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2024年6月10日发(作者：)

客户关系管理案例分析

——以小米公司为例

小组成员：

2012/12/11

一、小米公司简介

小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等

公司的顶尖高手组建,是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开

发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动，已经获得知名天

使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资.2010年底推出手机实名社

区米聊,在推出半年内注册用户突破300万。此外，小米公司还推出基于CM定制

的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。米聊、MIUI、小米手机是

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小米科技的三大核心产品。

小米公司最初有意无意地制造饥饿营销的效果。产品最开始可以凭借相对高

的价格卖给尝鲜者，以及“米粉”。接着通过微博等方式的营销策划能力也是相

当强悍！定制微博运营平台，建立了可供几十个客服同步管理的机制。各种手段

的综合作用下，小米手机迅速发张壮大.

二、小米公司的客户关系管理现状与分析

小米公司从创立到今天，之所以能在手机市场占得一席之地，正是由于其拥

有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。通过切身地贴近市场和客户，

及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客

户，满足了客户的要求,从而为客户提供了快速、优质的服务。

1、小米公司的客户识别现状与分析

客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等,找

出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等,并以这

些客户作为客户关系管理对象。

小米公司对于其所有的客户都有其鲜明的识别标志。2011年中国市场智能

随着智能手机朝着低价、高配置化发展，用户进入的门槛进一步降低，智能手机

将会吞并整个手机市场。 小米团队是先做的系统（安卓深化）后做的手机，在

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手机出货量超过5000万部,预计到2013年出货量将超过1亿部。


本文标签： 客户小米公司手机客户关系

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