【MBA教学案例】小米,智能时代的手机新秀——北京小米科技有限责任公

【MBA教学案例】

教学案例

】小米，

小米

，智能时代的手机新秀

智能时代的手机新秀

——北京小米科技有限责任公司的战略实践

——

北京小米科技有限责任公司的战略实践

（下）

2018年05月29日

小米公司内部，有一个“生造词”被提起的频率极高，那就是“CSP”——“C”指

Contacts，联系人；“S”是SMS，泛指短信和彩信；“P”是Phone，打电话，语音通话。

这3点是手机作为通信工具的核心拆解功能。雷军曾经举例说：“手机通讯录中都有大头

贴和照片头像的设置，但是有几个人的通讯录是有头像的呢？因为你不可能成百上千人都

去自己拍个照片嘛。但是米聊这样的应用，人人都自己上传头像，如果整合到通讯录，这

头像问题不就解决了？”

在小米公司看来，手机高速智能化和移动互联网化的过程中，“CSP”这样的基础功能反

而被忽视了。如果小米能够抓住变化的契机，成为变革“CSP”的主要力量之一，就一定

有机会。而米聊的出现，让这个机会有了现实的可依附之物。Kik从诞生起就将自己的使

命定位于“干掉短信”；而米聊将语音、Talkbox式的互动方式串联在一起，进行功能组

合，是一个顺理成章的演进。300万且仍在快速增长中的用户群，意味着有为数众多的人

已经在小米的系统中进行通信。这是一个实名关系社区，每个人在里面的好友列表，就是

新的联系人通讯录。

当米聊正式升级成为小米公司3项主要业务之一时，意味着它在小米的蓝图中有了可以匹

配MIUI和小米手机的新角色。当使用者越来越多，每个人通过米聊就能联系到越来越多

的好友，进而不断稳固自己基于米聊的人际关系，甚至有可能在某种程度上取代之前在手

机上与朋友的关系层，同时还能细分出不同层级的关系和沟通手段。米聊，承载着小米在

移动互联网上构建社交网络的重要使命，是小米在成为“CSP变革者”过程中最重要的推

动力量，也是雷军“iPhone+Facebook”理想的最重要的基点。

二、如何进行“

如何进行

“群体创造”

群体创造

”——MIUI

——

MIUI的诞生和发展

的诞生和发展

MIUI的诞生可以说就是“群体创造”的典型成就：首先，MIUI系统是基于Android 2.3

开发的主程序操作系统，而Android就是属于Google的开放源代码的主程序操作系统，

开放源代码的要义就是为了使得全球的智能手机爱好者和想进入智能手机操作系统行业的

厂商能够在全球范围内进行“群体创造”，每一个人都可以对Android进行改进，从而使

得自己的智能手机最符合自己的使用习惯，从而拥有最好的使用体验；其次，MIUI系统就

是小米和“米粉”进行“群体创造”的平台，在小米的BBS上，不断会有“米粉”提出对

MIUI的改进建议，MIUI系统会在每周都进行持续更新，MIUI系统的每一次改进都是“米

粉”和小米公司共同创造的结果。

MIUI系统最大的任务是什么，就是给用户最舒适的使用体验。当MIUI开始进入研发时，

雷军就已经向所有人反复强调：“我们要做一部能打电话的手机。”这句话的意思是，手

机最基础的打电话、发短信的功能将是从MIUI开始，这也是整个小米团队需要考虑的首

要重点。

与米聊相对应，MIUI则在操作系统层面，包含着覆盖更广、更加全面的“CSP”变革任务。

MIUI从电话、短信功能细节人手，对Android原生系统进行了多达近百项的深度优化、微

创新，努力为用户提供智能手机中最好的电话以及短信使用体验。比如可以更方便沟通和

互动的“超级手机通讯录”，或者能将好友名称作为Tags进行植入的短信群发。在每个

细节上，MIUI都正在以改良的方式逐步优化手机的CSP。

在上线一年之后，MIUI也取得了不俗的成绩。论坛上主要帖子动辄成千上万人浏览、评论，

拥有超过30万人的社区开发者。每当有新版本的MIUI ROM发布，就自行将其翻译为当地

的语言版本——这也使得MIUI至今拥有了超过20个国家和地区的语言版本。无疑，MIUI

是小米公司另一个面积较小、但用户忠诚度更高的圈，这个圈是“米粉”和小米公司共同

创造的。

三、“群体创造”

群体创造

”的结果一米生活

的结果一米生活

雷军曾经说过，小米要做属于手机发烧友的拥有最佳使用体验的智能手机。在米聊——小

米人聚集的社交网络上，在小米BBS——小米的用户社区上，小米公司不断与用户进行双

向互动，当很多企业还在坚持用“企业中心主义”的范式来诠释和创造价值的时候，作为

一家新创企业的小米已经知道如何在这个信息爆炸的时代，使价值创造的过程更加民主化，

实现价值创造过程中的分权，与用户、合作伙伴、企业员工等个体进行充分的互动。

小米人的最终梦想——“做手机”的终极产物——小米手机，可以说就是“米粉”和小米

进行“群体创造”的结果，因为小米粉丝的社交网络在它上面，可以在它上面进行MUI和

其他系统的双系统，小米粉丝还可以根据自己的习惯使用自己最喜欢的应用软件，最后在

接听电话、发短信等基础功能上获得最舒适的使用体验。因此，它承载着小米人太多的期

望，也唯有它，能够使小米的移动互联战略得以实现。当一位小米粉丝，拿着装有MIUI

系统的小米手机，用米聊问自己的朋友，“老王，在哪呢？”对方回答：“西直门立交桥

堵着呢”的时候，这便是属于小米的移动互联时代。

米聊在最外圈不断“捕捉”着用户关系和用户信息，各种应用也在不同层面上充实着这一

点。当米聊的ID、小米各种应用的ID、MIUI的用户ID最终合并在一起成为唯一的“MIID”

时，每一个小米用户或许就能发现，小米上有了他的实名身份信息、朋友圈，甚至位置和

车辆信息——当他从米聊到MIUI，越深入成为小米的用户，就能在小米产品的打通之下，

获得超越过往的使用体验。

最终，当承载MIUI的小米手机出现后，每个用户的ID最终与手机号乃至手机硬件合为一

体。像HTC某些社交手机所具有的社交物理按键一样，小米手机说不定会有一个特定的

“米键”，直接打通用户的CSP和包括米聊在内的各种应用，并通向整个基于移动互联网

所构建的新生活方式。每一位小米手机的使用用户都可以根据自己的使用偏好，对自己手

机的锁键盘、打电话、发短信和应用程序进行创新性的定义，展示自己的独特个性，随时

随地根据自己的心情发挥想象力，像孩子般尽情享受移动互联时代的快乐。

从米聊到MIUI再到小米手机，全链条的覆盖方式将会让CSP的变革来得更加彻底，并让

用户过上“米生活”。这或许就是小米所图之局。

结尾 结尾

小米的米聊号已经可以在小米的米聊上、小米的BBS上等不同地方进行登录，每一位“米

粉”都可以在米聊上和自己的熟人进行手机使用体验的分享，也可以在小米BBS上发帖子，

和其他的“米粉”分享自己的使用心得。从公司的立场来看，小米重新定义了与消费者的

互动，还研究出一套切实可行、功能齐全的互动体系。小米不再试图控制价值体系，取而

代之的是面向不同类型的群体消费者，让那些乐于贡献智慧的人参与其中，发挥他们的聪

明才智。小米的“价值体系”是开放的，是“群体创造”的。

案例使用说明

案例使用说明

一、教学目的与用途

教学目的与用途

1.本案例适用于“创业管理”“战略管理”“企业文化”课程，用于对已经具备一定企业

管理知识的管理学相关专业的研究生或本科生以及创业型企业中高级企业管理人员的培训。

在行业特点上，最适合互联网服务型企业管理人员的培训，对于需要利用互联网展开服务

的其他行业的企业也有借鉴意义。

2.本案例主要涉及创业管理、战略管理、技术创新管理、企业文化等相关课程。

3.本案例难度为中等，但涉及的理论背景知识较多，属于综合性案例。

二、启发思考题

启发思考题

1.如何识别和评价创业机会？具体针对本案例，你认为移动互联网行业是一个具有吸引力

的行业吗？

2.你如何看待创业团队的组建和管理？

3.对于小米公司切入移动互联网行业的战略步骤，你作何评价？

4.你如何看待互联网时代的创新模式？你认为企业应该如何管理这样的创新？

5.你认为什么样的企业文化才能适应互联网时代的需求以及应该如何重新定义企业与用户

的关系？

6.你如何评价小米公司的盈利前景以及你认为未来移动互联网行业的盈利模式应该是怎样

的？(只针对来自移动互联网行业的学员)

注释：

㈠没有资料显示米聊的目标客户就是手机发烧友，同时对于米聊的实际客户群体构成是否

是以手机发烧友为主体，没有详细的市场调查资料。

作者：

作者

：东北师范大学商学院 曲秉春 魏鑫龙

责任编辑：

责任编辑

：俞江月