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2024年6月3日发(作者：)

企业伦理三星手机召回事件1500字

三星集团作为曾经全球利润第二的智能手机公司，取得了许多辉煌的

销售成绩。然而2016年8月上市的Note7手机电池爆炸事故让三星陷入

了前所未有的舆论危机。

三星Note7手机召回事件始末韩国三星公司于2016年8月中旬发布

了Note7手机，手机以其双曲面显示屏和虹膜识别技术获得了消费者的

青睐，上市当天就卖出了3.5万台，瞬间刮起了一股换机潮。然而就在

Note7上市不到一个星期中韩国发生了首起Note7爆炸事件，不过这起

事件并没有受到三星的重视。三星本以为这是用户操作不当导致，而在一

周后的8月31日，又爆出三星Note7爆炸的消息。

爆炸手机被三星总部回收，以便查出造成爆炸的原因，收回当天，三

星似乎发现了问题的严重性，马上发表紧急声明：由于要对产品质量进行

额外测，galaxynotem7的出货时间被推迟。第二天，三星宣布召回

Note7，截止至9月1日，该款智能手机大概卖出了40万台，三星电子

称将对用户进行无偿维修及更换电池。同时三星集团表示9月1日起在中

国市场正式发售的国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次

更换范畴，中国消费者可以放心购买。而此时的三星全然没有意识到潜伏

的危机即将来临。9月2日，已积累出现35宗2Note7电池燃烧报告，

三星依然决定暂停Note7在10个国家的销售，并对其进行全球替换计划，

韩国用户可以从9月19日起更换新手机。不仅仅是韩国本土，销售在海

外市场的Note7也频繁发生故障。9月5日澳大利亚消费者把他的Note7

放在酒店床边充电，结果不幸发生爆炸。美国也连续发生多起事故，美国

一共报告了92宗Note7电池故障。9月8日美国联邦航空管理局建议民

航乘客，不要在飞机上使用Note7手机，或是给它充电。随后三星电子

开始和美国消费产品安全委员会进行合作，准备在美国境内发出了Note7

的召回令。除美国联邦航空管理局外，中国海航集团以及日本、新加坡、

澳大利亚、巴基斯坦等国的交通运输部门和航空公司已经对Note7下了

禁令：包括禁止开启电源与充电，也不接受托运等。三星电子当天创4年

来最大跌幅，两个交易日市值蒸发约228亿美元。9月18日，国行版的

潜在危机浮出水面，Note7吧网友@吉娃娃你在贴吧晒图爆料，称自己9

月2日到货的京东国行版三星Note7珊瑚蓝突然爆炸。消息一出，立马

引发全球各大媒体的关注，此前三星称，国行Note7采用了不同的电池

供应商，中国消费者可以放心购买。三星和电池供应商ATL马上回应国行

Note7手机燃烧和电池无直接关系，推断该产品损坏是因外部加热导致。

三星的态度激怒了中国消费者。当天，深圳市消费者委员会就国行版

三星Note7手3机爆炸事件向三星（中国）投资有限公司发送了公开质

询函，提出了“为什么在同样存在安全隐患的情况下，在欧美等市场全面

召回该款手机，而在中国大陆市场却没有实施全面召回？”“为什么在国

家市场监督管理总局的约谈下才开始有限召回，且仅召回了1858台问题

手机？”“为什么在中国市场实施了有限召回的情况下，还发生了多起爆

炸事故，发生爆炸事故的真实原因是什么？”三点疑问，并希望三星方面

在10日内给予正面回应。这三个问题也正是广大用户最为关注的。三个

问题没得到正面回应之时，三星还陷入了“是否采用双重标准”的漩涡。

9月29日，顶着巨大压力的三星在官网就Note7事件给中国消费者带来

的困扰与不安致歉，同时称最初收回的部分问题产品再次检测结果依然显

示电池内部并无燃损的迹象。三星称，不会对中国采用双重标准。

一直认定国行版电池没问题的三星在中国市场更多是通过公关手段解

决问题。而在海外市场，经过一个多月的努力三星已经在美国等大部分市

场完成了Note7的召回，并且也将这些经过官方认证的“安全版”Note7

又重新推向了市场。然而，当所有人都以为这次事件要画上句号时，10

月5日三星Note7安全版首炸，而且发生在飞机上，让整个航空公司和

乘客们胆战心惊。Note7的安全问题又被提升一个高度。而安全版爆炸也

并不是个例，随后多部安全版设备频繁出事，四天后，AT＆T和T-

Mobile宣布将不会再销售4任何版本的Note7。重重压力之下，2016年

10月11日三星电子宣布停售galaxynotem7，建议用户关机停止使用

galaxynotem7。同时，三星也在中国官网宣布召回全部在大陆销售的

Note7手机。至此，三星Note7手机召回事件告一段落。


本文标签： 中国召回电池

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