联想公司的企业文化

中原工学院信息商务学院组织行为学结课论文

2015-JX16-

中工

信商

组织行为学结课论文

联想公司的企业文化

系 （部） 艺术设计系

专 业

学 号

学生姓名

指导教师

提交日期

空中乘务与管理

2

黄克勤

褚吉瑞

2015年 6月 10 日

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中原工学院信息商务学院组织行为学结课论文

摘要：

联想集团是1984年中科院计算所投资20万元人民币，由11名科技人员创

办，是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团，富有创新性的国际化的科

技公司。从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位；2004年，

联想集团收购IBM PC（Personal computer，个人电脑）事业部；2013年，联想

电脑销售量升居世界第一，成为全球最大的PC生产厂商。2014年10月，联想

集团宣布该公司已经完成对摩托罗拉移动的收购。

作为全球电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易

用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司

主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主板、手机 、

一体机电脑等商品。

自2014年4月1日起， 联想集团成立了四个新的、相对独立的业务集团，

分别是PC业务集团、移动业务集团、企业级业务集团、云服务业务集团。

关键词：联想公司

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中原工学院信息商务学院组织行为学结课论文

目录

本科毕业论文（设计）.................................................................错误!未定义书签。

联想公司的企业文化.....................................................................错误!未定义书签。

摘要：............................................................................................................................ 2

关键词：联想公司........................................................................................................ 2

目录................................................................................................................................ 3

一、 引言...................................................................................................................... 4

1.1联想集团的企业历程 ...................................................................................... 4

二、 联想集团的企业历程.......................................................................................... 5

三、 联想集团的企业文化建设特色.......................................................................... 5

3.1螺旋型企业文化.............................................................................................. 5

3.2目标导向——服务文化.................................................................................. 6

3.3规则导向——严格文化.................................................................................. 6

3.4支持导向——亲情文化.................................................................................. 6

3.5创新导向——创新文化.................................................................................. 7

四、 联想集团的企业文化对其发展的影响.............................................................. 7

五、 联想集团企业文化存在问题的解决建议.......................................................... 8

参考文献........................................................................................................................ 8

结束语............................................................................................................................ 8

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一、引言

众所共识，企业的活动受价值规律导向，然而，企业文化也同时导向和影响

着企业活动，虽然是间接的，但是更持久、更深远、更加根深蒂固。因此，企业

的兴衰在于管理，管理的活力来自于企业文化。所谓企业文化是企业在经营活动

中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经

营形象的总和。[]包括精神层面、制度层面、行为层面、物质层面。企业文化的

精髓则在于企业的理念。 随着全球化经济的发展，企业文化对于企业

实现自身目标的重要意义，以被越来越多的认识。那些能够持续成长的企业，虽

然会不断地调整其经营战略和经营业务以适应外部环境的变化，但始终保持着稳

定的核心文化理念。联想集团就是这其中的一员，联想以其“服务客户、精准求

实、诚信共享、创业创新”的核心价值观而著称。在过去的二十四年间，联想集

团从创业到走向国际化的历程里，企业文化是至关重要的。

1.1联想集团的企业历程

联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技

人员创办，当时称为中国科学院计算所新技术发展公司。1989年成立北京联想

计算机集团公司，于1994年在香港证券交易所成功上市。2003年，联想将其英

文标识从“Legend”更换为“Lenovo”， 2004年，联想公司正式从“Legend”

更名为“Lenovo”。2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，新联想的梦

幻组合由此形成。 联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电

脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。目前联想的总部设在纽约的

Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗来纳州的罗利设立两个主要运营中心，

通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售

网络遍及全世界。联想在全球有19000多名员工。研发中心分布在中国的北京、

深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗来纳州的罗利。在中

国，联想个人电脑产品的市场份额达35.2%，1996年开始至今，联想电脑销量始

终位居中国国内市场首位。根据美国《财富》杂志公布的2008年度全球企业500

强排行榜，世界第四大计算机制造商联想集团首次上榜，排名第499位，年收入

167.88亿美元。

作为全球个人电脑市场的领导企业，联想一直致力于开发、制造并销售最可

靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成

功。

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二、联想集团的企业历程

联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技

人员创办，当时称为中国科学院计算所新技术发展公司。1989年成立北京联想

计算机集团公司，于1994年在香港证券交易所成功上市。2003年，联想将其英

文标识从“Legend”更换为“Lenovo”， 2004年，联想公司正式从“Legend”

更名为“Lenovo”。2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，新联想的梦

幻组合由此形成。 联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电

脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。目前联想的总部设在纽约的

Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗来纳州的罗利设立两个主要运营中心，

通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售

网络遍及全世界。联想在全球有19000多名员工。研发中心分布在中国的北京、

深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗来纳州的罗利。在中

国，联想个人电脑产品的市场份额达35.2%，1996年开始至今，联想电脑销量始

终位居中国国内市场首位。根据美国《财富》杂志公布的2008年度全球企业500

强排行榜，世界第四大计算机制造商联想集团首次上榜，排名第499位，年收入

167.88亿美元。 作为全球个人电脑市场的领导企业，联想一直

致力于开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮

助全球客户和合作伙伴取得成功。

三、联想集团的企业文化建设特色

联想集团一直将联想文化作为联想的核心竞争力。而联想文化的核心理念

是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。联想从创业之初到企业发

展再到企业转型等不同阶段，联想文化呈现出不同的导向，并遵循着一种螺旋式

的上升路径，推动着企业的发展。

3.1螺旋型企业文化

联想以竞争性文化价值模型[]为基础，设计了自己的。以“对内—对外”和

“控制—自主”为两个维度，这两个维度划分出四个象限，每一个象限代表一种

文化导向，因而有了目标导向、规则导向、支持导向和创新导向四种文化导向，

与联想在不同发展期中积累形成的核心价值观“服务客户、精准求实、诚信共享、

创业创新” 相对应。

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3.2目标导向——服务文化

创业初期，求生存的阶段，联想主要通过代理、服务等手段积累资金，以服

务客户为目标导向。联想提出了“质量是生命，客户就是皇后”、“不看过程看结

果，不看苦劳看功劳”等理念。把服务客户放到了企业经营的重要位置，围绕为

客户提供更高的价值经营。

为了做好服务客户，联想创建了自己的客户研究中心，走进客户，倾听客

户的声音，认清客户的真正需求。为特殊的客户研制出了盲人电脑、左撇子鼠标

等。同时联想提出“客户的问题是我们工作最重要的出发点”，“谁贴近客户，谁

就是指挥棒”。联想以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升

能力和素质，提升服务质量，因此获得了很大的成功，企业的服务文化也得到了

发展。

3.3规则导向——严格文化

1996年到1998年，联想的目标转移为“求发展、求规模、求效益”，要加

强打造核心竞争力的力度，因而急需要对内部进行规范化管理。为适应发展的需

要，联想提出了“认真、严格、主动、高效”的严格文化，对管理进一步规范化。

联想科学的态度对待每一项工作，“注重目标可衡量性和计划的可操作性”；同时

求实的精神对待每一件事，“尊重规范和标准，纪律严明”，通过向严格精准的管

理风格转变，联想的管理水平提升了，保证了联想继续高速发展。例如，联想非

常注重每个财年年底的预算和规划，必须针对明年提出明确的量化目标，在整个

财年还要不断地审查过程是否与计划相符。年底达成目标会有丰厚的激励，反之

也会有严厉的惩罚。

3.4支持导向——亲情文化

1999年到2000年，企业的规模又扩大了，需要引入与时代同步的新人，新

人自然会需要具时代气息的企业文化。于是联想提出“平等、信任、欣赏、亲情”

为主题的亲情文化。在企业之中营造亲情的氛围，从意识上倡导，从实际中改变。

细节往往能体现一个企业的态度和风格，联想实行了“无‘总’称谓”。规范的

管理通过亲情文化协调，增加了企业的向心力、凝聚力，使企业能力得到了提升。

自倡导亲情文化起，联想进入了支持文化，即诚信共享阶段。 联想

将自己的经销商称为“大联想体系”，把经销商当作内部人来管理；非常注重对

“德”的培养，强调“事为先，人为重”；并购前，所有的新入职员工都要接受

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“入模子”教育，几乎所有的联想高层均通过内部晋升产生。以柳传志为首的联

想高层非常注重与基层员工的交流，努力营造一种家的感觉，让员工以对待家而

不是一种普通职业的热情来对待工作。在股市上，在客户心目中，在合作伙伴的

眼里，联想集团是一个以诚信著称的公司。“老实做人，注重信誉；坦诚相待，

开诚布公”是联想人最基本的道德准则；“取信于用户，取信于员工，取信于合

作伙伴”是联想人的待人之 道。通过公司内外的利益相关者之间“分享远景，

相互协作，共享资源，共同发展”，把“以人为本”的企业经营理念在联想变为

鲜活的现实。

3.5创新导向——创新文化

随着企业的壮大，不断进入的新人在思想上有所不同，企业文化要成为他们

的共识需要创新。同时，由于联想战略转变，在过去产品业务的基础上又发展服

务业务，没有做过的业务也需要创新。在新时期、新格局中，创新文化的提出不

仅使得联想获得了竞争优势，更保住了其领先位置。2003至2004年的更名为

“Lenovo”更将创新精神深入联想。“Le”取自原标识“Legend”，代表着秉承其

一贯传统，新增加的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的核心是创新精神。

企业文化实质上是一套解决企业问题的原则，所以更需要分析企业的矛盾所在。

“控制”与“自主”，“外在”与“内在”是对立统一、相辅相成的两对矛盾，只

要加以不同的利用，可以成为促进核心竞争力增强的企业文化。

四、联想集团的企业文化对其发展的影响

塑造企业核心价值观，提升企业凝聚力。核心价值观是企业文化建设的核心

和起点，凝聚着董事、监事、高管和全体员工的思想观念，使大家朝着一个方向

去努力，反映出企业行为和价值取向。而联想将“服务客户、精准求实、诚信共

享、创业创新”作为自己的核心价值观。其中，“服务客户”被放在16个字的最

前面；在联想使命中，“为客户”是联想四大使命中的第一个。联想将远景规划

成，“高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”。如今，联想在深化服务的同

时，将服务提到一个新的高度——培养“服务文化”。联想认为，服务分两个层

级。较低一层的是售中服务、售后服务、24小时热线、上门维修等，这方面的

改进较容易，且已被绝大多数企业认识到。在20世纪80年代初期很多公司实行

分权体制，公司很快地发展起来，但是也导致了很多公司没有制定统一的战略，

而联想在初期建立起来的“大船结构”非常适合当时所强调的高度紧密的管理，

有利于集中有限的资源于公司的核心业务。通过这一系列的调整，极大地调动了

员工的积极性，这也是对于国内企业管理理念的创新。“诚信共享”做到注重信

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誉，坦诚相待，尊重他人，注重平等，分享远景，相互协作，共享资源，共同发

展，采用民主型管理方式。让诚信成为制度规范、流程透明的最佳土壤，滋养了

联想宽宏刚健的文化品格。

五、联想集团企业文化存在问题的解决建议

当前的联想文化状态是目标导向、支持导向较强，而规则导向和创新导向较

弱。然而对于并购IBM PC之后，正在国际化的联想来说，也样的企业文化状态

已经不适合联想的发展了。现在，联想面临的企业文化层面上的问题依然是整合

以及重建企业文化。

首先，联想应尽快调整企业文化和战略的匹配度，使其达到高度适配。其次，

加强重视人力资源在企业文化中的重要作用。随着时间的推移，联想显然意识到

倚重空降的外援不可能解决企业文化的问题。联想应急快培养自己的一批既有国

际化视野，同时又深入了解企业文化和价值观的中高层管理人才，依靠他们在全

球任何地方都保持着同样的文化和运营模式。按照文化螺旋发展趋势的一般规

律，联想正处于一个由支持导向文化向创新导向文化转变的阶段。因此联想应更

多的给予员工自由的执行权力，使创新得到最大的发挥。

参考文献

[1] 申望.企业文化实务与成功案例

[M].北京：民主与建设出版社，2003.

[2] 刘明，师至浩，姜美芝.联想：文化缔造传奇

[M].北京：中信出版社，2004.

[2] 任新.柳传志谈联想经验

[M].北京：线装书局，2004.

[2] 娄岩.联想与IBM的经营之道

[M].北京：中国纺织出版社，2005.

结束语

2009年2月，联想集团创始人柳传志重任董事局主席，他曾经说过：“一个

企业带队伍要做三件事——第一要让战士爱打仗,第二要会打仗,第三要做战有

序,而文化是贯穿在这三条里的。就好像打排球一样,每次球落下来都会有相应位

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置的人去接,但球随时都有可能落到空白地带,这时便需要有两个人同时去抢,文

化在没有规则的时候指导人们去做事。”的确,在规章规定不到的地方,文化起着

至关重要的作用。企业的发展,需要文化与制度相辅相成来保驾护航。

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