联想5G投票事件舆情分析报告

联想5G投票事件舆情分析报告

第一篇：联想5G投票事件舆情分析报告

联想5G投票事件舆情分析报告

一、媒体关注点

1、为联想辟谣，否定网络谣传的联想不支持Polar方案等议论。

财经新闻网发布的文章《5G标准投票联想没投给中国企业主导方案？

谣言！》，北京商报的文章《联想回应5G标准投票：没投中国企业主

导方案是谣言》，大河网的文章《5G标准投票旧闻被人翻炒联想辟谣：

未投中国企业主导方案是谣言！》等，回击网络不实帖子，即在3GPP

举办的有关5G标准的表决会议上，联想针对5G标准的Polar短码方

案投票(该方案由中国移动、华为等中国企业主导)，做出了弃权的投票。

通过英文材料和向联想集团方面求证的方式，指出联想集团实则投了

赞成票，以正视听。

2、望联想反思，公关反击的同时注重核心科技用实力说话。腾讯

科技发文《联想最新还原5G投票门始末，三星是最大赢家》，直言民

族企业不能一直强打民族牌，对中国企业自身而言，如果技术和商业

选择动辄打上民族标签，那有可能该做的事情，也不敢继续去做了。

钱江晚报文章《联想与其打嘴仗，不如用实力反击》指出，支持联想

正面回击谣言勇气的同时，希望联想在和网友打嘴仗的同时，不能只

看到这是有人想抹黑自己，还要有自我反思的能力，进而调整公司发

展战略，从源头上重视技术研发，而不能走“技工贸”的老路。只有

用实力证明自己，才是对质疑最有力的反击。

3、为业界提醒，呼唤民族企业合作的5G时代切不可自乱阵脚。

人民邮电报发文指出华为和联想，都是中国企业的杰出代表。5G大考

在即，未来中华民族复兴的道路还长着呢，需要携手并进，关键时刻

千万不可自乱阵脚。5G需要大合作，切不可凡事都用民粹主义的狭隘

框框去套，那样只能把我们逼到闭关锁国的牛角尖里去。人民网发表

文章《独家 | 柳传志回应“卖国论”：是想砸联想饭碗的阴谋》，指出

时隔近两年突然间被人翻出来的“联想卖国”事件不断发酵，是偶然

事件还是被人利用，令人深思。央视新闻发表文章《联想副总裁黄

莹:6月是5G标准制定关键节点不要伤害团结》，呼吁媒体和公众以负

责任的态度，如实传播正确的信息和声音，不要罔顾事实挑拨离间，

做伤害中国5G企业同盟团结的事情。

4、向公众呼吁，警惕虚无主义、激进主义、爱国主义的泛化。光

明网发表评论文章《联想锤子，爱国精X，这都哪跟哪》批判盲目拒

斥同胞国民的现象，指出此风不宜刮，此风不宜长。推动国家开放的

愿望、动力和行动，正是联想、华为以及众多中国企业走向世界的根

由，也是中国人跨出国门学习、游历和体验的根由。将这种行动或愿

望提升至爱国与否的判断标准，这与开放和爱国背道而驰。环球时报

发表文章《联想在网上遭围攻刍议》，指出爱国主义必须弘扬，对全

球化进程中的国家利益不可采取虚无主义态度，但要切忌激进主义，

不应将爱国的概念泛化，把它变成万能的尺子见什么都量，那样做很

容易造成误伤。

二、态势引爆点

联想5G投票**自5月9日进入公众视野以来，截至19日23时，

据清博舆情系统显示，全网各平台相关信息量总和高达95458条，其

中微信、微博、网页是传播的三大主要渠道，分别约2.9万、2.77万

条、2万余条。

图1 此趋势图仅展示5月9日-5月19日的舆论声量

引爆点一：贴出3gpp官方会议记录的热帖在知乎、虎扑、微博

多平台同步共振。

引爆点二：联想回应澄清，华为发博支持，网民质疑联想混淆视

听的声音汹涌。面对网上一边倒的批评，5月11日早间，联想通过媒

体辟谣称在该次投票表决中，其所投的是赞成票。当日，华为也通过

官方微博表态感谢联想投票支持polar码方案，引发媒体报道，事件热

度迎来首个高峰。

引爆点三：创始人两度发声动员打赢保卫战，获百名企业家力挺。

5月16日联想创始人柳传志一天之内两度发声，先是携杨元庆、朱立

南等高管发表题为《行动起来，誓死打赢联想荣誉保卫战！》的公开

信。公开信发布后马云、刘强东、周鸿祎、贾跃亭等近百名知名企业

家发声力挺联想，再次引爆舆论。

三、网民吐槽点

1、联想真正的问题是失去创新精神。网民@胡锡进表示，联想既

考虑自身利益、也考虑国家利益大局的原则没有错，业内人士都不认

为联想既投票给外国公司也投票给华为的做法有问题。然而大家同时

认为，联想的真正挑战是如何实现业务创新，而非抵制互联网的抹黑。

网民@杜建国微博表示，联想的“创新”外衣，终于被彻底撕下了。

国企时代的联想，对技术进步曾做出过贡献，被私有化后，联想堕落

为一家准买办式的企业。网民@芯贝Annie表示，联想最大的问题不

是有几个网民说你不爱国，而是你们本该在创新和高科技领域占有一

席之地却堕落了，缺乏了斗志和拼搏，躺在过去的功劳簿上睡大觉，

没有什么好产品还能持续骄傲，网民只是恨铁不成钢，再不好好改革

奋进，不清醒认识这点，光靠歇斯底里，只会越来越平庸，固化思维。

2、百名企业家的支持让联想站在了群众对立面。网民@老李校长

表示，联想这次把自己搞到群众对立面了。现在联想都不知道自己的

敌人是谁？这次没敌人，是观念。搞一些老气横秋的企业家联名，作

用不大。因为这些人都是富人。网民是穷人，富人本来就是穷人所嫉

恨的。包括网络传播的信息节点大V，本质都是穷人，和传统行业的

富人没有认同感的。网民@再刷微博就挂科表示，所谓投票事件澄清

事实就好，联想非要站到用户的对立面。网民@邦比快跑表示，别有

用心的人总是有的，对华为也有许多别有用心的人。联想难道自己不

反省一下，为什么一有人别有用心，民众就都站到你的对立面了？

3、认为企业大佬联合站队反映出资本的拉帮结派。网民@自游自

哉-我爱自驾游表示，这次联想事件柳总争取到除了消费者之外的一切

资本大佬们支持，厉害！厉害！恭喜柳总，你的朋友圈很强大！网民

@春华秋实YHDUAN表示，其实最主要的还是联想这些年沦落了，那

么多机会都没抓住，pc大本营也被惠普超越；而另一方面看到的却是

柳参加各种论坛、某某企业家俱乐部及某某泰山会，醉心于务虚的面

子活动，这样能把产品做好吗?何时见过任总参加某某企业家俱乐部?

是不是他们联想自己要反思反思，不要动不动给别人扣大帽子?网民@

天道酬勤_冀表示，联想事件，竟然演变成了中国资本家（超级富豪层）

与几亿网民的战争。

4、吐槽联想的危机公关之差堪比鸿茅药酒事件。网民@醉中仙表

示，联想这是要学“鸿茅药酒”？「86b次会议中，联想和旗下摩托

罗拉的投票其实极为关键。如果联想支持了中国标准，结果将不是这

样。」联想自己做的选择自己承担后果即可，这是自作自受。网民@

杜建国微博表示，大家知足吧，还是感谢联想的宽宏大量吧。毕竟柳

传志老板只是召集一帮富哥们儿口头警告了一下大家，并没有像鸿毛

药酒的老板那样直接让“家丁”把写文章批评自己的人给抓起来。网

民@世浮2011表示，好嘛，下一步是不是要跨省了？你们这是在示威

吗？不得不让人联想。

5、认为资本的抱团有可能演变为阶级斗争。网民@春潮晚来急表

示，资本抱团挑战正义，如果时机合适，资本集团窃国也不是不可能。

网民@春晓2039表示，还是资本家最讲团结，懂得“一损俱损，一荣

俱荣”的铁律。

四、舆论争议点

1、是否存在联想站队高通，导致华为以微弱差距失去在5G数据

信道短码标准控制权。知乎等社交媒体流传3GPP 5G标准会议中的投

票经过，指责因为联想及摩托在5G数据信道短码投票中支持高通而非

华为，导致华为失去了在5G数据信道短码标准控制权，对联想的抨击

不断发酵扩大。

2、联想的投票是否是正当合理的，即技术标准的投票是否应优先

基于市场化和专业化判断。较为主流的观点是，对于一个国家来说，

标准是产业发展的制高点，无论是单个标准成为国际标准，还是在一

个统一的国际标准中占据有利位置，都将为后续产业的整体发展打下

一个好的基础。但反对观点认为，企业选择什么样的标准，应基于市

场化和专业化判断，技术标准讨论，应该避免标签化的、上纲上线的

政治话语。

3、联想是践行产业报国的民族企业还是贩卖爱国情感的“买办企

业”。代表观点认为，联想作为一个中科院控股36%的企业，一个靠

国家输血打造的世界五百强科技企业，没有独立自主的技术和盈利能

力，一心媚外，以“国货”、“民族企业”自居，是欺世盗名的企业。

反对观点则认为，联想产品有口皆碑，践行产业报国，家国情怀是联

想的天然基因，支持联想对抹黑言论进行反击。

4、此次舆论危机是联想自身日暮西山的反映还是幕后有黑手有意

煽动。有观点认为，对任何一个舆情，起决定意义的是事实本身，而

不是应对技巧，联想的舆论危机，其真正问题是公司进入了衰退期。

但也有观点认为，联想5G**并不是一个偶然的事件，而是背后有幕后

推手，国际资本围剿中国科技股的趋势其实已经形成，将联想推上风

口浪尖的话，将让做空势力获得更大的收益。

5、联想的危机公关是否加剧了舆情蔓延。有观点认为，在整个事

件中，联想的危机公关可谓一错再错，没有表现出一个国际型大企业

的危机处理意识，加剧了舆情的蔓延。也有观点认为，这种对抗言论，

来引导舆论导向，往往会适得其反。精英对民意的阵势，放在以前可

能压得住，而在社交媒体时代，可能反倒会引发更连绵的群众反击。

五、事件细节点

1、联想投票的意义成为虚焦范畴。联想与众多国内厂商“背道而

驰”的正当理由未得到广泛传播，大量网民被爱国主义绑架而含糊站

队，政治正确被舆论捧为“唯一选择”。

2、网络意见领袖带动舆论风向偏移。股价下跌沦为“最差科技股”

或是灾难开始，科技企业虚有其表成为舆论把柄，决定联想是否依附

于美国。

六、利益博弈点

1、企业商业利益VS国家战略利益。从目前的舆论态势上，攻讦

联想“卖国”仍是多数网民持有的主流观点，指出联想的决定与国家

战略利益相悖。而随着各大行业自媒体和业界人士持续的抽丝剥茧及

联想“为荣誉而战”的强大声势下，呼吁在商言商、回溯联想的历史

贡献和从商业理性角度看待联想隐忧的声音渐起。就此，“两个舆论

场”格局显现，以联想柳传志明显带有个人情绪化表达的公开声明为

标志，双方都已经呈现出非理性的对垒状态。

2、精英主义VS民粹主义。“两个舆论场”格局的形成，从本质

上是精英群体与网民群体的利益博弈，以企业家为代表的精英群体对

联想的支持，是对现代商业原则的捍卫。舆论场中夹杂着愤懑的复杂

爱国情绪被迅速激发，而手机业务疲软且被港股剔除的联想由此成为

众矢之的，这就可能为别有用心者利用发动新的舆论攻势以可乘之机，

成为部分网民发泄不满的最佳出口。爱国主义与民粹主义的合流，对

企业家精神和商业社会准则危害极大，在如今的舆论氛围下，联想5G

投票门事件，只是众多类似事件的一个缩影。

3、企业商业利益VS消费者利益。目前，舆论焦点正从联想在

3GPP 的投票，逐渐转移到联想的产品和创新上。联想出于商业利益

考量，对美定价策略低意味着要扩大市场占有率，而中国市场却是成

熟的盈利市场；此外，美国市场上有众多其他 PC 厂商，激烈竞争也使

得售价较低。跨国企业对不同地区的不同定价是普遍现象，并非联想

一家独有，联想也可以根据不同地区的不同需求特点，来提供不同配

置的产品，从而平衡差价，避免因消费者不了解行业市场情况，而蒙

受舆论指责。

七、舆论逆转点

1、声量逆转：朋友圈回应放大联想打击面，公开信再次点燃沉寂

舆论。联想**有两个明显的舆情波峰，一是5月12日，杨元庆在朋友

圈针对此事的回应直接成为二次发酵导火索。二是5月16日，联想控

股董事长、联想集团创始人柳传志发布《行动起来，誓死打赢联想荣

誉保卫战！——致联想集团全体同仁的一封信》给原本就要沉寂的投

票**再次加料，这直接导致舆情最高峰爆发。

2、情绪逆转：商界大佬声援招致舆论反感，精英群体与普罗大众

情绪割裂。由情绪变化图可知，5月16日柳传志发表公开信引发商界

大佬声援之后，全网正面情绪不升反降。由监测方案可知，5月9日-

19日全网正面情绪占比59.62%、中性情绪占比21.79%、负面情绪占

比18.59%（下图左一），而5月16日-19日期间，网民正面情绪下

降明显达13.72%，负面情绪增加4.8%，在声量发生逆转之际，全网

正面情绪也发生逆转。

图3 柳传志发表内部信之后全网情绪分布变化

3、未来转机：放低姿态挽救破窗现象，与时俱进积极改革创新。

复盘整个舆情脉络可知，联想事件爆发的根本原因恰恰不是在事实层

面。所以，无论联想如何解释，企业家们如何支持柳传志，还是有相

当一部分人否定联想，这是一个不争的事实。对此，清博大数据针对

未来可能会出现的转机提出如下建议：

一是微观层面来看，针对此事放低姿态重视舆论。联想目前所需

要做的不是进一步激化矛盾，而是缓和矛盾，尽可能争取网友理解。

值此契机改革创新，赢回一个企业的真正尊严。另外如果仍以较为高

傲的姿态回应舆论，以后难免会重蹈覆辙；

二是中观层面来讲，针对此事召开系列专家研讨会。腾讯经历了

“3Q大战”之后，召开10场“诊断腾讯”研讨会倾听业界声音。联

想亦可学习借鉴此道，深刻反思经验教训，不仅可以树立良好的公关

形象，而且也能更加清楚公司的产业形象和市场地位；

三是宏观层面来讲，与时俱进提高高新技术核心竞争力。联想**

中一个明显的特征是破窗效应明显，即舆情不仅表现在一个个具体事

件中，还会通过这些事件汇成一个抽象的、超越具体事件的“主流意

见”。换言之，即便公众讨论存在瑕疵甚至失真的情况，但这一话题

仍然可以成为网民吐槽的载体。

第二篇：麦当劳事件舆情分析

麦当劳事件舆情分析

事件描述：央视“3·15”晚会曝光麦当劳三里屯店存在食品安全

问题，如牛肉饼掉在地上不经任何处理接着二次销售，鸡翅、吉士片、

甜品派等存在超时存放问题。曝光之后，网上舆论迅速分化为多级，

更有网友力挺支持。

事件进程： 1、2012年3月15日晚，中央电视台“3·15”晚会

曝光麦当劳三里屯店有违规操作。2、3月15日晚21点50分，麦当

劳官方微博发出回应，称这是个别事件，道歉。

3、北京市卫生局已于3月15日当晚展开调查。3月16日上午，

国家食品药品监管局食品安全监管司主要负责人对麦当劳（中国）有

限公司负责人进行责任约谈，要求麦当劳（中国）有限公司对“3·15”

晚会媒体曝光的问题高度重视，认真汲取教训，采取有效措施，立即

进行整改，强化诚信教育，严防此类事件再次发生，有效维护消费者

的切身利益。

4、3月16日，麦当劳三里屯店停业整顿。

5、微博上一项名为“央视3·15晚会，麦当劳被曝光了，你还吃

吗”的调查显示，在参与投票的1331名消费者中，有48.2%的消费者

表示会继续消费麦当劳。

6、麦当劳官方网站3月21日出现一份声明，称对于央视“3·15”

晚会所报道的北京麦当劳三里屯餐厅不遵循麦当劳运营标准违规操作

的情况，麦当劳中国向消费者表示最诚挚的歉意。“这是一起个别事

件，但这样有悖麦当劳运营标准的情况是

完全不能被接受的，我们将即刻对该店进行调查，并严肃处理”。

事件点评：

1、分类：食品安全类、诚信缺失类

2、影响程度：本次央视“3·15”晚会后，三家被曝光的大企业中

舆情发展最出人意料的就是麦当劳的舆情发展，居然发展成了一次对

麦当劳品质的正面宣传。是央视的“板子”打歪了？还是麦当劳的

“身体”太好了？怎么坏事就变好事了？

3、背后原因：很多人都说这是归功于麦当劳的危机公关，但是其

实这次麦当劳做的与以往没有区别，就是多了一次官网的声明，还都

是在强调“个别”二字，请问麦当劳在节目播出后一小时内自查了全

国所有餐厅的操作了吗？如果没有，何来的“个别”？

麦当劳的这次舆论逆转实在令人心痛，因为它是基于人们对食品

安全过于低的底线。而这近乎于受虐狂的底线来自于近几年来令人触

目惊心的食品安全问题，人们已经把可食用的标准由“卫生”降低到

“无毒”甚至“轻毒”。如果按照某部长说的致癌物超标的牛奶吃几

吨才会致病的原则，那麦当劳掉在地上的肉饼和过期几小时的食品真

的太无所谓，太大惊小怪了。

所以，不要把畸形的舆论胜利归功于麦当劳的危机公关，这种逆

转应该跟麦当劳的危机公关没有关系，如果有，也是把舆论导向向更

恶劣的地方引导，而让人们忽略自身的错误，在技术上也可以说成功，

但是在道德上却输了。而且如果麦当劳真的这么做了，就等于埋下了

一个隐患，有一天曝光的话，后果不堪设想。

相关建议：企业应负起更多责任，对员工利益给予更多关注。央

视的视频中，涉及违规操作的人员说出了其违规的动机，那就

是个人的收入。当严格执行规程要危害到自身利益时，很多人会

选择规避，而这对于收入较低的一线员工来说，有时候也是情有可原。

更加完善各种管理制度，使生产与销售更吻合，让员工的利益更有保

障，才能从根本上解决问题。不然的话，这样的事情还会层出不穷，

再好的公关技术也无济于事。

舆情应对点评：

1、应对得失：

成功方面：（1）应对迅速，措施得当。3月15日当晚就进行了

微博回应，并且置顶；第二天对三里屯店进行停业整顿，此后及时回

应网友支持麦当劳的微博活动。在发生负面舆情后，企业要做到两个

主动，一是主动承担责任，二是主动与消费者沟通。在这点上，麦当

劳做得比较成功。

（2）在两次回应中都强调“个别”，把事件控制在了一个小范围

内，没有殃及整个品牌。

欠缺方面：（1）没有能够充分利用这次舆情的逆向发展，尽快出

台质量控制办法，进一步加强品牌影响力。

2、应对原因及建议：

原因：本来是一起负面事件，最后竟起到了宣传麦当劳的作用。

这背后的原因值得深思。

麦当劳在整个舆情的应对过程中，把握住了控制舆情发展态势的

几个关键点，反映出了应对舆情危机的实力。

首先，是时间，在曝光当晚第一时间作出回应，说明其自身是有

相应的应急方案的，能够及时捕捉到不利于自身的事件。

其次，是态度行动，主要分为三个阶段。

一是微博道歉，称这是个别事件。如同之前麦当劳在“粉红

肉渣”事件中所采取的静观事态发展的态度，此次所称的“个别

事件”仍给人底气很足的感觉。尽管没有充分的证据表明只是个别，

但敢于这样说，说明其背后拥有一套完善的食品质量管理体系以及运

营标准体系，否则的话，再有相关事件发生，岂不是自抽嘴巴吗？

二是对于微博活动的回应。根据微博活动的结果，此次事件并未

对它产生太大负面影响，而麦当劳的回应也很适时的与消费者做了沟

通。消费者对于麦当劳的认可是不断建立起来的，二者之间的良好关

系基础并未受到此次事件的冲击，所以麦当劳并没有受到抵制。

建议：首先，如果在微博活动基础上可以更加真诚地面对顾客，

更多地与顾客交流，听取来自顾客的声音可能会更加有利于二者关系

的加强。

其次，如果麦当劳借此次事件的东风，采取一些活动，尽快出台

新的有针对性的政策，利用目前的有利舆情形式，树立自身品质至上

的形象，向消费者传达出其严格的质量、运营管理，将会给自己赢来

更大的声誉。

第三篇：舆情分析报告

大江南舆情分析一、二季度干部职工关注热点难点问题

1、近期食品添加剂事件火热，如美国大肠杆菌、台湾塑化剂等。

作为餐饮行业食品添加剂问题出现后，包装食品检验严格，不少

包装食品已经暂停使用导致新鲜蔬菜水果等原材料成本大幅度上涨，

因此原材料上涨成为近期领导最为关心和头疼的问题。

2、6月23日北京惊现大雨，城区数百路段和小区发生积水，有

的地区出现交通、电力中断的情况。下雨给员工上下班出行都带来不

便，天气变化成为大家关注的热点。

3、大江南多半为外来打工人员，生活压力以及北京不断增长的物

价，工资报酬是他们最为关注的问题，不少员工提出希望涨工资的要

求。

4、早晚高峰公交车堵车严重，每天要长时间浪费在路上，因此

地铁是很多员工上下班首选。而昨日地铁四号线动物园出现1死

多伤事故，不少人在问：“什么才是安全便捷的出行方式”？

二、三季度舆情发展趋势预测

1、工资是否能够有所上调。

2、堵车何时才能有所缓解。

北京大江南国际酒店管理有限责任公司

2011-7-6

第四篇：联想企业文化分析报告

联想企业文化分析报告

摘要 企业文化是企业生存和发展的灵魂，是现代企业竞争取胜的

基石和支柱。企业文化力成为企业核心竞争力的重要内容，成为企业

的 “秘密武器”，对企业的成长和发展关系重大，也日益受到人们的

深切关注。联想作为一个知名企业，是一种形象，一个品牌。能在竞

争如此激烈的形势下仍以强势占领一席之地，相信他也拥有一套自己

的独特的精神文化，从而支撑他们越走越远。以下是一篇关于联想集

团企业文化的剖析报告。

关键字 敢想敢做以人为本价值观企业文化

公司简介 联想集团有限公司(港交所：0992)成立于1984年，由

中国科学院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办。当时称

为中国科学院计算所新技术发展公司。1989年成立北京联想计算机集

团公司。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、

掌上电脑、主机板、手机等商品。1996年开始，联想电脑销量位居中

国国内市场首位。2004年4月1日，联想集团的英文名称由“Legend”

改为现在的“Lenovo”。“Lenovo”是个混成词，“Le”来自

“Legend”，“-novo”是一个假的拉丁语词，从“新的(nova)”而

来。同年，联想以17.5亿美元(12.5亿美元以及IBM的5亿美元欠债)

的价格收购 IBM PC事业部，并获得在5年内使用IBM品牌权，成为

全球第三大PC厂商。

一、企业精神：求实进取

1、联想人就要具有脚踏实地的求实精神和奋发向上的进取精神。

2、我们做事的原则：撒上一层土，夯实了；再撒上一层土，再夯

实了。

3、我们做业务的原则：没钱赚的事不能干；有钱赚但是投不起的

钱的事不能干；有钱赚也投的起钱的但没有可靠的人去做，这样的事

也不能干。

4、我们做新业务的原则：踏上一步，踩实了，再踏上一步，再踩

实。当确认脚下是坚实的黄土地以后，撒腿就跑。二二二二、、、、

使命使命使命使命

1、为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和

工作更加简便、高效、丰富多彩。

2、为员工：创造发展的空间，提升员工的价值，提高工作质量

3、为股东：回报 股东长远利益

4、为社会：服务社会文明进步

三、核心价值观联想集团董事会主席柳传志说过：“大公司做人，

小公司做事。”联想集团副主席、总裁杨元庆认为，联想的企业文化

是以人为本，给人提供舞台，员工不是对某个人负责，而是每个人要

对自己所做的事情负责。

四、服务客户 服务客户是联想的首要价值观，是联想人要做的事

情，是他们的工作方向。联想和联想人存在的价值在于为客户提供全

方为的服务，让客户获得超出期望的满意。为达到这一目的，对内，

联想以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力

和素质，提升服务质量；对外，注重客户体验，倾听客户的声音，认

清客户的真正需求。

五、精准求实 精准是一种程度，求实是一种态度。

1、想事---力求以事实为依据、用数据来说话，理性思考、发现

问题。

2、对事---尊重规范和标准、纪律严明，勇于面对现实、敢于承

担责任。

3、做事---注重目标的可衡量、计划可操作，不断总结做事方法、

努力探求做事规律，追求精益求精和简洁高效，养成“认真、严格、

主动、高效”的工作风格。

六、诚信共享

1、诚信---以“诚实做人，注重信誉；坦诚相等，开诚布公”为

联想人最基本的道德准则；以“取信于员工，取信于合作伙伴”为待

人之道。

2、共享---在交往中尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情；

在工作上把个人追求融入到企业长远

发展之中，与同事分享远景、相互协作、共享资源、共同发展。

七、创业创新

1、创业---永不满足，勇于拼搏，不断地超越自我；做岗位的主

人，主动承担责任，灵活地应对变化和挑战。

2、创新---坚持学习与开拓，在可承担的风险内大胆地尝试新的

方法和新事物，持续地改进工作。

八、核心理念

1、用人观:给你一个没有天花板的舞台, 不惟学历重能力，不惟资

历重业绩。

2、大局观: 从联想的根本利益出发考虑问题

3、发动机理论：不仅要有上进心，还需要把上进心转变成事业心

把个人的理想的实现和公司事业的发展融合在一起。

4、联想好员工的标准：敬业精神和上进心，有韧性，有责任感，

有悟性，富有创新精神，善于沟通，既会工作，又会生活。

九、企业

道德

1、诚信为本-----联想的三个取信：取信于客户，取信于员工，取

信于合作伙伴（股东、政府、供应商，代理商、媒体等）

2、联想的道德观宁可损失金钱，决不丧失信誉； 生意无论大小，

一律一视同仁；待人真诚坦率，工作精益求精；光明正大干事，清清

白白做人；勤勤肯肯劳动，理直气壮挣钱。

3、联想天条：不利用工作之便谋取私利；不授受红包；不从事第

二职业；工薪保密。

4、做事风格：认真、严格、主动、高效

5、做人风格：平等、信任、欣赏、亲情

6、五多三少：多多考虑别人的感受，少一点不分场合训人；多把

别人往好处想，少盯着别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少

在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微

笑。

十、我们的远景高科技的联想服务的联想集团化的联想，为民族

经济发展争口气

十一、行为规范管理三要素管理三要素管理三要素管理三要

素：：：：建班子、定战略、带队伍 做事三原则做事三原则做事三原

则做事三原则：：：：

1、如果有规定，坚决按规定办

2、如果规定有不合理处，先按规定办理, 修改意见

3、如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或

建议制定相应的规定 处理投诉三原则处理投诉三原则处理投诉三原则

处理投诉三原则：：：： 第一、首先处理好与用户的界面，给用户一

个满意的处理第二、找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评

和处罚第三、触类旁通分析问题的根源，指定改进的措施 四个 “四”

1、第一个四---联想精神

2、第二个四---联想员工四天条

3、第三个四---管理风格四要求（认真、严格、主动、高效）

4、第四个四---问题沟通四步骤： 找到责任岗位直接去沟通找该

岗位的直接上级沟通报告自己的上级帮助沟通找到双方共同上级去解

决 五个转变

1、由被动工作向主动工作转变

2、由对人负责向对事负责转变

3、由单向负责向多向负责转变

4、由封闭管理向开放管理转变

5、由定性管理向定量管理转变

十二、结尾 时代在变，文化不变。随着时代的进步，企业里有许

多战略性的东西需要调整，比如：战略路线，目标远景等，但文化保

持的时间相对长一些。对于员工来说，联想文化也应该成为教年轻人

如何让用人的重要手段。企业承担着教人如何做人的责任。联想的信

念和追求与社会的某些风气之间是有差别的，在这样的社会风气下，

联想还要形成自己的文化有些困难。因此我们不光要靠企业的规章制

度，靠罚来管理，同时也要靠优秀员工作为榜样来形成我们的文化。

一方面是宣传，硬性规定；另一方面是要在企业文化中形成乐趣，让

员工了与吸收。

第五篇：联想网站分析报告

联想网站诊断报告

网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，通过

一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人

和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个

组成部分，是为实现企业总体或者部分经营目标所进行的，以互联网

为基本手段营造网上经营环境的各种活动。随着上网人数的不断增长

和互联网应用的迅速发展，网络营销已经成为企业不可或缺的营销方

式之一。而企业网站作为网络营销的一个极其重要的客户了解平台，

是其他网络营销手段和方法的基础。所以对于企业网站的研究诊断以

及改版升级为营销型网站有极其重要的作用。

图1联想网站截图

《一》网站概况

联想网站规划整体规划合理，主辅菜单清晰，网站建设导向明确。

这一网站从类别上来说属于信息发布和网上销售型的综合型网站，是

企业网站的初级形式。网站的功能分为个人及家庭用户，成长型企业，

政府及大型企业服务于驱动下载，会员，商城。此网站主要为联想提

供在线销售服务，并且发布信息用。屏

幕上方以5个宣传画面轮换占据大屏，切换频率较低，篇幅简练，

一目了然，网页上所有的图像、文字，包括背景颜色、区分线、字体、

标题、注脚。《二》诊断内容

网站诊断报告以网络营销功能为导向进行企业网站分析与诊断，

主要从网站规划分析、网站结构分析、网站导航与链接、网站内容分

析、网站可信度分析、网站功能与服务分析等六个方面进行分诊断。

1、网站规划分析

网站的核心内容包括六个工具栏，分别是个人及家庭用户，成长

型企业，政府及大型企业、服务与驱动下载、会员和商城。在每一个

栏目下有的还有二级、三级栏目，并且有主导航、附导航、底导航、

方便客商查找。通过FLASH 的滚动播放，来进行产品及服务展示，通

过绚丽的画面来展示联想的科技创新，产品的精益求精。整体规划合

理，各栏目有序排列，整个网站显得有条不紊。同时，多语言的切换

方便了不同国家和地区的用户的浏览和使用，同时网站在建设上导向

性较为明确，主要用于企业形象、产品和服务信息的发布。

2、网站结构分析

网站页面多采用XHTML结构的链接方式，通过不同的主题栏来引

导来访者快速找到感兴趣的内容。同时页面针对不同的电脑桌面做了

网页优化，以最大限度的方便来访者的浏览，无论是16:9，还是

16:10的页面，获得的体验效果是一样的。在网站的最上方，首先设置

了国家语言选项，为来自不同国家浏览网站的不同用户更多的选择。

来访者最关心的产品信息摆放在了视野的正中间，针对不同的客户需

求，联想进行了深入的细分：个人及家庭用户、成长型企业、政府及

大型企业等，更进一步帮助浏览者以最亏的速度获得想要关注的信息。

中间一个企业新闻栏，仅仅展示企业最新的动态，通过连接来引导顾

客关注更深层次的新闻，简短而清晰。页面的下面是三个产品展示模

块，依次展示手机、台式机以及平板电脑，给用户更多的体验。在网

页的左右下角，给出了联系的方式，方便来访者的咨询。所有栏目名

称清晰易懂，无任何重复及多余栏目条，简洁大方，处处体现公司的

科技感十足。

3、网站导航与链接

在链接的处理上，联想更多的是借助多级链接来优化页面显示的，

因此在网

站导航上做足了功夫，基本上所有的页面都可以直接回到上一页

或首页。网站导航地图清晰易懂，通过多次点击完全可以找到需要的

信息。通过桌面的按钮可以连接到更多的企业信息，来辅助展示公司

形象、产品及服务展示，增加了网站的信息量。

4、网站内容分析

通过优化后的页面，主次信息分明，企业Loge鲜明，对于用户最

关心的机型信息通过二级栏可以很方便地找到，用户只需要将鼠标放

置在主题栏上，二级栏目即可弹出，清晰直观。通过动态的精美图片

辅以生动的文字描述，可以让用户更加直白的了解产品信息，同时各

种产品参数以及促销信息均可获得。站内产品信息更新速度较快，保

证了信息的时效性。标题清晰易懂，字体大小适中，符合人们的阅读

习惯。

5、网站可信度分析

企业网站证书齐全，网站备案信息，在企业信息的披露及时准确。

地址、固定电话清晰可信，企业网站域名和企业品牌名称相符。在一

级栏目的链接下，链接到相关的企业信息主页上。在企业信息主页上，

我们可以看到公司的概况、发展史、新闻中心，以及各种视频和新闻，

特别是网上参观，跟着导游一起网上体验联想公司等互动视频，能更

好的来帮客户了解联想，认可联想。在产品展示栏里，有各种产品的

图片、功能特性、参数信息、促销品信息等。在浏览网页的过程中，

没有任何的促销信息自动弹出，通过促销信息选购知识的普及和参数

展示来促进客户的消费。客户服务、售后维护网点查询以及应用下载

等栏目，给人一种负责任的大公司形象，通过售前电话和售后维修退

货来消除客户的消费担心。

6、网站功能与服务分析

畅的登陆体验是保证网站服务质量的关键，由于没有把众多的图

片和视频放在首页，联想官方网站的登陆过程还是相当流畅的。企业

网站的主要功能就是网络营销，通过用户浏览网站信息，来培养用户

的使用兴趣，进而通过各种线下实体店来销售，因此，完美的品牌和

产品展示是企业网站的重要目的。联想将旗下所有产品进行分类，利

用客户登陆网站的机会来展示最新的科技和产品，增加客户的购买欲。

通过各种各样的促销信息来刺激新客户，丰富的应用下载和在线支持

来维护老客户，促进公司发展。

总结

通过以上的分析我们可以看出，联想的官方网站在结构和布局上

设计的比较合理，通过流畅的登陆体验，客户进入网站后，在产品分

类的引导下可以很容易的找到自己所关注的产品。通过图文并茂的页

面设计，客户可以更好地了解联想的产品，在就近店铺和维修网点的

指引下，增加客户使用过程中的体验。在大量

连接的帮助下，我们可以更好地了解各种产品及公司信息。可以

说联想的官方网站做得很有自己的特色，完全体现了国际化的高科技

企业的形象。但不可否认，网站还是有以下不足的，可以在以下几点

做适当的改进。

1、大量的站外链接不能直接返回官网。大量的站外链接可以增加

网站的信息量，让客户有更多的机会了解联想。但进入个别链接后会

重启一个窗口，而这个链接不能直接返回官网，影响了客户的体验。

另外，站外链接相比于站内网页而言，信息不是那么重要，因此做的

明显没有站内网页生动。

2、大量的Flash和视频降低了网页打开的速度。Flash和视频可

以更好地展示公司形象和产品服务，提升公司形象，但同时由于Flash

和视频一般比较大，加载速度比较慢，将降低客户的体验。

3、网站联系方式缺少邮箱地址。随着互联网的发展，电子邮件日

渐被人们所接受并成为了生活的一部分，很多人遇到问题更喜欢通过

发送电子邮件的方式来咨询和解决。因此，作为一个主流的官方网站

不应该忽视这个可以增加和用户互动的方式。