EBay运营方案

EBay运营方案

（一）、基本方案-eBay网店具体事项

网店名称：Pretty girl shop

经营模式：eBay个人零食商

主营商品：流行饰品、定位在中低档小型饰品，年轻、时尚、有活力的全球女士

同胞。

一、整体定位

网店定位在中低档潮流饰品，并能在其他同类店铺同类商品的比较之下卖出

特色。通过市场考察和评估，例如可以卖具中国特色及民族风情的饰品，并

通过同行竞争对手进行价格比较，使出售的产品更具价格优势。

1、客户定位

全球15-25岁在校学生

追求时尚、潮流的年轻女性

2、价格定位

低档饰品竞拍价格控制在0.6美金之内起拍，一口价价格控制在1.5美金以

内，含运费。

中档饰品竞拍价格控制在0.99美金之内起拍，一口价价格控制在3美金以内，

含运费。

二、市场分析

1、宏观市场

饰品行业是从珠宝、工艺礼品行业中分离出来而形成的一个新兴产业。

饰品作为新经济的增长点，在发达国家已经逐步走向成熟。世界四大时尚之

都巴黎、纽约、伦敦、米兰以及亚洲的汉城、东京、香港等国际著名的饰品

之都，年贸易总额（包括转口贸易）近1000亿美元，已经形成一个庞大、规

范的市场化体系，领导全球饰品行业的潮流和发展。当今中国随着与国际社

会的全面接轨，人们的生活理念发生了巨大变化，崇尚时尚、追逐流行已成

为中国人的生活主旋律，加之中国劳动力充足，生产出的产品与全球其他国

家相比更具价格优势，而从成就了新世纪中国饰品行业的无限商机。

2、微观市场

目前中国通过网上销售的商品零售总额占不到总零售额的5%，而这个比

例在发达国家达到40%-50%，所以中国网络销售这一块在接下来的这几十年

将会有很大的发展空间。中国网络销售这一块始于2000年后，eBay作为全

球最大的零售网络之一，并处于迅速发展的阶段，，虽然与国内近几年兴起的

淘宝网络相比，其竞争性，成长速度并赶不上，但是越来越多的中国零售商

业看到了这个全球化网络的商机并加入其中，中国产品有很大的优势，例如

款式新颖，多样化，价格低，易被消费者所接受；但是，在这个全球化网络

中，中国零售商也一样面临着一个巨大的难题，就是运费成本高，运输时间

长。如今，我们要把物流基地定位在香港，目的就是利用香港便捷、快速、

价格低的物流，充分发挥其物流优势，达到利润最大化，就目前eBay网上许

多东西便宜又卖得好的卖家，很多都是香港的。

3、竞争对手

香港同行饰品零售商

大陆同行价格具优势的零售商

4、风险预测

压货：进货了，但是卖不出去，现在网店很多，商品也很多元化，如果货源

没有优势，很可能出现压货情况，特别是在开店初期，由于一切才刚开始，

无信用度，吸引不了买家，刚开始网店的成长是比较缓慢的，压货这点比实

体店风险就还大。

网店运作成本：eBay对上传商品和卖出产品等都收取一定的费用，如果商品

不具价格优势，卖不出去或利润空间不大，很可能出现亏本的情况。

快递和网络骗子：快递过程中的损坏或者运输过程快件的丢失，以及现在

eBay网上经常有一些骗子，明明收到快件却说没收到，快递又追踪不到信息，

将会给你造成经济和信誉损失。

售后：遇到需要退货的买家，若在实体店不给退得花一般不会有太大的影响，

但是在网店上，一个差评有可能让你失去上千买家，直接影响你的销售量。

那么若需退货必然产生一定的费用和给买家带了不便，直接影响网店的经营。

三、行销策略

商品策略：现在人们生活水平快速提高，年轻人的思想逐步被大众接受，影

响了社会潮流，对于时尚，流行的追求已经生活年轻一代生活中必不可缺的

一部分。在一些在校女学生，年轻女士，追求时尚的人士周围，越来越多的

小饰品点缀他们的生活，给她们增添了几分魅力与姿色。因此，商品应面对

这些人群的，投其所需所好，特别是面对全球这个大市场，应及时做到调整

商品种类，货架结构，并加以价格优势，款式等来吸引顾客。

价格策略：商品价格是针对不同消费者年龄层的需求和购买能力定价的。普

通商品基本定位都在不同消费层能够接受的范围之内。价格体系按低、中、

高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚至亏本，目的用于最初网店的运

行，以最快，最好的价格吸引消费者购买，迅速增加网店信用度和好评率；

中间价位的，针对消费的主流群体，不求大的成交量，为的是弥补低价位保

本亏本卖所亏去的钱，追求平衡；选择较高档的产品货源，在保证产品质量

的基础上依照进价而定。采用竞争导向定价法：前期经营为迅速提高信用等

级和好评率，打开局面提高销售量，增加网店人气，实行薄利多销政策。随

着网店信誉的提高，适当增加利润，但产品价格要在包含合理的利润的基础

上尽量便宜，以提高网上同类产品的竞争力，包括运费的设置，是否需要邮

费，需要的话运费上有无优势，或是以免邮，把邮费加在产品的售价上。

渠道策略：厂家直销（广州饰品市场是一个巨大的市场，位于一德路，海珠

广场一带和万菱广场，是广州饰品市场的批发基地）；网上订购，转手第三

方（中国饰品具有价格上的优势，经过这段时间的搜索研究发现，淘宝网上

一些饰品的价格比中国阿里巴巴批发网同类商品批发的价格还低）；其他渠

道（浙江义乌的饰品批发也是具价格优势的，在网店运行进入轨道后，可以

到这个市场考察，还有一些具有民族特色的地方，其饰品也是很有特色的）。

促销策略：坚持走自己的路线，保持自己店铺独立的品味和风格，吸引浏览

者的注意。在正常运作以后，可以利用网络广告、参加社区活动、论坛发帖

连接、邮宝、低价拍卖，买一赠一，搭配销售等。还可以在店铺中选择一至

两个具有特色的产品低价促销，目的是吸引人气，提高店铺的浏览量，并作

为店铺的主打商品，为店铺作宣传。

店铺文化

核销价值观：诚信经营，价格第一，质量第一

网店宗旨：以世界潮流与中国传统、民族风情特色相结合，打造独特潮流的

饰品

网店精神：开店以德为本，服务以情为本，产品以优为本

进货理念：时尚、潮流、个性、新奇、独特

销售理念：只卖最好的，不卖最贵的

售后理念：产品有价，服务无价，信誉第一，客户至上

四、资金预估与安排

前期入货：戒指200个（20到40个款）、手链100条(15到20个款)、项链80

条(15到20个款，价格较贵)、耳环200对（20到40个款，感觉比较好卖，而

且价格比较有优势，打包也容易），个人觉得第一次产品同个款式的不要拿太多，

先看消费者需求，哪些好销哪些不好销，以便更好的做好产品定位，资金预估

3000-4000元

前期网站建设费用：按上传一个产品1美金估算，前期先试上传100-120款左右

产品，加上注册和一些杂七杂八的费用，资金预估2000元

物流方面费用：若真的让我香港的同学帮我发货，具体佣金还需和她沟通，具体

待定。

流动资金：因为eBay是以外汇收入的，一般必须等到账号资金到达一定程度才

让银行结汇，这样可以减少一些手续等费用，另一方面，考虑到有时得香港广州

两地跑，而且刚开始做网店，至少得经过一个阶段，至少3-5个月的平淡销售时

期，前期基本是无法获利的，甚至可能是亏本，所以流动资金必须多一点，资金

预估3万人民币。

备注：共计前期投入和资金准备约5万元人民币左右。

五、计划安排

从现在起开始至五月份，先在网上的eBay外贸大学及相关论坛学习有eBay

运作的流程，购买相关书籍充实自己；六月份开始，了解产品知识、市场及价格，

学习相关产品拍摄，包括简单PS与产品描述，另一方面，计划6月底完成eBay

及PayPal的注册认证，并备好产品，做好产品前期的拍摄及产品描述等，逐步

开始在eBay上运作，运作初期，考虑到成本和费用问题，因为前期卖出的产品

并不会很多，所以暂不过香港长留，可以和我同学沟通，让她帮我在香港发货，

具体费用待定。

开店之后，给自己一到两个月的时间熟悉eBay的运作，争取三个月进入轨

道，并和乔妹做好分工安排，互相学习。若销量能达到预期的效果，可以在美国

预设一个小海外仓库，让乔妹跟进发货，以更进一步降低运费成本和运输时间，

谋取更大的利润。

（二）、开店步骤和相关策略

一、背景资料

eBay 公司成立于1995 年9 月，目前是全球最大的网络交易平台之一，为

个人用户和企业用户提供国际化的网络交易平台。 是一个基于互联网

的社区，买家和卖家在一起浏览、买卖商品，eBay 交易平台完全自动化，按照

类别提供拍卖服务，让卖家罗列出售的东西，买家对感兴趣的东西提出报价。

超过九千五百万来自世界各个角落的eBay 会员，在这里形成了一个多元化

的社区， 他们买卖上亿种商品，从电器到电脑，到家居用品，到各种独一无二

的收藏品。eBay 还有定价拍卖模式，买家和卖家按照卖家确立的固定价格进行

交易。

eBay 在全球的服务站点包括在美国的主站点和在奥地利、澳大利亚、比利

时、巴西、加拿大、中国、法国、德国、香港、印度、爱尔兰、意大利、韩国、

马拉西亚、墨西哥、荷兰、新西兰、菲律宾、波兰、新加坡、西班牙、瑞典、瑞

士、台湾、英国和阿根廷的26个全球站点。eBay 总部设在美国加利福尼亚州，

目前拥有4000 名员工，在英国、德国、韩国、澳大利亚、中国和日本等地都设

有分公司。

一、开店步骤

1、注册ebay交易账户

eBay 是全球最大的电子商务平台，创建一个交易账户，即可轻松开拓您的

海外直销渠道。由于刚开始进入eBay,很多经验需要慢慢学习和积累，而且考虑

到费用及人手问题，初步定位先做和 两个站点，待一切成熟

可以慢慢向德国和法国等站点扩张。

2、创建eBay交易账户

注册eBay账户时请您如实填写注册资料；使用Hotmail, gmail,163等国际

通用的邮箱作为您的注册邮箱，以确保您顺利接收来自eBay及海外买家的邮件。

3、通过信用卡完成身份验证

为了确保交易安全，eBay需要对账户进行身份验证，推荐使用信用卡方式

完成验证；如果没有信用卡，也可以选择手机结合借记卡的方式来验证真实合法

身份。

4、确认注册邮箱完成注册

最后，请前往您的注册邮箱查收eBay发送的确认邮件，激活eBay账户即可；然

而开展跨国交易，除了需要一个eBay交易账户外，还需要注册并绑定一个资金

账户进行跨国收付款。

5、注册PayPal资金账户

PayPal 是全球使用最广泛，最受欢迎的“网络银行”。支持多国多币种结算，

eBay 平台推荐使用PayPal 作为资金账户进行跨国收付款交易。创建PayPal资

金账户建议注册PayPal“高级账户”类型，适用于在线购物和销售的个人；使

用与注册eBay时相同的电子邮箱地址注册PayPal；注册PayPal时要按照注册

表单的要求如实填写您的个人资料。

6、通过信用卡完成PayPal账户认证

确保您的资金账户安全合法，PayPal同样需要对您的账户进行认证，推荐

使用信用卡进行认证；PayPal将从您的信用卡中扣除一定的美元，2-3天后，您

可登录信用卡网上银行查收交易代码，完成资金账户认证；如果您没有信用卡，

您还可以选择使用银行借记卡进行PayPal账户认证。绑定您的eBay账户与

PayPal账户完成账户注册之后，您还需要将eBay交易账户和PayPal资金账户

进行绑定，这样才可让买家在购买您的商品后通过PayPal 付款给您。

三、关于ebay诚信与安全政策

正式开始在eBay销售物品前，还需了解eBay诚信与安全政策，包括eBay

信用评价体系，eBay物品刊登与销售政策，以及eBay对卖家表现及买家满意度

方面的要求等。在开始eBay跨国业务前，需知晓以下相关政策。

卖家须知：eBay销售政策与要求

eBay致力于为买卖双方提供优质网络交易体验，为达成这一目标，eBay

建立了用户信用及准入体系。eBay要求卖家在遵循销售政策和刊登规则的前提

下，努力为买家提供最优值的售前与售后服务。

eBay信用评价体系主要由信用评价（Feedback），卖家服务评级（DSR）及

交易纠纷（Disputes）三大方面组成。这些指标综合起来则代表了您在eBay的

信誉，以及用户对您的满意程度。eBay卖家的信誉在业务发展中起着至关重要

的作用。

eBay通过买家的交易体验来衡量卖家表现。当买家对卖家留下中评或差

评，或者评价时留下1-2 分的DSR评级（四项评级中任意一项），或者向卖家发

起交易纠纷， 都是不良买家体验（Bad Buy Experience，简称BBE）的表现。 当

您的BBE交易过多时，您的卖家表现就无法达到eBay最低卖家标准。

四、怎样刊登一件优质商品

成功刊登一件商品，是开始eBay外贸的第一步。务必真实准确地描述物品，

从一开始就合理控制好买家的期望。买家对商品的了解越多，最后就越不容易对

交易感到失望，也更容易赢得买家认可。由于刚开始注册，对于新手来说，一开

始只能刊登五件商品，而且必须以竞价方式参与竞拍，必须积累到一定的信用度

之后，才可以刊登更多的产品和实现一口价卖出商品，所以一开始，如何把刊登

的商品卖出去并在最短时间内达到信用度，争取刊登更多的商品是关键。

eBay全球拥有40个站点，面向海外215个国家的买家，在其中任一站点刊

登都可让全球买家找到您的商品。目前，eBay美国站、英国站、澳大利亚站都

是交易量大且会员活跃的站点，也是大多数新卖家的首选站点。基于目前情况，

首先从ebay美国站和ebay香港站入手，先把这两个站点做强做大，再考虑其他

站点。

五、如何优化刊登策略提高销量

了解了如何成功刊登商品及交易流程，接下来要考虑的就是如何优化刊登策

略，提升物品的排名与销量，并最终在eBay市场上立足。

1、确保物品顺利进入搜索结果页

撰写关联性强的有效标题是物品顺利进入搜索结果页的保障，标题中的关键

词与买家搜索关键词越相关，意味着您的物品越能够出现在感兴趣的买家面前，

这也意味着更高的销量。

2、提高您所售物品的排名

Best Match是eBay默认的排序方式，通过考虑卖家所提供的服务质量、物

品价格、卖家等级等很多因素进行排名，这些因素在不同分类可能还会有所区别。

对于卖家来说，提高物品排名最关键的是专注于良好的业务运作，并向买家提供

超值的产品和服务。

3、在物品搜索结果页吸引买家点击

当物品在搜索结果页中排名靠前，这时能够让买家对您的物品产生兴趣并点

击就得靠您的预览图片和副标题了，当然，价格也是买家考虑的主要因素之一。

4、在物品详情页面促使买家出价购买

在物品详情页面展示的内容是买家决定购买的最直接因素，使用多角度大图

来展现物品，突出产品亮点及增值服务，清晰表明您的交易条款、退换货政策，

都可以在不同程度上刺激买家的购买欲。总而言之，越真实准确的描述，越优质

的服务，越容易让买家采取行动购买您的物品。

六、eBay物流情况

利用香港物流的优惠和方便等政策，努力在物流上实现降低运输成本，从而

达到成本最小化，以达到商品利润最大化并提高商品的全球竞争力。

据我了解，在国内，eBay一般使用国际E邮宝和香港邮政、新加坡邮政等

物流，有的找一些物流公司配合做长期的配合，若我们把物流基地设在香港，我

觉得较合适的还是使用香港邮政的小包空邮（附：邮费表）

（地区划分

/gb//chi/postage/zoning

/#s1601），这个价格是否真实还有待考证，而且空邮的具体要求，包

裹的打包要求等，这些还是有必要亲自到香港了解一下；另一方面，如果能在找

到合适的物流公司配合，那是不错的选择，具体还待亲自去了解。

七、产品定位

主要以饰品为主，包括戒指、项链、手链、耳环等；以流行、时尚元素为主导，

适当增加一些具有中国特色和民族风情；以欧美市场为主要目标市场，全球市场

为辅，建立具备潮流并具独特品味的潮流饰品网店。

供货来源：通过近期对国内淘宝网，阿里巴巴等饰品网店的了解比较，很多阿里

巴巴的批发网同样价格的东西还没有淘宝网上的来得便宜，所以淘宝的一些具有

价格优势和人气的饰品的网店可以作为供货的来源；另一方面，本周末，我亲自

到广州饰品的批发市场转了一圈，主要了解了艺景园精品批发城、大都市一德精

品城和万菱精品批发市场，发现了艺景园精品批发城的产品比较适合自己对产品

的定位要求，主要价格在1-4元人民币的款式还是挺多的，而且和商家沟通了解，

他们也介绍了许多可以做外销的产品，我感觉还是比较适合，而大都市同样商品

的价格相比比艺景园精品批发城的要高一些，万菱精品批发市场主要以高档产品

为主，批发的价格一般都在30块以上，不适合现在的定位要求；另一方面，若

网店成熟后，也可以到浙江义乌那里看看，那里的饰品批发价格也是很有优势的，

以及一些少数民族地区的饰品，也是得到但地了解。

以下附上几个淘宝饰品网站，推荐看一看

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e=_hotsell&pageNum=4#anchor

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可以借鉴的eBay网站

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sid=p4634.c0.m14.l1513&_pgn=1

/sch/shukai2009/?hash=item4ab4dad991&item=32

&pt=Gemstone_Rings&var=&_trksid=p4340.l2562

/fashion-jewelry-home1/_?rt=nc&_sid=85768

1383&_trksid=p4634.c0.m14.l1513&_pgn=2

/coloreskyJewelry/_?rt=nc&_sid=779014940&

_trksid=p4634.c0.m14.l1513&_pgn=1

/sch/?item=31&pt=LH_DefaultDomain_

0&hash=item4844db6d02&_ssn=litmagic&rt=nc