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2024年6月6日发(作者：)
[Vostro/Alienware/XPS] 戴尔笔记本1年全面意外保护服务详解
全面意外保护到底保什么呢？
所谓“全面保护”，全面保护服务，戴尔称之为“CompleteCover”服务。其保修期限以用
户购买笔记本时所选择的服务期为准，这个期限也是必须明确的，否则超过保修期限，肯
定就无法享受服务了。
全面意外保护其实就是对那些因为液体意外泼溅或渗入、意外坠落或其它类似碰撞、
意外的外力挤压、异常的电流冲击（也被称之为电涌）所造成的笔记本物理损坏，予以完
全免费或极少收费的维修（更换）服务。
虽然各大品牌对于“全面保护”的具体定义还有所差异，但是以上的几种情况基本上实
现了“通用”，都包括在“全面保护”的条款当中。
“全面保护”是一种高于正常保修的增值服务，所以各大笔记本厂商的这种“全面保护”服
务，是需要收取费用的。这就像是给自己的笔记本买了一个保险，一旦出现了意外，前期
买保险所花的费用也就是完全值得的。
另外需要特别注意的是，少数利润丰厚的高端机型也会提供免费的“全面保护”服务，
并不需要笔记本用户添加“一分钱”。鉴于“全面保护”主要防范的就是“意外”，所以很多笔记
本厂商的类似服务也被称之为“意外保护”，目前只有戴尔一家将其称之为“全面保护”。
全面意外保护有哪些需要我们注意的？
1、全面保护仍有服务盲点 就目前来看，电池虽然是笔记本的内部配件，但是却很难
获得全面保护服务。因为从目前业界行规来看，笔记本电池仍然属于耗材，保修期往往只
有半年或一年。所以在出现意外损坏时，除非需要进行换机服务，否则电池是无法获得保
修的。除此之外，还有笔记本外壳的保修服务。由于笔记本外壳掉漆或磨损是普遍现象，
所以掉漆或磨损通常是商家不愿意提供维修和更换服务的。
2、绝不可忽视的报修技巧
理论上来说，全面保护服务就是为了防止意外所推出的服务。只要是意外损坏，就应
该获得保修。但是不容忽视的是，由于用户语言技巧方面的问题，笔记本厂商的客服人员
也可能因为用户的某一叙述错误，认定为故意损坏，而不予服务。所以在报修时，应该掌
握一定的语言技巧。也就是说，用户在遇到意外损坏时，应主要叙述意外发生时的起因、
经过以及结果。除此之外，在出现意外损坏之后，用户应第一时间拨打客服电话，并尽快
与客服人员确认送修或上门服务。
3、换机是个别现象
少数读者看到了前文对于全面保护服务的介绍，或许会有一种只要笔记本发生了意外
损坏，就会获得更换一台新机的误解。而实际上，并不是意外损坏之后，就会得到换新服
务，而通常只是免费维修或更换配件。在戴尔所提供的表格当中我们可以看到，无论是液
体泼溅还是意外坠落，只要不是笔记本同时出现多处的损坏，戴尔所提供的只是维修或更
换部件。这样的保修服务虽然有些不近人情，但是却可以很好地避免意外“骗保”的情况发
生。
4.自然灾害无法保
目前来看，全面保护虽然包含了多种意外情况，但是所提供保修的配件也并不是涵盖
所有。就拿戴尔笔记本的全面保护服务来说，只有CPU、主板、内存、电源适配器、手
枕、内置风扇、内置键盘、内置硬盘、内置磁盘或CD/DVD-ROM驱动器、触控板、指点
杆、内置调制解调器、内置网卡和笔记本电脑的内建液晶显示器享有此服务。至于外置扬
声器、游戏设备、电脑包、笔记本电脑的外置鼠标和外置键盘以及其它非产品内部的电脑
组件则无法享受此服务。更加需要注意的是，一旦硬盘内的数据因为意外而出现丢失，戴
尔也并不对其负有保修或赔偿责任。
除此之外，CompleteCover全面保护服务不包括任何外设产品的软件。并且，
CompleteCover服务不涵盖因不可抗力或自然灾难、动物、宠物、害虫、故意行为、火灾
或盗窃而导致的损坏。
5、盗窃赔偿不易得
针对盗窃问题，戴尔专门推出了CompleteCover Guard服务，价格比起
CompleteCover服务略贵。要想得到盗窃赔偿是要经过很多审核的。比如要想得到
CompleteCover Guard服务的任何索赔都必须用戴尔索赔表在报警后7日内提出。如果可
能，必须向戴尔提供警方报告副本，并附能证明非法强行入侵点（例如被撬开的门、锁、
窗户）的彩色照片。另外，如果是在公共场所被盗，或者产品在运送过程中出现任何损失
（比如在检查行李、邮寄或快递过程中），以及用户可能存在欺骗行为，戴尔都有权拒绝
提供服务。
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