打印机扫描仪

打印机常见问题及解决方法

编号 问题现象 诊断思路

1.询问客户电源插头跟插座接触是否良好? 先关机,确认接触正常后,再开机.

2.电源插座是否有电? 先关机,将别的电器插入此电源插座，检查其是否正常运

1 打印机电源指示灯不亮. 行，如果不能，更换另一个电源插座。

3.打印机额定电压是否与电源插座上的电压匹配? 如果电压不匹配，则拔出打印

机电源插头并立即与经销商联系。

KP-770打印机开机后“联机”

2 灯间隔闪烁或面板所有灯间隔

闪烁不自检.

1.根据维修的经验出现这种情况多数为主板故障,主要是主板由于受到不明异物的

腐蚀导致.因此遇到此情况可判断为主板故障.建议客户送修,不属于保修范围则需

收取备件(主板维修更换)费1450元.

1.缺纸灯亮,EEPROM读写错误. 需更换主板.

KP-770开机自检打印头发出

3

长鸣5声后,按住"换行/页"或

"进/退纸"再根据面板指示灯

做判断.

2.压缩灯亮,电源38伏太高或太低,打印头未插好.检查打印头电缆是否插好.插好重

新开机测试. 3.拷贝灯亮,字车

电机运动故障.需更换字车电机.

4.高速灯亮,字库读取失败.需更换主板.

5.出现以上现象均可建议客户送修.

打印机打印出字符漏点“＋”

4 成“︱”或在打印输出中丢失

一行点.

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KP-770打印机使用过程中联

机指示灯(绿色)闪烁.

1.先检查色带是否存在问题,如有问题则更换新的色带如故障依旧;则可判断为打印

头断针建议送修更换新的打印头(属保修范围内).

1.此现象为打印头使用过程中过热,打印机处于自我保护的状态,建议客户关机过几

分钟后再开机.

1.打印电缆是否连接好? 检查打印电缆(数据线)与主机及打印机端口是否连好.

已连好且驱动程序设置正确,仍出现无法打印.建议将别的打印机接在该电脑如打

印正常则打印机主板有故障.如果替换别的打印机后仍出现无法打印则表示该主机

主板的打印端口有问题建议客户更换主板.

2.打印机联机灯是否正常? 检查"联机"灯是否处于联机状态,将打印机设置为联机

状态即可.

3.缺纸灯是否亮及有报警声"嘀 嘀"响. 检查打印机是否有纸,若缺纸,则装纸;若

有纸,则检查前后进纸方式是否混淆.

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打印机不能打印,或打印过程

中止.

4.打印机是否连续发生鸣响? 当打印机有纸且在打印位置时,不可变换走纸方式.

将进纸方式设回原来的方式.

5.是否卡纸? 如果是在打印过程中按"暂停"然后再利用旋扭手动将纸张退出;测试

打印.

6.打印色带是否卡住? 检查色带是否脱落;带芯是否已被扎破,如是关机更换新

的色带.测试打印.

7.打印机与驱动程序是否对应? 检查是否将该打印机设置为默认的打印机,且处

于联机打印状态(就绪状态)并且用别的打印机联接在该主机能正常打印.以上检查

均正常打印时屏幕右下角仍出现"脱机无法打印该文挡" 则判断为打印机主板故障

建议送修更换打印机主板(属保修范围内).

1.检查打印色带是否装好? 建议客户转动色带旋钮(一般在色带的右上角)使其到

7 打印深浅(模糊)不一. 位,另外可将色带取出重新装上.如客户使用的色带过于破旧直接建议客户更换新

的色带.

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2.间距调杆的位置是否跟需打印的纸张的厚度相符. 建议客户将间距调整到合适

的纸张位置. 770打印机出

现此情况时需更换色带支架离合齿轮.过了上门期则送修到维修部.

1.检查使用的驱动是否正确,一般建议客户重新安装使用新的驱动.

2.检测软件设置正确、硬件均无问题时可考虑更换打印机电缆线（数据线）.

3.软件设置正确,电脑主机打印端口也正常;可判断为打印机主板并口坏.建议送修

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打印乱码;跟所打印输出的内

容不符合.

更换新的打印机主板(属保修范围内).

4.驱动程序设置正确,打印机联接在其他主机也能正常使用则表示打印正常;操作系

统有故障建议客户备份保存数据重新安装操作系统.

5.检查打印机任务内是否有多个文稿未打印，将其删除，关闭打印机重新启动并且

启动电脑可解决问题.(注意:KP-770清除打印机缓冲数据的命令"控制+联机".)

1.打印机联机灯是否正常? 检查"联机"灯是否处于联机状态,将打印机设置为联机

状态即可. 2.缺纸灯是否亮且

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打印发票时发票不能正常进

纸.

有报警声"嘀 嘀"响. 检查打印机是否有纸,若缺纸,则装纸;若有纸,则检查前后进

纸方式是否混淆.

3.打印机是否连续发生鸣响? 当打印机有纸且在打印位置时,不可变换走纸方式.

将进纸方式设回原来的方式.

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打印报表时将一页的内容被打

印在两页上

打印报表时预览是只显示一

半,打印时也只打印一半

打印报表一、三、四、六时预

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览正常,但打印时最后一行不

能正常打印(表一、三、四、六

是竖向)

打印发票时整体比实际大小缩

小

打印汇总表合计小计里没有小

数点.

KP-770打印发票时密文区第

15 一行“-”成“=”导致认证无

法通过.

填开发票后打印时提示"本张

16 发票打印不成功,请检查票面

数据,重新设置打印机"

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打印发票水平打印杂乱错位、

重叠(购方名称打到密文区).

打印发票时提示:纸张过长或

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过宽,不能打印”调整纸张为航

天信息纸张打印发票时也是这

样提示!

1.关闭开票系统重装打印机驱动,接着将纸张规格设置为"航天信息纸".重新打开防

伪开票系统测试打印发票.

1.根据维修的经验出现这种情况多数为防伪开票系统中"帐套文件"有问题,打印机

很少导致这种情况.需重装防伪开票系统(报修提供上门服务).

1.水平打印杂乱错位、重叠主要是客户长期打印且没有清洗CR轴引起,只需清洗

CR轴即可.

1.建议客户送修更换最新的监控芯片（KP7704.0）.

1.打印机驱动程序默认的纸张规格或电子报税软件中的纸张规格设置与所用纸张

不相配。检查驱动程序或软件中的打印纸张规格设置.

1.客户按打印报表时应在打印(print)对话窗口选择属性(properties)然后在打印机文

档属性选择"高级"→"纸张规格"→选择A4纸即可.

2.建议客户在打完表五后直接打主申报表然后再打其他报表.

1.如客户使用KP-770打印机并且使用以前的驱动程序直接叫客户到我公司网站下

载新的打印机驱动程序"实达通用打印机"驱动程序安装即可.

2.如使用OKI7100F出现此情况时可用EPSON LQ-1600K驱动替换.一般情况不会

出现该故障.

1.如果是KP-770打印机,因为客户开启了压缩功能,只需叫客户同时按"控制"+"高

速"关闭压缩功能. 2.如果是

EPSON-670K打印机,按"缩小"键关闭缩小功能.

1.在控制面板→区域和语言选项→自定义→货币→小数点位数选择2位即可.(在此

需注意自定义里选择的是货币,而不是数字).

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