投诉质量问题的范本

投诉质量问题的范本

致天语公司负责人：

你好，本人要求投诉天语品牌手机质量问题以及要求退款。

本人于xx年8月4日，在广州市海珠区江南大道中万国广场2、3楼家乐福内，一

家名为“大地通讯”的手机销售柜台（以下称为销售点），购置了一台价值1499元的天

语品牌手机（该手机型号为E88），该手机自购置之日起使用至8月17日（购置手机的

第14天），发现该手机出现第一次死机情况，并伴随出现超出正常电器散热的发热程

度，当时本人并未注意到这手机的严重性，在此使用期间，本人是正常操作使用手机的。

8月18日，本人到销售点咨询情况，销售人员告知15天内可以换新机，但需提供

检测维修单，而且电子产品很难说的，购置这些电子产品也要看你的运气的。首先，由于

本人没有检测单据，销售人员建议本人再多用几天会否在再出现情况，如再出现，要本人

自行到售后效劳中心进展手机检测，其次，用“运气”这种忽悠消费者的解释，对于效劳

行业也显得非常不专业。

此日起至9月2日期间，陆续发现该手机使用相隔2-3天，同样出现上述情况，且

情况越来越严重，发热程度出现前所未有的非常烫手，以及，本人每天早晨开机后，拨打

的第一个 ，均出现通话时长约2分钟就断线。因此，本人在9月2日起至9月12日期

间，已经两次前往天语手机的售后效劳维修点（较场西路）进展维修检测，维修结果不尽

人意，而且维修人员态度显得十分不耐烦。

于是，本人后来再分别于9月14日、9月22日及9月27日亲自上门到原手机销售

点，寻找当时的姓刘的店长解决，最后一次（27日）当时刘店长口头承诺会协助本人，

将手机寄回其手机厂家（该厂家是销售点公司的一家位于深圳的合作维修手机的小厂）进

展检测维修。本人也考虑到10月1日至7日为国庆假期，也希望销售人员有个愉快的节

日，因此本人于10月7日再次前往销售点将手机、购置手机发票原件及本人自行前往售

后效劳中心的维修单一并交给店长，该销售点刘店长也口头承诺手机的维修结果于5-10

个工作日后会有的。

直到10月21日本人亲临销售点，准备上前询问销售人员关于本人的手机维修情况

时，发现本人的手机仍放在柜台上，本人带着疑问询问店长为何手机仍在柜台，店长用各

种借口解释，本人一再质疑时，店长最后才不得不说是他忘记寄出手机，当时店长没有认

错的态度，甚至对本人撒泼，即10月8日到10月21日（共14天），本人手机一直放

在销售点柜台，没有被销售点人员所“重视”。

10月23日本人第六次到销售点再次询问手机检测情况，当时已经换了另一位姓梁的

店长，该店长口头容许2天后给予本人关于手机检测结果的答复。

10月26日下午，销售点梁店长 通知本人可前往门口取回本人手机，本人到达现场

后，马上对手机维修单上的检测结果详细阅读，发现检测日期及检测结果出现疑问，本人

提出质疑，梁店长的回应十分牵强，同样是说已经进展了软件升级，并且检测的时效也快

得相当惊人，维修单上的承受检测时间为10月24日，但10月26日手机已经回到广

州，基于手机已经寄回来，所以，本人也息事宁人，但本人也提出，如手机再在之后使用

期间，仍出现之前的手机问题，必须要求退款，当时梁店长说，要求退款是不可能，只能

给予本人更换新机，由于早前本人对于该手机品牌及该销售门店已经缺乏信心，不愿再使

用该品牌手机，也不愿在日后的日子到该店购置其他电子产品，本人也只能勉强相信店长

最后一次。

10月25日，本人致电12315消费者维权热线寻求帮助，希望将此情况反映到相关

政府机构部门处理解决，到11月1日，本人接到江南中街道办调解委员的来电，但本人

认为调解员未能帮助到本人进展维权及解决问题。

本人在几年前曾经购置过天语品牌手机，一直感觉天语手机质量效劳等也不错，所

以，这次，本人仍再次选购天语品牌的手机，但是，这次的手机质量问题，

确实给本人一次重重的打击，对于本次手机检测维修经过3次后到今天（10月26

日-11月2 日，共6天），也同样出现上述情况，本人已经无法容忍天语品牌的手机质

量，就此次手机质量问题的维权，本人要求退机退款，并要求天语公司及销售点对此事进

展彻底的解决，给予本人一个满意的答复。

谢谢！

以下是本人从购置手机之日起，所一直产生的手机质量问题的时间过程：

8月4日购机。

8月17日发现第一次死机发热。

8月18日-9月2日期间，都出现过几次的死机发热及打 断线情况，第一次返回销

售点寻求销售方协助解决。

9月3日到天语手机售后效劳维修点进展第一次维修（广东广信通信效劳地址：广州

市越秀区较场西路17号）。

9月4日-9月7日在手机第一次维修后，仍出现同样问题。

9月8日再到天语手机售后效劳维修点进展第二次维修。

9月12日、14日（第二次到销售点反响情况）、21日、27日（第三次到销售点协

商）、10月1日、5日、6日、7日均出现手机死机发热及打 断线情况。

10月7日本人第四次到销售点将手机交销售方店长，协助本人将手机问题寄回厂家

检测维修，店长说明，手机检测维修好后，会马上致电通知本人前往销售门店领取。 10

月8日-20日期间，本人没有接到任何 是关于手机维修的情况反响。

10月21日本人第五次到销售点，发现手机并没有寄回厂家，要求店长作出合理解释

及适当精神赔偿。

10月23日本人第六次到销售点再次询问手机检测情况，当时已经换了另一位姓梁的

店长，该店长口头容许2天后给予本人关于手机检测结果的答复。

11月1日是经过3次检修，仍出现同样质量问题。