大学生网络购物消费行为的影响因素研究

大学生网络购物消费行为的影响因素研究

王祥坤，马春玲，高岩，石玮，娄越，杨萌，杨婧茹

(黑龙江大学，黑龙江哈尔滨150080)

摘要：采用问卷调查的方式，对在校的大学生进行随机抽样发放问卷进行调查，对大学生群体当前在网络购物中的消费

现状、购物过程的满意状况以及影响大学生网络购物的因素进行研究。结果表明：大学生的网络购物消费成为主流的消费方式，

出现手机终端网购消费方式，大学生群体对网购消费感到满意；商家的服务态度，商品的价格，物流服务是影响网络购物消费的

重要因素。

关键词：大学生；网络购物；满意度；影响因素

中图分类号：G645文献标识码：A

文章编号：1008—8970一(2013)06—0092m02

一、引言

中国互联网络信息中心第31次中国互联网络发

(F3)是商品价格的优越性；因子4(F4)是商品质量的

展状况统计报告数据显示：截至2012年l2月底，我国

可靠性；因子5(F5)是商品的信誉；因子6(F6)是送货

服务的便捷性。根据本次研究的目的，将以上两份问

网民规模达到5．64亿，互联网普及率为42．10％，保持

低速增长；在网民增速逐步放缓的背景下，网络购物

卷进行组合，修改无关的信息，编制了本次调查问卷，

经过前测进行修订，形成正式的调查测验问卷。

应用依然呈现快速的增长势头。网民使用手机进行网

(三)程序

络购物相比2011年增长了6．60％，用户量是2011年的1．问卷施测

2．36倍…。

大学生群体接受信息和适应新鲜事物的能力比

在全校的图书馆，自习室，寝室楼，教室等地随机

发放问卷，进行问卷调查，现场回收问卷。

较强，长时间上网浏览信息，使得大学生拥有丰富的2．数据录入

网络知识经验和搜索信息的能力[21。在网络使用和网

络购物消费中处于领导地位，男女大学生的比例相

用sp

S

S19．o统计软件，录入数据库，对录入的信息

检查、整理。

当…。大学生的网络购物的消费决策风格多样化f4】，消3．数据处理

费的理念、购物消费的产品和消费过程考虑的因素也

检查数据信息，计算分值，对数据做统计分析处

呈现出多样化的特征，大学生群体的消费行为研究也理，得出结果。

同样要与时俱进，要关注到学生群体的网络消费的最

三、结果分析

新进展情况，有必要开展调查研究工作。

(一)网络购物消费现状的结果分析

通过实证调查研究，对当前的经济发展形势和目

在调查的问卷中，有无网购经历的调查问题中，

前网络发展形式以及电子商务发展的现状下，探究作

共有342人参加调查，有328人报告有网购经历，占样

为80、90后的大学生群体在网络消费迅猛发展的环境本总体的95．90％，只有14人报告没有网络购物经历，

中的消费现状，网络消费过程中的满意度，影响大学

占样本总体的4．10％。可以看出，大学生群体中，目前

生网络购物消费心理与行为的因素的研究，以期为其的消费方式中网络消费得到了很好的普及，网络消费

他网络消费研究工作提供一定的证据支持。

二、方法

的方式受到了大学生的青睐。

(一)调查被试

关于2012年至2013年第一学期，同寝室的同学在

参加网络购物消费活动的人数情况的调查问题中，有

选择某省级重点大学做为调查的单位，共发放问70．50％的被试报告身边有很多的同学有网络消费购

卷365份，回收342份问卷，有效回收率为93．70％。其中

物的经历，而只有29．50％的被试报告有一部分人或者

男生37．40％(128人)，女生62．60％(214人)；大一年级较少的人有网购经历。

21．70％，大二年级24．00％，大三年级36．40％，大四年在关于201

2年至2013年第一学期平均每月用于

级4．40％，研究生年级13．50％；专业中，文科60．40％，

理科24．90％，工科14．70％；家庭居住地，省会城市

网上购物的消费金额的调查中，有7s．70％的被试消费

金额在O蛰J300元(人民币)，只有24．30％的被试消费金

18．50％，地级城市21．80％，县级城市30．90％，农村地

区28．80％。

额超过300元(人民币)，因为大学生自己没有独立的

(二)测验问卷

经济来源，主要是依靠家庭的提供经济支持，消费的

金额受家庭经济状况的制约，所以大多数的学生消费

采用网上购物态度调查问卷…和消费者网上购物金额不高。

影响因素问卷f6I，其中《消费者网上购物影响因素问

关于购买决定、决策方式的问题上，认为觉得看

卷》共包含了6个影响因子：因子1(F1)是店家的服务好了，觉得实用，在理性情况下做出的购买决定的占

2(F2)是网站交易的便捷性；因子3

70．9

l％，而认为觉得自己喜欢就购买的非理性情况下

【收稿日期]2013—07—15

[作者简介】l王样bK1989一)，男，黑龙江大学教育学院学生；2．马春玲(1980一)，女．黑龙江大学教育学院讲师。

注：本文受黑龙江大学大学生创新创业训练计划项目资助，项目编号121524。

质量与态度；因子

满意度分组频数(个)

百分比(％)

非常满意

216．20

满意

18454．40

I一般

12837．90

不满意

5

1．50

总计

338100．0

l来源

SSdf

M

sF

P

I组问

2．19912．1993．926*o．048

l组内

184．2583290．560

l总和

186．456330

I组问

9．052l9．0529．998*+0．002

l组内

298764330o905

l总和

307．816331

I

3

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892

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组内

。

4

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1

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2

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447475．317．105443

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款、选择物流、送货到手这几个简单的方式，就可以得

到自己想要的商品，大大地简化了购物空间结构，节

约了购物的时间。

网购的商品范围广，付款方式多样，打折、免运费

和秒杀等促销的手段等信息随时都可以查到，手机电

子商务的开通也为大学生网购消费提供了便利，利用

手机，不再受到电脑上网的空间限制，提供更加便利

的空间因素，很好地满足自己的消费需求。

大学生对网络消费的信任感和满意度提升。这是

由于随着经济的发展，学校内使用网络资源的便利

性，学生可以熟练地浏览和查阅购物网站的商品信

息，根据自己的个人兴趣，做出购买决策；当前的大学

生对网络消费有了较高的信任感，风险认知较低，敢

于进行网购活动【，1；购物网站优化升级，店铺商家的诚

信态度，销售产品的质量改善，国家法律监督机制的完

善使得网络购物环境较为安全可靠，取得了大学生的

信任和肯定，满足了大学生的消费心理需求【引。

大学生对于网络购物过程中的商家的服务态度

和商品的物流服务的便捷性开始重视起来。做出理性

消费的人，更重视网络消费中的店家的服务态度，会

和店家利用交流平台，进行咨询活动，他们会根据商

家的回答的态度和介绍商品的真实性来决定是否做

出购买决定。

价格优势也是影响没有稳定收入来源的大学生

进行消费的重要因素，女生比男生更加重视商品的价

格，女生更愿意考虑商品的价格因素，而且女生比男

生更喜欢在网络上购买服饰、鞋帽、箱包、护肤化妆品

等商品。

家庭居住地不同的学生对物流公司的送货服务

的便捷性因素存在差异是由于不同地区的学生，以往

的购物消费经验不同，对于不同的物流公司送货服务

的信息掌握程度不同，比如对谁家的物流公司送货

快，取货比较方便，了解送货人员的送货的时间，更加

重视便捷的物流送货。

研究的不足之处在于被试的取样较为简单，调查

的样本局限于特定的学生群体，样本的代表性受到制

约。因此，本文的研究结论可能存在不足，如果扩展调

查样本的抽样范围，有助于研究结论的准确性和科学

性；此外，从实证研究的角度出发，缺乏理论研究的探

讨，没有更深入从消费心理学和经济心理学的理论视

角分析影响大学生网络购物的心理与行为的因素。

五、结论

网络购物的消费方式已经成为当前大学生13常

生活中重要的消费方式，运用手机电子商务成为新的

亮点，对网络购物的满意度较高，商家的服务态度、商

品的价格、物流服务是影响网络购物消费的重要因素。

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(责任编辑：杨晓娜)