三星国际化人才培养(中)

三星国际化人才培养（

三星国际化人才培养

（中）

2015年12月24日

（二）外籍精英俱乐部：GSG

三星全球战略部（Global Strategy Group，简称GSG）成立于1997年，是一个直接向

CEO报告的管理咨询机构。主要负责电子、保险、证券等事务，并为下属公司提供与海外

企业经营相关的内部咨询服务。其使命是实现海外人才的三星化，培养优秀的国际经理人，

提升三星的绩效，使得三星成为一个成功的国际化企业。

这并不是一个普通的内部咨询机构，它的独特之处在于，只招收非韩裔的顶级商学院毕业

生以及在全球领导性公司，如麦肯锡、高盛、英特尔等工作过的人。这些人就是三星未来

的“战略家”。他们要以公司内部顾问的身份在这个机构工作两年，同时接受培训，学习

韩语和其他基础商业知识。在总部工作一段时间后，这些人会被派到三星下属公司做项目，

了解三星业务和提高专业技能。两到三年后，他们根据自己的选择到自己喜欢的岗位上长

期工作，其中很多人被派往海外分公司，通常在自己的母国。在这个过程中，这些人才完

成了一个从三星文化的接受者到认同者，最后是传播者的角色转变。他们具备全球领导素

质，了解韩国文化和三星文化，能在世界各地准确执行三星文化和战略，成为三星未来战

略的核心。GSG取得成功，主要依靠两条路径：

首先是以多元化的团队合作、案例学习的方法培养人才。在培训中，所有的案例都来自于

三星公司的真实案例，学员被要求分组对于这些案例进行分析，提出解决方案，组员必须

是来自不同国家的人才，通过协作，用2-3个月的时间提出解决方案。这一过程中，学员

们对于三星的商业运作逐渐熟悉，在与彼此的讨论合作学习中，本身就学习到了如何融入

多元化的团队中，更进一步增加了他们的全球视角（黄伟东、张晓扬，2005）。

其次是文化融入。在总部的培训结束后，学员们将被派遣深入到一家具体的公司，参与公

司项目、为该公司提供咨询，三星将为他们指定导师，但在新公司的工作、学习和发展一

切由学员自己把握。项目结束后，将是“永久派遣”，即这些人才真正成长为三星公司的

“全球战略家”。

而GSG创立当年招募的非韩裔MBA中，32%的人三年之后还在三星。接下来的10年中，这

个数字提高到了67%。据统计，GSG创立以来招募的208名非韩裔MBA，到2010年仍有

135人仍在三星工作（Khanna et al.，2011）。多年来，这些外来者对三星产生了水滴石

穿的影响：随着越来越多的外来高管进入三星，韩国同事们也不得不改变他们的工作风格

和思维方式去适应这些外来高管的西化的行事方式，逐渐使得三星的内部环境和员工心态

变得更开放，对外来思想更宽容，兼容并蓄。如今，三星内部各部门都向GSG要求给他们

分配更多的外雇员工。

（三）“保姆式”人才服务

三星公司在多年的发展历程中探索出了一条全面服务于海外人才、帮助海外人才最大限度

地发挥其潜能的组合制度与设施。为使核心人才能够留在三星，“以三星为家”，三星对

于人才的生活给予了无微不至的关怀，提供了全方位的“保姆式”的人才服务。

为了让外来员工更适应多元化的工作环境，三星设立了Global Mobility制度，它是地域

专家制度的延伸，也可以说是它的“国际版”，旨在实现三星海外地域专家的国际化。项

目主要是提供给海外人才机会，让他们到不同于自己母国的国家进行锻炼，从2009年首

次引进该制度，到2013年9月，已经有500多名海外员工被派遣为本公司或原工作国家

之外的国家的公司。

选拔国际化核心人才固然重要，但更重要的是管理和保留那些能力突出、能够为公司创造

价值，却在文化适应上有问题的人才。有的海外员工更适合在自己的祖国工作，三星公司

“因人设岗”，在当地设立了R&D中心或设计中心，确保了想生活在故乡的核心人才。

生活方面，三星建立了海外优秀人才专门管理部门（Global Help Desk，简称GHD），这

个机构为海外人才提供签证、教育、银行、旅游等方面信息和服务，还提供专人翻译，帮

助三星电子的海外员工的适应新的工作和生活环境。这些业务虽小，对于一个外国人来说

却十分困难。在过去的10年间，GHD的服务越来越全面，近年来甚至设有专门服务人员

24小时在线解答外国人及其家属的各种问题，甚至推出了韩语培训社。

公司信息传播方面，三星的SBC（集团内部电台）就有公司内部专门的英语电台，My

Single（公司业务处理在线系统）有公司内部专用英语系统和英语公告板，系统内还有英

文版的上下班路线图，生活指南，家政服务和紧急事件报告等栏目。为了安抚海外员工家

属，三星电子于2012年成立了外国员工配偶在线团体，用网络将他们组成一个和谐的大

家庭，互相帮助，尽力满足他们的生活需要。

三星做出了这一系列体贴入微的努力，因为公司知道，保留国际化核心人才最重要的一点

就是让他们拥有主人公意识，真正成为“三星人”，不再认为自己不是韩国人，也不会过

于思念自己以前的国家和文化。因此，公司要求的并不是海外人才单方面对三星的忠诚，

而是强调，三星能够关怀到每一位员工，让他们能够借助组织的力量获取自身成长。三星

让员工意识到虽然现在工作很辛苦，但是只要愿意为三星努力工作，个人能力必定会增长，

一定能够取得职业成功。国际人才三星化的结果，其实是组织与个人的双赢。

三、完善的国际化人才培养保障体系

完善的国际化人才培养保障体系

在人才第一、打造“混血人才”的理念指导下，三星公司的国际化人才培养采取“三星人

才国际化”和“国际人才三星化”双轨制并行，而这一切离不开公司内部三大保障体系的

支持：即财政保障、组织保障和文化保障，他们为三星的国际化人才培养提供了物质支持、

组织支持和精神动力。

（一）财政保障：领导者强有力的推动

培养国际化人才是一个水滴石穿、循序渐进的过程，如果没有最高领导的强力推动，这种

长期性的培养项目很有可能半途而废。三星高层领导直接参与国际化人才培养计划，董事