2024年前台文员工作总结及工作计划格式范文(7篇)

前台文员工作总结及工作计划格式范文

时间总是转瞬即逝，在公司的这段时间，我的收获和感触都很

多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认

真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。但也有存

在不足的地方，所以____年我要给自已定个工作计划，圆满的完成

____年的工作任务。

在实践中学习，需要努力适应工作。都说前台是公司对外形象的

窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接

听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待

同事要虚心真诚。点点滴滴都需要在工作中不断学习，在学习中进

步，受益匪浅。

一、沟通方面

1、做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统

的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

2、做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做

好员工与领导沟通的桥梁。

3、协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合

理的提出想法。

二、日常工作

1、留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，督

促检查饮水情况。

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2、主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。

3、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者

者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好

记录，不遗漏、延误;及时将收到的邮件送达。

4、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼

貌并通报相关接见人员。

三、加强爱岗敬业精神

1、积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。

2、每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。

3、下班后要做好第二天的工作预备以及计划，有计划有着重点的

工作。

4、严格按照行政前台的各项规章制度办事。

5、工作之余，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司安排

的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能;多阅读相关管理的书

刊，多学习一些简单水电器的维修，向领导和同事学习工作经验和方

法，快速提升自身素质，更好的服务于同事们的工作。

这是我的____年的工作计划，许多都是文字性的说教，计划是静

态的，我会用我的行动证明我每天的进步。

前台文员工作总结及工作计划格式范文（二）

一、加强自身修养，提高服务质量

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1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重

要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待

服务规范，保持良好的礼节礼貌。

3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待

工作。

4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工

作。增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。

5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项

工作。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁

1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干

净整洁。

2、负责区域卫生和绿植日常维护。

三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作

1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的

刊物发放。

3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员

工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。

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4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣

传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制

度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有

重要的意义。

1、人事考勤表制作和复核。

2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现

象。

3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细

记录。

4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。

5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。

前台文员工作总结及工作计划格式范文（三）

文员工作是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽努力

去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，

我已完全融入到了综合科这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显

的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付

出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在

就____年的工作情况总结如下：

一、以踏实的工作态度，适应综合科工作特点

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综合科是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作

进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了综合科工作繁杂的特

点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，

而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些

临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原

本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，

明天还会有其他工作要去处理，因此尽我的能力去做好本职工作。

二、尽心尽责，做好本职工作

1.做好网络以及计算机维护工作，我们单位的计算机有些比较陈

旧，配置低，而且硬件也老化了，问题也会出现的频繁，有些硬件或

者软件出问题需要很多时间去检测，才能对症维修。

2.做好文档打印及复印工作，这项工作不是每天都固定有文件要

打，有文件要复印的，一般来说都是各科室办事员需要打印合同以及

报表之类的文档，或者批量复印报表等等，都是临时性的工作，有时

候因为复印机故障没有能及时完成复印事项，也只有第二天解决。

3.负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保

密工作，管理好上级下发文件以及公司内部文件的目录以及存档工

作，到年底做好各类文档的归档工作。

4.负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传

真、考勤登记、接听电话等工作

5.完成报刊杂志的发放以及订阅工作。

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6.做好公司重要信件的收发工作，信件一般都采用EMS和挂号进

行发出，一般是货运票据都采用EMS快递寄出。

7.每个季度的办公用品费用统计以及纸张使用统计。

三、缺乏与不足以及改正措施

在工作中难免会有磕磕碰碰的事情发生，在做本职工作中难免会

遇到临时任务下发，工作任务紧等因素导致未处理事项，忘领导和同

事谅解。

通过一年多的努力学习与工作，感谢领导和同事们的关心和支

持。虽取得了一定的成绩，但离组织的要求还很远，我将更加努力学

习，拓展知识面，不断提高工作能力和综合素养。按照____和____的

要求，坚持以人为本，把履职为公、议政为民、讲实话、出实招、办

实事、求实效作为我履行职能的出发点和落脚点。牢固树立和落实全

面、协调、可持续发展的科学发展观，为达县的跨越式发展做出自已

新的贡献。

前台文员工作总结及工作计划格式范文（四）

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是

否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时

都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及

时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸

巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添

加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如

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果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问

题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到

垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺

漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收

到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料

缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人

员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务

效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要

问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责

人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到

负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大

方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会

客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛

山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有

什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内�咳嗽钡陌旃电话

短号H绻来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就

要拒绝H绻有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李

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�;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问

清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。

但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能

够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在____年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任

心。

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态

度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电

话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满

意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关

系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、

说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也

可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自

信，令一个人有气质。

（3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的

工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问

题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简

要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户

的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

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（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅

要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目

的感觉。

前台文员工作总结及工作计划格式范文（五）

一、加强自身修养，提高服务质量

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重

要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待

服务规范，保持良好的礼节礼貌。

3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待

工作。

4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工

作。增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。

5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项

工作。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁

1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干

净整洁。

2、负责区域卫生和绿植日常维护。

三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作

1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

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2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的

刊物发放。

3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员

工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。

4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣

传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制

度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有

重要的意义。

1、人事考勤表制作和复核。

2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现

象。

3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细

记录。

4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。

5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。

五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执

行

1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情

况的监督、检查，并详细记录定期汇总。

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2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的

监督及记录。

3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情

况进行记录。

六、协助部门领导及其他部门完成各项工作

1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。

2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工

作。

3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。

4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。

5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的

大型活动等。

前台文员工作总结及工作计划格式范文（六）

1.在日常事物工作中

（1）协助各项公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的

文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）信件的收发工作。

（3）低值易耗品的分类整理工作。

（4）协助各部门工作。

（5）办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪

费，按时清点，以便能补充办公用品，解决大家的需要。

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（6）办公室设备的和保养工作。

（7）协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫

工作。

（8）按时完成交办的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安

排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。

2.在行政工作中

（1）各服务之间信息员的联络与沟通，系统的传递信息，信息在

公司内部的传递到位。

（2）将公司员工的信息向公司反馈，是员工沟通的桥梁。

（3）协助公司公司规章制度。

____个人修养和能力

（1）参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技

能，工作计划《行政前台工作计划》。

（2）向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。

（3）个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知

识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘

汰。当然要提升，要的平台，我公司我的平台，我会把握这次机会，

使工作和自身修养同步，自我的价值。

4.工作

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（1）协助人力资源部工作。

（2）解决其它临时性工作。

公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位

责任制，工作井然有序;我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真

正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。

前台文员工作总结及工作计划格式范文（七）

____是我在公司工作的第三个年头，有了前两年的工作经验，对

于今年的工作我已经有了明确的工作方向，可以相当完美的做好整个

____度的基础工作。新的一年是公司腾飞的一年，也是我们公司的每

一员要更加努力，向上拼搏的一年，挑战已经开始，能不能抓住机会

就要看我们自己的了。因此我做好了____的工作计划，让自己在新的

一年取得好成绩与大进步。

一、吃苦耐劳的工作

文员的日常工作比较繁杂，时间紧，任务重。需要我在新一年中

发挥像牛一样的吃苦耐劳的精神，在工作中更加的勤奋与细致，发挥

自己所长，在这样一种环境中磨练自己的意志，锻炼自己的业务能

力。

二、孜孜不倦的学习

在平时注意信息的收集，加强对于本职业知识的学习。根据自己

的实际情况，找适合自己的学习方法，提高学习的效率，在巩固自己

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基础的同时拥有向深处钻研的精神，在放松时阅读不同的书籍，将知

识面进行拓展，做到博览群书，精研一门。

三、团结协作做领导的好助手

对于上级交代的任务及时、高效的完成，同时加强自己的工作责

任心，加强团队协作的能力。做好上传下达的工作，将每一份工作落

到实处，尽自己最大的一份心，在完成分内工作的同时，分担同事的

压力，共同建造一个和谐互助的工作环境。

四、熟悉新规章

公司在发展的过程在不断调整制度，订立新规定，作为一名老员

工，需要身体力行，以身作则，全力配合公司的新规章，遵守规定。

综上所述，是我在____全年的工作计划，基于去年的总结下，安

排了今年的工作，可能有一些不到位的地方，希望领导能够指出我还

不成熟的地方，能够让我加以修改，更好的为公司的发展服务。新的

一年，展望未来，我会以一种更加成熟的姿态迎接挑战，一全新的面

貌在工作中为公司的更进一步添砖加瓦，紧跟上公司发展的脚步，使

自己在新的一年更加的出色

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