投诉排行榜中， 小米手机位列手机产品投诉第一名。

随着众多网友投诉内容的不断增加， 小米在产品设计与售后方面存在的诸多缺陷逐渐显露

出来。

目前， 在中国质量万里行投诉平台上，已有数百位消费者反映小米手机的问题， 产品发货

速度慢、手机重启现象严重、 相机发红、 通话回音严重、 售后服务差速度慢等等均被提到。

而越来越多的消费者在经历客服的 不作为 后开始变成 米黑 ， 小米的营销炒作的副作用逐

渐凸显， 饥渴营销使得用户对产品的容忍度变为零。逐渐凸显， 饥渴营销使得用户对产品的容

忍度变为零。设计质量管理存在缺陷： 中国质量万里行公布的产品投诉排行榜中， 小米手机位

列手机产品投诉第一名。

随着众多网友投诉内容的不断增加， 小米在产品设计与售后方面存在的诸多缺陷逐渐显露

出来。

目前， 在中国质量万里行投诉平台上，已有数百位消费者反映小米手机的问题， 产品发货

速度慢、手机重启现象严重、 相机发红、 通话回音严重、 售后服务差速度慢等等均被提到。

而越来越多的消费者在经历客服的 不作为 后开始变成 米黑 ， 小米的营销炒作的副作用产

品发货速度慢相机发红相机发红30通话回音严重售后服务差速度慢知识产权管理知识产权管理

知识产权管理知识产权管理31一、 设立专门的知识产权的管理机构二、 专利战略管理三、 商

标战略管理四版权战略管理四、 版权战略管理五、 商业秘密战略管理六、 企业知识产权价值

化32小米的产品特色小米的产品特色小米的产品特色小米的产品特色33现有的小米产品现有

的小米产品红米小米1 /1 ss小米2/2ss小米3红米小米电视机3435高性价比高性价比36为

发烧友定制为发烧友定制小米3的典型性分析小米3的典型性分析意识形态：新一代的性能怪

兽新领域的视觉传奇高速度的顶尖配置应用形态应用形态：375英寸的屏幕， 仅145g的重量，

内搭2gb lpddr3 内存， 精密高速的四核处理器， 夏普/lg 5吋超灵敏触控视网膜屏标准16:9

全高清分辨率，显示精度高达441ppi。

平整的后背， 过渡自然的边缘， 简洁的外观。

一切都在吸引你的眼球。视觉形态：绝佳的视觉体验优越的综合性能专业的处理技术不同

凡响的用户交互nuts为您倾情奉献nuts为您倾情奉献39

【篇三：小米管理案例分析】

设计战略 管理 设计 目标 管理 设计 程序 管理 设计 质量 管理 知识 产权 管理 设计战略管

理设计战略管理 产品设计战略 人力资源战略 销售渠道策略 企业形象战略 市场营销战略 产品设

计战略 产品设计战略 1）定位于发烧友手机，产品的研发采用了“发烧”用户参与 的模式，可

以个性化定制 2）、硬件配置是小米手机最为瞩目的地方，作为国产乃至全 球目前最强的双核

android手机，小米手机再次刷新了我们心目 中的硬件高度。

3）、包装特别承重抗摔，这也是小米突出自己产品品质的一 种方式。

1）定位于发烧友手机，产品的研发采用了“发烧”用户参与 的模式，可以个性化定制 2）、

硬件配置是小米手机最为瞩目的地方，作为国产乃至全 球目前最强的双核android手机，小米

手机再次刷新了我们心目 中的硬件高度。

3）、包装特别承重抗摔，这也是小米突出自己产品品质的一 种方式。

定价战略 低价，打造最低廉的高端智能手机。

小米手机主要定位于追求高性价比的潮流玩家，双核手机的配置 定价1999在绝大多数消

费者的能力范围之内 定价战略 低价，打造最低廉的高端智能手机。

小米手机主要定位于追求高性价比的潮流玩家，双核手机的配置 定价1999在绝大多数消

费者的能力范围之内 企业形象战略 企业形象战略 让用户产生共鸣品牌形象 对于一家想象打造

客户忠诚度的公司来说，小米需要给用户传递 一个积极的信号。联合创始人林斌表示“小米”

的名字能让很多 人联想到“小米加步枪”，能够唤起很多爱国人士的民族情结。

另外，小米公司吉祥物米兔，脖系红领巾和头戴雷锋帽的可爱形 象能够激发很多中国人的

民族自豪感。

让用户产生共鸣品牌形象 对于一家想象打造客户忠诚度的公司来说，小米需要给用户传递

一个积极的信号。联合创始人林斌表示“小米”的名字能让很多 人联想到“小米加步枪”，能

够唤起很多爱国人士的民族情结。

另外，小米公司吉祥物米兔，脖系红领巾和头戴雷锋帽的可爱形 象能够激发很多中国人的

民族自豪感。

市场营销战略 市场营销战略 整体营销和局部营销结合 ，短期营销与长期营销结合 （1）口

碑营销 （2）事件营销(售卖工程机、炒作质量门、雷军效应) （3）微博营销 （4）社区及论坛

（5）饥饿营销 整体营销和局部营销结合 ，短期营销与长期营销结合 （1）口碑营销 （2）事

件营销(售卖工程机、炒作质量门、雷军效应) （3）微博营销 （4）社区及论坛 （5）饥饿营销

人力资源战略 小米科技是由微软、google、摩托罗拉等国内外知名it企业的 优秀软件工程师

组建的，在技术上具有明显的优势。并且，小米 的员工中大多为具有十年经验的工程师，同时

也吸纳了少数刚毕 业的研究生，因此小米是一个既有经验又有活力的团队，怀揣一 颗创业的梦

想是这个团队所有成员的共同特点。

小米科技是由微软、google、摩托罗拉等国内外知名it企业的 优秀软件工程师组建的，

在技术上具有明显的优势。并且，小米 的员工中大多为具有十年经验的工程师，同时也吸纳了

少数刚毕 业的研究生，因此小米是一个既有经验又有活力的团队，怀揣一 颗创业的梦想是这个

团队所有成员的共同特点。

销售渠道策略 小米网为唯一官方购买渠道、凡客为小 米手机官方唯一授权线上渠道。

小米网为唯一官方购买渠道、凡客为小 米手机官方唯一授权线上渠道。

设计目标管理 设计目标管理 目标：顶级智能手机 目前小米科技旗下包括三大板块，分别

为深度定制的 android手机操作系统miui、高性能发烧手机小米手机及专 为手机设计的社交

沟通工具米聊。而小米科技的目标是做顶 级智能手机。

目标市场：1.习惯网络购物和从网络获取信息的人群 2.对价格敏感的中等收入人群 设计程

序管理 设计程序管理 企业设计系统的管理：小米手机的推出给手机行业刮起了一 阵硬件比拼

风，软件方面同样重要：1、快捷截图 2、快速启 动音乐界面 3、一键手电筒 4、人性化的短信

优化 5、双手整 理程序图标 6、定时拍照功能7、通话录音和便签 8、电话号 码分割符9、

wifi管理手机数据10、访客模式 设计质量管理 设计质量管理 设计质量管理存在缺陷：中国质

量万里行公布的产品投诉排 行榜中，小米手机位列手机产品投诉第一名。随着众多网友 投诉内

容的不断增加，小米在产品设计与售后方面存在的诸 多缺陷逐渐显露出来。目前，在中国质量

万里行投诉平台上， 已有数百位消费者反映小米手机的问题，产品发货速度慢、 手机重启现象

严重、相机发红、通话回音严重、售后服务差 速度慢等等均被提到。而越来越多的消费者在经

历客服的 “不作为”后开始变成“米黑”，小米的营销炒作的副作用 逐渐凸显，饥渴营销使得

用户对产品的容忍度变为零。

设计质量管理存在缺陷：中国质量万里行公布的产品投诉排 行榜中，小米手机位列手机产

品投诉第一名。随着众多网友 投诉内容的不断增加，小米在产品设计与售后方面存在的诸 多缺

陷逐渐显露出来。目前，在中国质量万里行投诉平台上， 已有数百位消费者反映小米手机的问

题，产品发货速度慢、 手机重启现象严重、相机发红、通话回音严重、售后服务差 速度慢等等

均被提到。而越来越多的消费者在经历客服的 “不作为”后开始变成“米黑”，小米的营销炒

作的副作用 逐渐凸显，饥渴营销使得用户对产品的容忍度变为零。

产品发货速度慢 相机发红 通话回音严重 售后服务差速度 知识产权管理知识产权管理 一、

设立专门的知识产权的管理机构 二、专利战略管理 三、商标战略管理 四、版权战略管理 五、

商业秘密战略管理 六、企业知识产权价值化 意识形态：新一代的性能怪兽 新领域的视觉传奇

高速度的顶尖配置 应用形态： 5英寸的屏幕，仅145g的重量，内搭2gb lpddr3 内存，精密

高 速的四核处理器，夏普/lg 5吋超灵敏触控视网膜屏标准16:9全高清分辨率， 显示精度高达

441ppi。平整的后背，过渡自然的边缘，简洁的外观。一切都 在吸引你的眼球。