admin管理员组

文章数量:1538405


2024年6月20日发(作者：)

财务、客户、内部流程、学习与成长，一个都不能少

2002年4月联想集团贯彻实施“自由联想，互通互联”战略，强势介入移动通信领

域；2002财年联想移动过市场关、过技术关、过管理关首战告捷，手机销量达xx多万

台，令业界瞩目；2003财年联想移动确立年度目标，销量规划直指xx万台；……；2006

财年联想移动成为国内一流、国际著名的手机厂商。应该来说，美好前景蓝图已经规划，

成败与否取决于团队的执行能力。而一个团队的执行能力，取决于是否能将战略目标分解

成可操作的战术动作，然后以脚踏实地的务实精神和不达目的誓不罢休的毅力，不折不扣

地贯彻落实。其中构建与公司经营发展状态相适应的业绩管理体系则是将战略目标分解成

可操作的战术动作关键的节点。所以，我们得思考这样一个战略性的问题：我们需要一种

什么样价值导向的业绩管理体系，以保障公司的中、长期战略能有效实现，保障公司具有

可持续发展所需的竞争力？――是纯粹依靠手机业务拉动增长来实现呢；还是仅仅依靠强化

内部管理业务流程？是依靠赶时髦的搞资金运作、资本运作和品牌运作呢；还是依靠提倡

“亦虚亦实”的企业文化？答案无疑是否定的！因为同仁们内心深处都有这样的共识：我

们不仅2002财年要过得好，2003财年、2004财年……要过得更好，直至我们的愿景目

标完全达成！因而，我们必须构建这样一种价值导向的业绩管理体系：它能及时有效反映

公司综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于公司中、长期平衡稳健发展。惟有

如此，公司方能“长治久安”，我们方能“美梦成真”。于是，一个能将公司策略变为行

动方案的架构――“平衡计分卡”（BSC）业绩管理体系来到了我们身边。

事实上，平衡计分卡”（BSC）一点也不神秘，它是一个具有多维角度的绩效衡量模

式，即通过四个层面：财务、客户、内部流程及员工学习与成长能力来实施策略管理。其

最大的价值功能在于能保持财务指标与非财务指标之间的平衡；长期目标与短期目标之间

的平衡；内部衡量与外部衡量之间的平衡；成果与成果的执行动因之间的平衡；管理业绩

与经营业绩之间的平衡等。很早以前，集团CEO元庆就提出了广为人知的“木桶理

论”。木桶理论原理是：一个木桶的盛水量是由组成木桶的最短的木板决定的，要想提高

木桶的盛水能力首先要加高木桶的短板。一个企业要不断提高自己的管理能力，就要不断

地加高短板，否则公司的发展就会面临危险的境地。核心意思强调的也是企业要均衡发展

的理念。

下面我们从三个方面来探讨“平衡计分卡”（BSC）业绩管理体系在公司的具体运

用。

第一方面：“平衡计分卡”（BSC）为什么能保障公司业绩管理体系的稳健性和平衡

性。平衡记分卡从四个不同的视角，提供了一种考察价值创造的战略方法：

1、财务视角：其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。表明我们的努力是

否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。

财务指标包括销售额、利润额、资产利用率等。

2、客户视角：其目标是解决“顾客如何看待我们?”这一类问题。通过顾客的眼睛来

看我们公司，从时间（交货周期）、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的

需求和满意程度。客户方面体现了公司对外界变化的反映。客户指标包括送货准时率、客

户满意度、产品退货率、合同取消数等。

3、内部运作流程视角：其目标是解决“我们擅长什么?”这一类问题，关注公司内部


本文标签： 公司方面能力业绩客户

版权声明：本文标题：财务、客户、内部流程、学习与成长一个都不能少 内容由热心网友自发贡献，该文观点仅代表作者本人， 转载请联系作者并注明出处：https://m.elefans.com/shuma/1718828188a730420.html， 本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，一经查实，本站将立刻删除。