暑期手机销售实习报告(2篇)

暑期手机销售实习报告

时光荏苒，时间从未为谁逗留，转眼间，我们已是一名大三的学

生了。今年的暑假，是我长这么大以来最充实的一个假期，第一次真

真正正地走入社会，切切实实地锻炼了一回，感触良多。

作为一个和营销相关的广告学专业学生，一直以为销售是件很容

易的事，但很多事情往往就是看着简单，做起来难。这个暑假我选择

的是手机销售，两个月的时间，总算是在这个行业入门了。

经过了两个月的摸索，我认为，销售的目的不能单单是为了推销

产品，更重要的是要令顾客满意。当顾客经过销售员的推销后，找到

了自己所需要的产品，就会产生一个满意度，他们对产品的满意度越

高，也就表示对店铺的满意度越高，这样子带来的后续利益会更高。

而且，当你成功地把产品推销出去后产生的成就感是无与伦比的美妙

感觉，这证明了，又一个相信你的人出现了。所以，作为一个称职的

销售员，不能仅仅为了利益而盲目推销产品，或硬是把客人不需要的

东西推销给客人，这会让客人产生反感的感觉。但是，站在员工的角

度，我们应该为店铺制造更多的利益，这就需要我们认真地观察了。

例如，一个客人进来是要买手机外壳的，这时我们可以趁机看一下客

人的手机膜是否需要更换了，若这时不经意地对客人说：“你的手机

膜都磨花了，需不需要更换一个。”让客人注意到这个问题之后，就

很有可能为店铺增加利益，同时也满足了客人的需要。除了销售，我

觉得还有一个很重要的问题就是售后服务，我觉得作为一个合格的销

售员，当我们面对售后问题的时候一定要微笑，要耐心地解决，不能

让顾客的不满情绪扩大，从而影响到店里的其他顾客。

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除了学会了如何销售手机外，我觉得这个假期，我学到更多的是

如何与别人沟通，如何融入这个社会，如何控制自己的情绪。一开始

进入，可能运气比较好，就很轻易地把手机推销出去了，可是当我还

沾沾自喜地时候，困难慢慢地就来了。首先是遇到了顾客杀价的情

况，毕竟手机属于高档耐用品，顾客在选择上，购买上就特别谨慎，

而且都想要买到物廉价美的手机，因此，都会选择压价。作为一个新

手，我就显得特别软弱，特别容易退步，基本上顾客站硬一下立场，

然后要选择离开的时候我就会妥协，低价卖出手机。但后来我学会了

作为一个销售员，不能轻易地让顾客压价，要态度强硬一些，讲价时

注重把自家手机的优点展示出来，点明我们的手机价值不止这个价

格。当顾客要离开的时候，一定不能慌张，要先挽留顾客，再做下一

步的工作。另外，怎么调整心态是很关键的，当你两三天都没销售出

手机时，一定不能泄气。虽然，当你看着自己的同事在不断不断售出

手机，你会有一种很焦急的心情，但是，光焦急是没有用的，此时，

更需要我们调整心态，以最积极最乐观的心态去等待时机。

这是个充实的假期，两个月的社会实践锻炼让我成长了许多，让

我感受到了社会与校园的不一样，感受到了工作的艰苦，接下来的日

子，我一定要发愤图强，好好装备自己，以最佳的状态步入社会。

暑期手机销售实习报告（二）

一、实践目的

这个漫长的假期，你有什么安排

趁着暑假去进行社会实践，是我计划已久的事。我想通过实践来

锻炼自己，增加我的社会阅历，学会很好地与他人进行沟通、合作和

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交流，以此来丰富和发展我自己。这次的实践让我受益匪浅。一方

面，我们应当珍惜我们所拥有的机会。另一方面，我明白了，要做好

每一件事都不是容易的，需要我们的汗水和不断的付出。这是我人生

中的一笔财富。

东台市国贸大厦通讯专柜，位于国贸大厦四楼。东台市国贸大厦

有限公司创立于____年。公司秉承“一次为客，永远为友”、“货真

价实，诚信经商”的经营理念，忠实奉行“创造商品优势，提供到位

服务，走进顾客心中”的经营宗旨，积极开展服务满意工程，形成了

独特的企业文化和经营理念，取得了良好的经济效益和社会效益。连

续多年获得“东台市文明标兵单位”、“盐城市文明单位”、“江苏

省放心消费示范单位”、“江苏省价格诚信单位”，是苏北唯一的县

级“全国百城万店无假货示范店”。我在营销部门，作为一名步步高

音乐手机的导购，需要你有良好的语言表达能力，将顾客引导至步步

高音乐手机柜台，使顾客买到称心的产品。我给自己的目标就是按时

上班，认真工作，学到更多的知识。

二、实践内容

1、实践概况

我的工作是从____月____号到____月____号，在国贸大厦通讯专

柜，充当整整一个月的手机导购。

2、实践详情

（1）实践流程

每天上午____点至____点，下午____点至____点半，在国贸大厦

通讯专柜的步步高音乐手机柜台前为它做导购。商场里人来人往，并

不是所有人都是前来买手机的。其实我的工作比较简单。首先是要进

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行判断，对有意向购买的人进行介绍，相关的功能以及最新推出的产

品，引导顾客来挑选自己喜欢的手机。作为导购，而并非直接的营销

人员，我想，最重要的就是吸引顾客。因此，我们需要点子，不过这

点很难做好，要学会创新。

（2）专业知识与技能

不管从事的什么行业，首先，专业知识是必不可少的。对于步步

高音乐手机的功能（其他手机都具备的以及具有特性的功能），价格

（适中）等方面。步步高音乐手机比较畅销的便是青花瓷那款，当然

不同的人群有适合的不同款。青花瓷偏向于已经从事工作的女性使

用，也有不少的大学生也使用。而公司新推出的泡泡款，即步步高

i508则更适合于学生使用，在这个暑假也颇受学生们的。其次，比较

受关注的则是步步高k203，它的价格比青花瓷款略低，但是手机图案

是江南水乡的美丽景色，可以使用于任何年龄层的顾客。在工作的过

程中，站立姿势一定要端正，面对顾客的提问应当悉心一一给予回

答，对待不同年龄的顾客应当自己判断出他们适合的以及可能中意的

款式。还有很重要的一点，便是团队协作，只有当大家齐心协力的时

候，力量才会增加，才会取得更好的业绩，俗话说团结就是力量。

三、实践结果

实践了一个月，对于销售手机的这块，我有了些想法。首先，大

多数回答你“看看”的人基本上不是有意向买手机的人。当他们对你

所销售的这个牌子的手机感兴趣的时候，他们会过来询问，此时，你

再向他们介绍比较好。但是手机的价格往往是一个比较大的需要考虑

的因素，它影响着消费者的购买。质量等综合因素与价格是成正比

的。往往都有不少消费者介于喜爱款的价格偏高而转向别的稍微便宜

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点的品牌。因此，在暑假期间，尤其是不少学生高考之后，需要买手

机的时候，应当做适当的促销活动。比如，最简单的，是适当的降低

部分商品的价格（在没有亏损的基础上）。同样，搞些小促销手段，

购买手机可以赠送手机卡或者一百元话费，这样会吸引顾客的购买。

货比三家，购买到物美价廉的商品时每个消费者所追求的。因此，拥

有好的品质的同时，我们应当考虑到价格是否可以让人接受。众所周

知，服务态度会影响消费者的购买力，根据观察，我发现笑容可以吸

引顾客，相反，过于严肃或者漫不经心就会使顾客绕远。由此可知，

不管怎样，我们应保持十分的笑容去迎接每一位顾客。

四、实践总结或体会

1、守时如金

在我们的生活中，时间与我们息息相关，也有所谓的一寸光阴一

寸金之说。我们几乎时时刻刻在与别人打着交道，比如约会等等。在

这里，我想说，要有明确的时间观念，我能够做到按时上下班，不迟

到不早退，严格按照公司的要求来，这也是一个基本的要求。

2、团结协作

我们的生活，我们的工作，都脱离不了他人。在一个岗位中，所

有的成员就是一个团体，每一个成员也都影响着整个团体。因此，我

们应当与他人搞好关系，能够共同去创造好的业绩，奉献出我们的力

量。首先，相处要和睦，不能为小事而伤了和气，站在同一战线，互

相配合，完成好自己的工作。

3、顾客至上

“顾客至上”是我们应当遵守的原则，我们应当耐心地听取顾客

的要求，按照他们的要求来。服务态度要认真，诚恳。

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4、不足与方向

实践了将近一个月，我发现自己实践的经验还很不足，我应当珍

惜拥有的机会，去锻炼提升自己。同时，与他人交流的时候总会显得

很不自然，我想今后我应当慢慢改善。还有，不同的职业有不同的要

求，我们应当学好专业知识，在我们的天空里恣意飞翔。我相信，明

天充满了阳光。

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