《参与感》——黎万强

《参与感》

黎万强

1、和用户互动来做好产品；靠用户的口碑来做传播和营销。今天不是单纯卖产品的时代，

而是卖参与感。

2、小米的核心点：把用户当朋友，重视用户参与感。（每周快速迭代）（朋友是信任度最强

的用户关系）“全员客服、全员营销，从公司员工抓起”

3、互联网的思维就是口碑为王：2008年雷军提出“专注、极致、口碑、快”的互联网七字

诀。专注和极致是产品目标，快是行动准则，口碑是整个互联网思维的核心。

4、谷歌：一切以用户为中心，其他一切纷至沓来。

5、不少淘品牌的崛起也是依靠口碑传播：韩都衣舍（女装）、御泥坊（护肤面膜品类）、三

只松鼠（坚果品类）。

6、信息传播的三大转变：信息从不对称转变为对称；信息传播速度暴增，影响范围空前扩

大；互联网信息是去中心化的传播，通过社会化媒体，每个普通人都是信息节点，都有可能

成为意见领袖。

7、社会化媒体平台下，信息传播扁平化，速度提升千百倍。新的移动互联网时代，坚定以

口碑做传播，要善用社会化媒体。

8、小米营销实属口碑营销

9、口碑的铁三角

发动机：产品；加速器：社会化媒体；关系链：用户关系。

10、用户购买商品，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到近年流行起来的体验式

消费，小米是全新的“参与式消费”，满足年轻人“在场介入”的心理需求。

11、构造参与感，就是把做产品、做服务、做品牌、做销售的过程开放，让用户参与进来，

建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌！

12、参与感三三法则

三个战略：做爆品（产品战略），做粉丝（用户战略），做自媒体（内容战略）。

三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。

13、用户模式大于一切工程模式：互联网上最好的产品开发模式是用户模式，消费者也是生

产者。微软的开发模式“3110”即每3个工程师就要配1个产品经理和1个测试，但用户参

与和声音基本为0。前面三个数字不管放大多少倍，代表用户的这个数字还是零。

14、优先处理浮出水面的需求

15、用户体验的核心是为谁设计：确定为谁设计、好看、好用（用户体验的三个渐进式命题），

明确目标客户群。

无印良品设计总监原研哉说过：设计的原点不是产品，而是人——创造出用着顺手的东

西，创造出良好的生活环境，并由此感受到生活的喜悦。

16、活动产品化，产品活动化

活动产品化：把活动当作产品来设计和运营，持续优化。

产品活动化：指做产品要运用运营思维，把一些活动的环节植入设计成为产品的功能。

17、产品第二，团队第一：有好的团队才有可能做出好产品

18、让用户来激励团队：做出有爱的产品，用户就会回报予爱。用户的爱会持续激励团队！

19、不是劈开脑海，而是潜入大脑

20、先做忠诚度再做知名度：无品牌---品牌时代（企业品牌）----用户品牌（用户参与）

小米做品牌的路径：一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够

的量级后，才投入去做知名度。

21、对于一个品牌，知名度意味能让用户听见，美誉度意味着走到了用户身边，而忠诚度则

代表已在用户心里。所谓的粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚的用户。

22、粉丝效应让猪也能飞：顺势而为，“台风口上，猪也能飞”。创业人是幸运的“猪”，那

行业大势、用户粉丝参与就是“台风”。

粉丝效应不可设计，但可因势利导，应给予他们更多可参与的互动方式。

23、每个用户都是明星：“爆米花”活动，让用户全程参与。参与感的顶点就是“成为明星”，

让用户和小米官方团队一起，成为产品改进、品牌传播的“大明星”。

24、做品牌不要输在起跑线上：国内域名，国际域名.（顺丰创始人王卫）

25、米兔：吉祥物是品牌更感性的展示，它是更为具象的企业性格和情怀的流露，能用更具

柔性的姿态与用户进行情感交流，让品牌整体色彩更加柔和亲切。

26、基础素材是传播的生命线：小米营销是口碑传播，口碑本源是产品。所以基于产品的卖

点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线。

27、四两拨千斤的传播技巧：做品牌传播，要少花钱办大事，就是说要善用巧劲，四两拨千

斤就是要有幽默感，敢于自嘲，甚至自黑。

28、办一场剧场式的发布会：追求做有“沉浸感”的剧场式发布会

剧场式发布会是小米最显著的标志之一，也是每年小米品牌建设中最关键的环节。

① 有“点”才做发布会。新品发布会，事件必须有热点是基本的决策思维

② 发布会最重要的元素是产品本身。只需要把产品本身的素材如演示稿、视频等做好，保

证讲清楚就好了。

29、用互联网思维做电视广告：做全球性品牌，要考虑新旧媒体组合。

微电影《100个梦想的赞助商》和广告片《我们的时代》

① 要全网互动，把电视广告本身当产品做二次传播；

② 偶尔到电视上做广告，信息越简单越好，尽量做品牌而不是功能广告；

③ 电视资源段选择上，选最大平台集中爆破。

30、抢首发，上头条

社会化营销第一单：2012年同新浪微博合作，创造了一次轰动且成功的事件营销，后

面成功与QQ空间、微信多次合作。

好产品自己会说话，产品给力，才能不断积累起品牌势能，外部平台合作是功率放大器，

是给势能转化为市场动能时提供加速。

产品和营销的关系，是1和0的关系。你的包装，你的海报，你的营销，你的推广，都

是在跟产品这个1后面的0.如果没有好产品，一切都会变得没有意义。而如果产品给力，

哪怕营销做得差一点，也不会太难看。

31、互联网公关要练“不生气”功

没有什么能比眼见为实的真相和坦诚相待的态度更有力、更能打动人。

有些品牌公关事件，偶尔也要讲究娱乐精神。娱乐不仅可以表达态度，还能扭转结局。

不必拘泥于所谓传统正规的形式，只要事实依据扎实，可以寻找更有力、直切要害的新

方法。不装不端有点二，放松点，娱乐点，能消除不必要的紧张，在新媒体平台时代，这可

能是更好、更有力的公关传播方式。

32、不是做广告，而是做自媒体

企业做自媒体的内容运营，要先做服务，再做营销。

内容运营“有用、情感和互动”：有用是要求不讲废话，情感是讲人话，互动则是要引

导用户分享扩散，引导一起玩。以前是媒介为王，现在是内容为王。

小米内部不仅要求让员工成为粉丝，甚至还尝试让粉丝成为员工。

企业要花精力让自己成为能持续提供优质内容的自媒体，同时，也应该发动用户来产生

内容。

33、社会化媒体是主战场

小米做社会化营销的四个核心通道：论坛、微博、微信和QQ空间

34、微博是社会化媒体第一站人类的灵魂是21克

通过内容和活动创造话题来激发用户的参与感。把微博账号当成网站一样去运营，把微

博话题当成网站的频道一样去运营，一定不要刷屏！微博要学会借势营销。

35、年轻人的QQ空间

36、微信的新玩法

基于天然的通讯录好友关系，微信更适合做服务平台。

37、小米论坛是老用户的家：F码，朋友邀请码。要让用户的参与感落到实处，就一定要给

用户特权。

38、小米客服：人比制度更重要。对员工要信任，和用户做朋友，发自内心地去服务好用户

比一切都重要。海底捞的客服：首先要体现对自己员工的尊重和信任，员工才会在服务用户

的时候真心地把服务当成他自己的工作。

服务是小米商业模式的信条，小米的商业模式决定了服务就是核心竞争力。要死磕服务，

先要死磕产品。

用户在哪就到哪做服务

把服务门店做成家：小米之家。“点滴系统”，一线员工一点一滴的建议，充分调动了服

务体系一线员工的工作积极性，这种基于服务的互动，也是一种参与感。

快是做好服务的根本：发货快、咨询响应快、售后解决问题快。

标准之上的非标准化服务：非标准化服务就是要“走心”，提倡非标准化服务的本质是

小米重视人的因素超过重视制度。

39、企业互联网转型需要“爆扁爽”

（1）爆，产品策略、产品结构一定要“爆”；

（2）扁，组织结构要梳理，要扁平化，没有KPI；

（3）爽，团队的激励，就是一个“爽”字。

罗丹

莫奈

雷诺阿

吴冠中