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2024年6月15日发(作者：)

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三 星 级

一、综合管理服务

1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，

验收手续齐全。

3、客户服务场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人

员。设置并公示24小时服务电话。

4、24小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场

处理，一般修理2日内完成（预约除外）。

5、对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理。

6、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布

1次物服资金的收支情况。

7、能提供三种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手

推车、邮件收发、信息咨询等。

8、每年开展2次以上一定规模的社区文化活动。

9、每年的沟通面不低于小区住户的70%，每年至少2次征询业

主对物业服务的意见，满意率达90%以上。对不满意事项进行分析、

整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达90%以上。

二、房屋管理与维修养护服务

1、房屋管理

（1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检

制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。

（2）每年第四季度制定下一年度维修养护计划。

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（3）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，

组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。

（4）房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、

无明显污迹。

（5）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂

缝、无破损、无明显污渍，使用安全。

（6）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、

美观，无安全隐患或破损。

（7）对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，

并报告业主委员会和有关部门。

2、巡查与维修养护

（1）巡查

物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包

括：

——每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时

请专业单位进行检测评定；

——每年检查1次墙体、墙面；

——每年检查1次顶棚；

——每年检查1次楼梯、扶手；

——每年检查1次屋面保温隔热层、防水层；

——每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊；

——每年全面检查1次楼板、地面砖；

——每季巡查1次小区各标识；

——每月全面检查1次公共门窗；

——每月巡查1次路面、侧石、井盖等；

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本文标签： 服务物业房屋小区

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