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2024年6月11日发(作者：)

旅游移动电子商务SWOT分析

□王兆成

随着3G通信技术的深入发展，各种移动商务应用不断产生，消费者手机上网的日益

普及，网购市场交易规模高速增长，网购用户不断增长，网络应用更加丰富，移动电子商

务将为旅游业的发展带来新的增长契机。

旅游移动电子商务，是指通过手机、个人数字助理器(PDA)或移动电脑等手持移动终

端进行的旅游B2B、B2C或C2C商务活动。

一、优势

移动性和及时性。移动电子商务比起传统电子商务，终端更小巧、更普及，使用更方

便、灵活、简单，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种活动，实现随时随地、线上

线下的购物与交易、在线电子支付以及各种旅游交易活动、商务活动、金融活动和相关的

综合服务活动。旅游移动电子商务能完全根据旅游者的个性化需求和偏好，控制旅游服务

提供的方式，随时随地获取、选择所需的服务和信息，选择和变更旅游线路，更好地满足

游客个性化需求，提升游客满意度。

潜在用户规模大。目前我国手机用户已经接近5亿，手机网民一年增加1.2亿，手机

上网已成为我国互联网用户的新增长点。目前中国移动“12580，一按我帮你”，整合旅游

信息，开通手机支付平台，可以进行旅游短信定制、查询；中国电信号码百事通“知百事，

通天下”及中国联通116114，已经开展初步旅游信息服务，机票、酒店预订，旅行社、

旅游景点、周边景区服务及多语种在线翻译。

运营成本低。目前以携程、e龙为代表的旅游网站，依托互联网高效和便捷的特点，

通过与景区、酒店和航空公司的紧密合作，以网站平台和呼叫中心为工具，为旅行者提供

以酒店和机票预定为主的服务模式。该模式需要旅游企业交纳加盟费，借其平台来发展自

己。而旅游移动电子商务，尤其是目前基于移动互联网的“手机行业门户”，旅游企业自己

在手机上搭建网络平台来营销自有产品，具有经营成本与推广成本的经济性，获取市场信

息、发掘海量商机的便捷性，随时随地与各地供应商交流的互动性等优势，成为一种低投

入、高回报的信息化应用。

二、劣势

安全及支付。旅游移动电子商务面临比传统商务更多的风险，尤其表现为经济风险、

产品风险、信息风险，包括交易者的身份可靠性、发布信息的真实性、交易信息的可靠安

全、履行约定的可信任性、消费者个人隐私安全、交易过程中账户密码、转账过程中资金

的安全，是否能够在付款后如期得到与承诺相符的产品和服务等问题。

手机病毒。手机支付在移动电子商务发展过程中起到重要的作用，手机支付或许将成

为移动电子商务主要的结算方式。而手机病毒成为旅游移动电子商务的拦路虎，手机病毒

的危害覆盖范围已涵盖手机支付、金融交易、移动服务、信用等多个层面。智能手机功能

强大，随着其日益普及，涉及用户的隐私和机密也会更多；手机病毒发展猖獗，严重威胁

到用户的移动安全，捆绑软件、病毒短信、彩信、邮件都成了病毒传播的途径，少则造成

话费损失，大则让手机终端直接“报废”。此前手机僵尸病毒使手机安全问题成为关注重点，

用户在对手机病毒和手机安全的认识和理解上尚存误区。

三、机遇

政策支持。《国务院关于加快发展旅游业的意见》中明确提出“以信息化为主要途径，

提高旅游服务效率”。国家首次把旅游业定位于国家战略性支柱产业，各地都高度重视旅游

业，从政策、信息、资金、土地、税收、财政等方面给予优惠。加之移动通信和互联网技

术的迅速发展，基于移动互联网的移动电子商务能随时随地提供个性化服务的优势，使旅

游移动电子商务成为当前电子商务领域的热点和新的蓝海市场，在旅游业转型升级中必将

大放异彩。

市场拓展。现有的旅游网站多数依然停留在传统旅游业的经营模式上，缺乏旅游线路

设计和自助旅游服务，服务项目单一，旅游线路、景点介绍、网上订票等模块雷同，旅游

电子商务企业未能真正发挥网络的优势，得到了点击率，收益率却相形见绌。旅游移动电

子商务平台的建立，使旅行社、酒店、景区景点等可以方便地为游客提供各项旅游服务，

而游客则可通过各类移动终端登录旅游移动电子商务平台，享受从旅游前、旅途中到旅游

归来的全程服务。旅游移动电子商务在给予游客最大服务保障的同时，全面开发游客的需

求，进一步拓展市场，达到叫好又叫座的目标。

四、挑战

行业整合。移动运营商、手机门户网站、旅游网站和旅游景点、酒店、旅行社之间存

在很多利益矛盾，如果不能有效处理，就无法真正达到资源共享，旅游信息缺乏真实性、

有效性，也使信息的即时性、交互性、移动性大打折扣。

技术难度。旅游移动电子商务的实现和完善还要经过很长的一段时间。目前的旅游仿

真信息和模拟技术，存在真实感弱、交互性差、网络传输慢等缺陷，数据信息生成和传输

不完善。旅游信息聚合并智能筛选和分配，也是目前旅游移动电子商务的技术难点，是阻

碍其发展的关键因素。

旅游业界专家认为，移动互联网作为新一代信息通讯技术将是推进我国旅游信息化进

程和旅游产业升级的有力武器。迄今为止，旅游移动电子商务还处在起步阶段，还不能被

市场快速接受，旅游行业应更多地注重旅游者的需求，不断丰富基于移动的旅游服务内容，

促进旅游移动电子商务的全面发展。

（作者单位：江苏省扬州科技学院旅游与社会发展系）


本文标签： 旅游移动电子商务手机服务

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