三星员工管理方式

三星员工管理方式

三星的班组方法

对中国而言，西方的理念可能是最先进的，但东方邻居的经验那么可能是最适用的。

韩国三星集团是一家跨国公司，职工16万人，年销售额近1000亿美元；在世界

500家大公司中曾名列16位。其开展速度之快， 产品涵盖之广、市场份额之大、出口创

汇之巨都是超出人们想象的。那么三星集团管理优势何在？重要优势是它的班组管理。

三星班组管理的根本要求

三星公司的班组管理的核心是生动活泼，具有民-主性，注重实际效果，注重人的自

觉性、主动性与创造性的发挥。班组开展的各类管理活动，都与企业的方针、目标及重点

工作相联系，充分表达了人人爱岗位，人人爱企业的精神。由于班组开展的各项管理活动

中形式多样又非常灵活，给人们一种浓厚的、真切的、充满生机和活力的感受。

班组管理重在目标管理

班组的目标管理是以表格的形式开展的。先将班组的目标（主要是经济指标）确立在

历史最好的水平上，每天进行检查，每月进行综合评定。如果在某天或某月到达目标后，

班组及时的将所实现的目标值填入目标管理图内，并注明班组到达此目标所做的重点工

作。企业的厂长（代表理事）也在该表格内签上自己的名字，并写上几句勉励的话。这

样，使班组在取得成绩后，能及时得到领导的鼓励，以鼓励班组向更高的目标奋斗。同

时，企业领导每天都要到班组走一趟，加深了领导深入基层的工作作风，密切了干群关

系。

开展全员降低本钱活动

韩国经济的不景气，对三星公司也产生了较大的冲击。三星公司为此普遍在班组开展

了“降低本钱费用活动”。在生产现场可以看到班组绘制的本钱控制图。在这个图中，有

控制本钱费用的主要工程，有每个人的实施目标，有具体的目标值。班组开展的这项活动

在组与组之间是公开的，与员工之间也是公开的，这样做使奔跑的人、走路的人、坐着的

人都要相互尊重，并给予鼓励，最后使所有的人都成为奔跑的人。

实行全局设备管理

在三星公司班组内开展的全员设备管理得到了员工的极大响应，也是班组管理的主要

内容之一。他们有着完整的设备维护保养，并对设备实行重点管理。重点管理就是对容易

影响产品质量的设备或容易出现故障的设备实行重点监控，使设备在大生产中处于良好运

行状态。凡重点设备都有非常明显的提示牌，以提示员工对设备监管的频度和内容。班组

的全员设备管理充分表达了全员参与的意识，在班组内你可以看到员工对设备提出的改进

意见、改进方案图示和设备改进前后的比照分析示意图。由于全员设备管理工作的开展，

克服了设备管理只是少数专业人员的职责界线，同时也给班组员工创造了参与管理的环

境。另外，全员设备管理也得到了各生产企业领导的重视，并及时对全员设备管理成绩突

出的班组和个人进行奖励和表扬。

星级教师制的效果真好

在三星所属工厂的班组里都有专职教师，这个专职教师负责对所有员工在操作技能上

的指导、帮助、学习、提高，他们的责任是培养出更多的“师资”水平的员工。他们开展

的星级教师制分为“四星”，也就是说，凡班组员工取得4个星级时， 那就证明你具有

了专职教师的资格，可以对三星、二星、一星的员工进行操作指导和帮助。他们这项活动

的开展，极大地调动了全体员工的学习热情和向4星级奋斗的目标。

让创新深入三星人心中

“创新”是三星竭力提倡的工作精神，并作为厂训深深的扎根在三星人的心中。而班

组合理化建议的开展，大大激发了员工的创造精神。班组合理化建议有个人提出的，也有

组成“合理化建议小组”后提出的，他们将合理化建议贴在墙上，并将建议的内容拍成照

片，配上文字，并有改进前后的可行性分析，非常生动。另外，但凡合理化建议被采纳，

就给予奖励。在三星康宁每个员工一个月平均4 次向上级提合理化建议，可见职工热爱企

业的程度。

组织公益活动和集体活动

班组在完成生产任务后，也利用空余时间参加社会公益活动，很近似我们国家的“学

雷锋”活动。其内容有：植树、值勤、到敬老院做好事及与社会有关的其它活动。从中增

强对社会的责任感和展示员工的人性美和道德观。三星人讲：“我们三星之所以能够开展

丰富多彩的公益活动，正是因为企业把这种精神作为自身根底的结果。”

班组集体活动有旅游、聚会、联欢、体育比赛等内容，而且将每次活动的内容拍成照

片，贴在“班组园地”里，让大家共享那美好、难忘的集体生活。由于集体活动的丰富

性，锻炼了三星班组的团队精神，培养了人和人之间友善和-谐的关系，创造了宽松、和-

谐的班组气氛，就是这些集体活动培养了对集体的责任感。

三星为员工们建造了很多现代化的文体中心，为他们提供了培养多种兴趣的条件，从

而不断提高三星人的生活质量。

三星班组的管理活动内容还很多，比方：综合评定员工的“累计分制”，全面质量管

理，以及提倡环境舒畅和气氛融洽的民-主管理等，都在班组管理中发挥着重要作用，使

班组这个企业最小的生产组织单位在企业管理中变成了最积极、最活泼、最富创造力的群

体。

索尼、三星公司内部管理方法异同浅析xx-09-13 13:34

三星、索尼公司早已成为全球知名品牌企业，在国内，他们都已成为消费者家喻户晓

的品牌，也是企业界学习的标杆及追求的目标。索尼公司曾经是三星公司学习的老师，也

是三星公司多年希望超越的标杆及学习的典范！

08年世界排行榜，三星公司已经是世界排名38位，而索尼是排名57位，三星已经

实现了他的梦想，早已超越了索尼！但问题是三星是如何超越索尼的？超越的原因是啥？

或者说他们的优势、劣势分别是什么？我们国内的企业应该从中学到什么？我想，真正原

因应该是由多种因素综合决定的，应该从公司整体战略规划、组织架构、制度、员工管

理、技术、资金、品牌、市场运作、行业趋势、管理技术等公司内外部环境综合分析！

本人曾经有幸分别在三星、索尼公司工作过，对他们的企业文化、管理理念、管理制

度、管理体系、人员管理、管理方法及管理技术等方面有切身的体会及理解，在这里，我

不想去分析三星超越索尼的真正原因，我只想从曾经作为索尼、三星公司中一员的角度，

从两个公司的内部管理上，谈点个人的经验及体会，给国内的一些企业管理者做些参考，

希望能对国内企业管理有所帮助。

一、索尼、三星公司内部管理所具有的.共同特点，主要表达在以下几个方面：

1、都有清晰明确的的战略规划及经营理念：

随着全球经济化进程的加快，越来越多的企业意识到在剧烈的国标市场竞争和复杂多

变的外部环境中，要想求得生存和长远开展，就必须站在全局的高度去把握未来，通过强

化自身的优势，取得企业内部资源与外部环境的动态平衡。因此，制定清晰明确的企业战

略规划及经营理念就是一项很重要的工作。战略规划决定的企业的开展方向及规模，同时

为内部组织体系及制度指导思想及依据。

（1）、索尼经营理念：强调“以人为本”的经营理念，在企业内部坚决贯彻“以人

为本”的经营思想，建立起一系列“以人为本”的机制及制度。主要表现在建立营造互助

互爱互尊重的机制及工作气氛，建立一套充分发挥员工主动积极性、培育人才、提高技

能、发挥人才、潜力及创新能力的机制及标准制度体系，进行以人为本、人性化管理。

（2）、三星经营理念：以人才和技术为根底创造最正确产品和效劳为人类社会作奉

献

为了实现“为人类社会作奉献”的理想，到达“创造最正确产品和效劳”的目标，三

星一方面，在世界范围内寻找更多的优秀人才，同时还要重点培养身边思维开放、有创造

力的人才;另一方面，不遗余力地加快技术开发的投资步伐，将三星的技术水准提升到一

个国际化的程度。为了实现以上经营理念，建立起一套完整的内部人才机制及体系。同时

非常重视技术及创新，努力创造一流的技术！

2、都有标准、清晰、功能齐全的组织架构体系

组织架构体系是实现战略规划及目标的根本保障，也是企业生存及开展的根底。所以

为实现企业的战略规划及目标，企业就必须建立一套与之相适应、功能齐全、职权清楚、

政令畅通、系统性、高效性的组织架构体系，在三星、索尼公司都具有科学、合理、标

准、系统、高效的组织架构体系，在此，我就不做累述！

3、都有完善、系统、标准的内部管理制度运行机制及体系

为更稳定更高效实现企业的战略规划及目标，除必须建立一套与之相适应、功能齐

全、职权清楚、政令畅通、系统性、高效性的组织架构体系外，企业还必须建立一套与战

略规划、企业目标、组织体系相适应的有效、完善、系统、标准、可执行的内部管理制度

运行机制及体系。管理制度制定的目的在于执行，如制定的制度贯彻没执行，束之高阁，

或执行时走样，就如同没制定，所以建立的制度必须执行，执行后才能发现问题，也才能

不断进行改进完善！

索尼及三星公司都具有效、完善、系统、标准、可执行的内部管理制度及体系，只是

在有效、完善、系统、标准、可执行的程度上略有些差异，相比较而言，索尼公司的内部

管理制度及体系更优于三星公司。

4、都实施了先进的现代管理技术及方法：

（1）、六西格玛管理：20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演

变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于

设计、生产和效劳的新工具。六西格玛即6σ，σ是西腊字母，读作西格玛，是统计学术

语，代表标准差。作为眼下最先进的企业管理工具，六西格玛的含义是指：6σ管理法是

一种系统综合的统计评估管理芳法，核心是追求零缺陷，防范产品责任风险，降低本钱，

提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。它希望到达的目标：六西格玛，意

味着每一百万个时机中只有3.4个错误或故障。为了到达6σ，首先要制定标准，在管理

中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终到达6σ。现己形成一套使每个环节

不断改进的简单的流程模式：定义、测量、分析、改进、控制。

（2）、ISO9000质量标准管理体系：ISO9000族标准是国际标准化组织TC176技

术委员会制定的质量管理体系系列标准。该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体

系，是质量管理体系通用的要求或指南。它适用于各行各业，可广泛运用于各种类型和规

模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解认可，2000年，国际标准化组织公布了

2000版ISO9000系列最新标准。ISO9000族标准已经成为组织内部质量管理不可缺少

的一项重要工具。为组织标准化、制度化、系统化管理提供一套标准的质量管理体系标准

及方法。

（3）、精益生产管理：精益生产是战后日本汽车工业遭到“资源稀缺”和“多品

种、少批量”的市场制约的产物，它产生于丰田公司，到60年代才逐步完善形成。所以

精益思想就是为了及时满足客户个性化、多样化需求，用最少资源、排除一切浪费，在适

当时间生产必要数量的市场急需产品。精益生产既是一种以最大限度减少资源投入和降低

管理本钱为主要目标的生产方式，同时它又是一种管理理念。实施精益生产就是决心追求

完美卓越的过程，其目标是精益求精，尽善尽美，永无止境的追求七个零的终极目标。

5、都有人才吸引与选拔、人才储藏与培育、业绩考核、鼓励等方面的标准、科学、

合理机制及体系

公司所有的战略规划、目标实现、经营活动、规章制度等内容的实施落实、实现公司

利益及使命，最终靠的还是人，所以员工的根本素质、专业知识技能的培训与提升就显得

至关重要！而创立一套培育人才、人尽其才、发挥主动能动性、激发潜力及创新力的机制

及制度体系就更是重中之重了！也是企业吸引优秀人才、培育人才、留住人才、最大限度

发挥人才优势的根本根底及保障。

在索尼公司，倡导 “以人为本”的经营理念，在此理念的指导下，人员管理主要表

现在以下三个方面：

（1）、建立互助互爱互尊重的机制及工作气氛，进行人性化管理，如从总经理到每

一位员工，都一视同仁，互相敬爱，互相尊重。就餐、办公、工作不分等级，管理者没有

单独的办公室，都是现场办公。倡导管理者为部下提供轻松、互助、公平、透明的工作环

境。

（2）、建立充分发挥员工主动积极性、潜力及创新能力的机制及制度体系：

要充分发挥员工主动积极性、潜力及创新能力，靠得不是管理者的个人魅力、鞭策、

物质奖励等实现的，主要靠的是必须有一套相适应、标准、完善、可执行的管理机制及管

理体系制度保证的。

（3）、建立起培育人才、提高技能、充分发挥人才机制及体系

在三星公司，倡导“以人才和技术为根底创造最正确产品和效劳为人类社会作奉献”

的经营理念，在此理念的指导下，三星也非常注重吸引优秀人才，同时自己培育核心人

才，以及建立起一套完整标准的人才培训、鼓励、考核、留住人才等机制及体系。