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2024年6月6日发(作者：)

IT产品基础知识

什么是IT技术

Information Technology的简称，即信息技术。

什么是IT产品

运用IT技术设计、或者为IT技术服务的产品。

IT产品的形态，包括硬件和软件两种类型。计算机硬件和计算机软件，都是IT产品。

1.1.1 IT的层次组成和所指范围。

IT= information technology 信息技术有三个层次：

第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备；

第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，

它包括我们通常所指的ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商

用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF(工作流)管理软件、辅助分析的DW/DM(数据

仓库和数据挖掘)软件等；

第三层是指应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用

ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等

技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策(强调一点，只是辅助而不是替代人

决策)。

简化的理解，可以把IT分为两个层次，即把前二层合二为一，统指信息的存储、处理

和传输，后者则为信息的应用。

事实上却是唯有当信息得到有效应用时IT的价值才能得到充分发挥，也才真正实现了

信息化的目标。信息化本身不是目标，它只是在当前时代背景下一种实现目标比较好的一种

手段。

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计算机硬件系统知识

顾客：“我想买台电脑，可以介绍一下吗？”

营销员：“我们经营LXX、HXX、DXX、AXX等品牌的笔记本电脑，有不同的档次和价位”

顾客：“我邻居家的电脑看起来比这些电脑大很多，这里有更大的电脑吗？”

营销员：“我们的笔记本有更大屏幕的，这里有些资料您看一下”

顾客：“看起来还是没有邻居家的电脑那么大，我到其他店看看！”

……

思考：这位营销员有哪些细节亟待改进？他对IT产品的知识有哪些欠缺？

作为销售人员，应该了解和区分客户的需求。在本节的情景导入中，销售员所犯的错误是，

他想当然地认为进到店里的每位客户都是买笔记本电脑，不会是需要买台式机的。他应该了解

用户的实际需求，应该了解IT产品特别是计算机产品的组成和分类。

（一）计算机的分类

计算机有多种分类方法。

计算机按照其用途分为通用计算机和专用计算机。

按照所处理的数据类型可分为模拟计算机、数字计算机和混合型计算机等等。

按照1989年由IEEE科学巨型机委员会提出的运算速度分类法，可分为巨型机、大型机、

小型机、工作站和微型计算机。这个分类比较常用。

对于IT零售商店，所销售的计算机一般都是微型计算机。其中的微型计算机还可以细

分为台式微型计算机和笔记本式微型计算机。也就是大家俗称的“台式电脑”和“笔记本电

脑”。而“台式电脑”和“笔记本电脑”又往往被进一步被分别简称为“台式机”和“笔记

本”。在本书里，我们将尽量使用简短和通俗化的名词，这些词汇在零售店和电脑大卖场中

十分流行，而那些较长的正规化词汇反而很少有人说起。词汇虽然简短，但相信读者不难从

上下文获知其准确含义。

“台式机”和“笔记本”在性能、体积、重量、手感上都有很大区别。台式计算机体积

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本文标签： 计算机包括电脑产品

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