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2024年6月19日发(作者：)

三星Note7爆炸国际伦理案例分析

因为三星Note7更换后的手机仍未能保证手机安全问题，为了

考虑用户安全，美国运营商Verizon与AT&T、T-Mobile进行建议客

户更换为其他品牌或型号的手机甚至退款。另有媒体报道，三星停

产Note7，根据三星电子的声明，正在“临时”调整Note7的生产

进度，以确保质量和安全。

三星这款手机问题愈演愈烈，在问题不断被曝光时，销量肯定

会大减，需求没了，主动停产也得被动停产。

一款旗舰手机，竟因爆炸一个多月一直处在舆论的巅峰，三星

的公关病得不清。

真正的问题是什么。几次爆炸后，三星决定“召回”，给出的

原因是某厂家的电池问题，该厂家不仅供这款产品，这很可能是转

移视线。“召回”+软件控制电量两招并使，但并未能让爆炸不再发

生。爆炸的是不是电池，或者说是什么引发电池爆炸的，很可能是

电池附近的线路，反正三星开始不想说明真相。如果“召回”后不

再爆炸，三星的做法可能就做到了利益最大化，可惜没有。而且影

响的不仅是这款手机，甚至不止是三星手机的“美誉度”，连其他

产品问题也牵扯了出来。

公关教训：

尽可能一次澄清真相，承认错误，越想掩盖什么，可能越掩盖

不住。

应对策略：

1、尽快“止损”。产品如只有小问题，尽快解决。如果问题太

大，尽快停止销售+收回，以减少进一步损失，以及对公司美誉度的

侵害。

2、尽快推出新的替代产品。甚至除了与爆炸相关的部件外，其

他部分大部分都不要更换。保证安全，全新的型号，全新的形象，

提供以旧换新。

3、发展到现在，三星已经需要全面启动危机公关，重塑公司的

美誉度了。竞争对手已经在偷笑了，饱和市场下，竞争对手都对现

在市场占有率第一的三星拥有的份额感兴趣。


本文标签： 手机爆炸问题产品召回

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