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2024年6月12日发(作者:)
美容院拓客话术实例分析
近几年来, 拓客问题成为不少美容院经营者心中之痛,尤其是新开的
美容院,美容院想要做好拓客,拓 客话术的重要性是不言而喻的,下面是
小编为大家收集整理的美容拓客话术,欢迎大家阅读。
美容拓客话术
如何说优惠,讲帮助:您是老顾客也知道这多优惠,这是真正在
帮朋友,好东西跟好朋友分享!您和朋友一起来做,可以说说话,有个
伴!什么东西都不如送健康送美丽,这个东西礼轻情义重;过生日,同事
送东西还不如送我们卡,一来便宜但有价值,有意义,二来现场能给
我助威;
赠人玫瑰,手有余香!如果您朋友过来,这个项目多好啊!姐,这个
东西送单位领导很不错,某某就是这样和领导重要朋友搞关系的。
如何说竞争,博同情:我压力大,竞争太厉害;帮我这一次,感谢
您一辈子;我们这个年龄做事真不容易;人生的路上都要贵人,你就是我
的贵人!就算不为美容院,我也要为自己长脸;我这一辈子还没输过;我
一定要比谁谁强;只有顾客多,才能真正说明我服务得好;患难的朋友才
是真正的朋友,您就是我真正的朋友;这次评比我父母都可能过来或者
都可能知道,我丢不起这个脸。我私人请吃饭;我真羡慕某某,某某给
她带了两个亲友团的朋友。我知道这样打扰您不好,可是真的太为难
了,不然我不会开这个口,最后一次。
我都想不起来?您帮我查一下您的手机号码本或者通迅录,总能找
到些朋友,再说您帮我,也帮她,也是帮自己,一举三得。姐,我拿
个笔记录一下,好吗?
我的朋友她们都有了?哪个女人没有几张卡,她们可能用完了,也
可能还想尝个新鲜,去个新美容院或者做个新项目呢?姐,试试看,帮
我一下,真的感谢您这样有爱心的人!您带我去介绍一下,认识一下就
行了,成不成交没关系,但我的任务总得见到几个亲友团朋友。
高档顾客,不理怎么办?我们主要是想通过像您这样有身份有地位
的尊贵老顾客过来捧个场,带几个人过来,到时省美协的某某也过来,
大家在一起也不至于冷场,让客人说我们这个地方人不热情,不配合。
不是让您卖卡,像您这种身份怎么做这种事情,后面那个优惠是给顾
客选择的,感恩答谢一下也是应该的,做不做没关系,但最少要表现
我们的诚意嘛!
以上话术还有很多,大家在操作时,要考虑仔细,美容师打电话
时,旁边要放个话术笔记本,出去时,应该彩排和演练。
美容院拓客话术实例分析
下面是经常遇到的客户回答:
1:我很忙,没时间
2:就算我办张卡,可是每天抽不出时间来护理怎么办? 3:今天
没带钱,以后再说吧
4:我家里还有别的产品,用完再说吧
5:我用过好多这样的产品了,但都没有效果 6:我准备买衣服没
打算买化妆品 7:我要跟老公商量一下
8:你说的太好了,不过我还要考虑一下 9:美容都是骗人的,就
是让人掏钱的 10:我年纪大了,不用做了
11:我在别的美容院做着呢,有其它卡 其实美容院拓客也是一门
艺术,不仅要让顾客掏腰包,而且还要让她们觉得这钱花的值,花的
有意义。下面,根据以上11个经常遇到的问题,香港嘉欧为大家带来
拓客话术实例分析:
情景1:我很忙,没时间
对应话术:我比较喜欢大忙人,她们都是很有能力的,是我的榜
样。姐!一看你就是每天操劳不注意保养的,现在如果不注意肌肤的保
养,一心做事业,将来在这上面可能花很多时间。另外作息、饮食不
规律,会导致皮肤黑黄、衰老、色斑,如果不及时保养,挣再多的钱
也换不回青春。女强人也要注重保养不是,如果你同意,我会合理安
排你的时间,通过预约,让你花最少的时间来护理你的皮肤,好吗?
情景2:就算我办张卡,可是每天抽不出时间来护理怎么办?
对应话术:我们不是让你天天来,一月抽出二到四次就可以了,
并且时间由你安排,办了卡以后你就有你自己的御用美容师,她唯一
的工作就是提醒你按时来做美容,定期给你的皮肤做护理以及讲解护
理皮肤的知识,到时候你不来她都要叫你来呢!(口气要坚定,不能用中
性语言),再说时间就想海绵里的水只要你挤它就会有,为了美丽,你
再忙也可以挤出点时间啊。
情景3:今天没带钱,以后再说吧 对应话术:带不带钱没关系,
我只是告诉你今天是我们的优惠日,全国统一的促销活动,另外还赠
送你美容卡,介绍产品只是我们的一项工作,我只是给你一点建议,
反正过了这村就没这个店了。你可以先缴定金,如果你有卡可以到附
近的银行去取,我们也可以去你家。参加今天的优惠活动,你能省XX
钱,放在银行能有这么多利息吗?反正你一定会做美容,就应该行动,
我知道,这点钱对你来说不算什么。 情景4:我家里还有别的产品,
用完再说吧
对应话术:现在谁家里没有几套化妆品,就想那个女人没有几套
衣服一样,在说家里的产品什么时候都可以用,我们的产品和你家的
产品不会有冲突的,美容院做完护理再用居家
产品能产生双倍的作用,起到1加1大于2的效果,就像打针和
吃药结合一样。姐!我还想提醒你一下,不知道你们家的产品开封了没
有,如果打开已经三个月,又没放到冰箱保存,这样里面活性成分会
流失,另外也会滋生细菌,姐!如果是那样的话,千万不要把不好的东
西往脸上抹哟。
情景5:我用过好多这样的产品了,但都没有效果
对应话术:姐!你的产品只是随意用了几下,护理也不坚持做,这
是不科学也不合理的。吃药咨病也有个过程,不坚持不间断,才能药
到病除,那样治标不治本,这是一个普通规律和科学常识,是不以人
意志为转移的。姐!你只有坚持才能出效果,坚持才能出奇迹,而我们
用的是XX产品,内调外养,效果一定让你惊讶,而且三个月可以根出
你的缺陷,如果没有效果我们就不可能做售后服务,你说呢? 情景6:
我准备买衣服没打算买化妆品
对应话术:姐!衣服再漂亮,脏了旧了,过时了就可以抛掉,而且
什么东西难看了都可以换,皮肤是一生都不能换的,它是你最亲近的!
谁不愿意皮肤紧致,有弹性,白里透红,青春永驻呢?脸和皮肤是我们
的一张名片,是青春活力最好的见证,是女人最大的资本,让自己价
值最大化,这是最好的投资。 情景7:我要跟老公商量一下
对应话术:姐!做美容是我们女人自己的事,喝啤酒看足球才是男
人的事,女人要保持神秘感,女人没神秘感男人就没有新鲜感,让老
公什么都了解透,就会产生审美疲劳。如果有一天,你把自己弄得美
美的,给老公一个惊喜,他一定会非常喜欢的,这样的女人才最有智
慧。其实这件事你不需要跟你老公商量的,他一定会支持你的!
情景8:你说的太好了,不过我还要考虑一下
对应话术:姐!看来你还认同我们给你的护肤方案,考虑一下也很
正常,但是考虑一定有结果,很多因为考虑过多,就让机会白白溜走,
人生也是如此,我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是
一次机会,只限今天,你千万别错过,有时我们女人消费还需要一点
点勇气。但女人更相信感觉,找对感觉,才能找到女人的方向,你就
放心把这张脸交给我吧!给我一个信任,还你一个美丽!
情景9:美容都是骗人的,就是让人掏钱的 对应话术:不知道你
有没有做过美容?也不知道你对美容的理解,美容是一种美化修饰,是
一种生活品位。姐!你说为什么要化妆?我觉得化妆是一种礼仪,对同
事朋友的一种尊重。同样,你可以接受煤体的报道,但你要知道这些
新闻喜欢夸大事实真相,甚至凭空捏造,无中生有,如北京纸包子事
件这个假新闻,看新闻要有自己的观点,不要被人左右,最简单的事
情,香港哪个明星不美容,很多还出书,美容大王的书全国最畅销,
姐!就像饿了要吃东西,汽车需要保养,皮肤也需要营养,美容是现代
人的一种需要。 情景10:我年纪大了,不用做了
对应话术:姐!你还这么年轻,精力这么好,以后见到别人千万别
说自己老,不是有个广告上讲,三十年龄,六十岁心脏,只要心理年
轻,人人永远年轻,美容无国界,不分年龄,再说你一辈子为儿女操
心,以前没有条件,现在正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老的
产品和项目,让你更年轻。
情景11:我在别的美容院做着呢,有其它卡
对应话术:姐!做美容是一种享受,一种放松,一种追求,不像是
吃个快餐,吃过了可以,还的讲品质,你说是吗?在说做美容也需要升
级换代,我们可以尝试新项目,新产品,如果你感觉其它地方不满意,
我希望你给我们一次机会,也许我们是适合你的美容院,体验感受一
下。
从上面11个情景中可以看出,一个好的美容师对顾客说的每一句
话都要站在她的立场上,让她放下戒心,打消她们的顾虑、不满或者
怀疑。好的拓客话术可以扭转乾坤,反败为胜,让顾客乖乖听你的话。
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