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2024年6月18日发(作者：)
10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断
提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。中国移动手机客户在国内
主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费。 10086
中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日
开始使用。10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服
务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台；10086短信营业厅
使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。
10086 - 业务介绍
为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动公司在全国各地设立了
10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话
费情况，了解
与中国移动有关的知识，对中国移动公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业
员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。其中，话费查询业
务只对本地中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。100
86客服热线为您提供24小时全天候服务。中国移动原两大客服号码是1998年起使用的18
60、1861。从2006年6月18日起，这两个客服号码正式“退休”。中国移动正式宣布，将
原客服号码1860、1861进行升位，升级为10086，所有功能将合并到新号码10086中， 10
086号码菜单和语音与原1860基本相同。
中国移动同时宣称，在号码升位后，移动手机本地拨打和接听10086仍将免收话费，而出国
漫游的用户，则可以通过拨打号码获取免费服务。
如果在境外需要有关中国移动业务的服务，客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线。使用
中国移动手机拨打该热线享受免费服务，当客户使用其它通信方式拨打时，由于中国移动无
法记录通话话单，无法提供免费服务，由客户正常支付通信费用。境内客户服务热线请拨打
10086。 （注：国际漫游服务热线，服务热线仅在国际及港澳台漫游时使用中国移动号码拨
打免费，如在中国大陆拨打按正常通话收费。）4G还有很多未复盖地区，可以拨10086投
诉。
10086 - 服务方式
语音系统
最为常用的10086中国移动功能就是10086自动语音系统了，它为客户提供了部分业务的查
询、办理以及热点业务的咨询介绍等服务。附图为拨打10086，可稍作参考。
人工服务
当想查询或咨询中国移动基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服
务质量提升进行反映，或对中国移动的服务及业务提供意见或建议的时候，还可以通过拨打
10086按0转人工服务台。人工服务人员服务态度非常和善。
短信营业厅
10086中国移动通信号码还是客户使用短信营业厅的十分好用的渠道，客户进行不同业务的
办理所需编辑的短信内容列举如下，当客户办理或退订某项业务时，只需将相应的内容发送
至10086即可：
查询本机余额：YE（也有些省市编辑其他内容的，建议询问当地移动）
查询本机帐单：ZD月份(ZDyyyymm)
查询积分：JF
开通手机上网业务：KTGPRS
关闭手机上网业务：QXGPRS
开通来电显示：KTLDXS
取消来电显示：QXLDXS
停机：TJ
已开通功能：GN
开通业务查询：0000
查询呼叫等待：CXHJDD
开通呼叫等待：KTHJDD
取消呼叫等待：QXHJDD
查询呼叫保持：CXHJBC
开通呼叫保持：KTHJBC
取消话叫保持：QXHJBC
查询三方通话：CXSFTH
开通三方通话：KTSFTH
取消三方通话：QXSFTH
开通彩铃：KTCL
取消彩铃：QXCL
密码修改：MMXG#老密码#新密码
密码重置：MMHF#证件号码
开来电提醒业务：KTLDTX
关来电提醒业务：QXLDTX
以下内容不是各省都适用，请咨询后在操作
修改余额提醒值：BGYETX余额提醒值
开通余额提醒：KTYETX余额提醒值
取消余额提醒：QXYETX
版权声明：本文标题：10086的完整版小介绍 内容由热心网友自发贡献，该文观点仅代表作者本人， 转载请联系作者并注明出处：https://m.elefans.com/shuma/1718644779a706150.html， 本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，一经查实，本站将立刻删除。
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