二手交易平台“闲鱼”评价机制存在问题及其解决对策

研究

二手交易平台“闲鱼”评价机制存在问题及其解决对策

基金项目：本文系为南京审计大学大学生创新创业训练计划项目《基于大智移云技术的二手闲置物品在线交易平台卖

方信用审计认证研究——以闲鱼平台为例》的研究论文

承心如 程诗颢

作者简介：承心如，女，江苏省

江阴市人，2000年1月出生，汉

族，本科在读，南京审计大学，

研究方向：金融

146

【摘要】二手闲置交易是共享经济中不可或缺的一部分。本文以闲鱼二手交易平

台为例，通过研究闲鱼的评价机制中存在的问题，提出有针对性的建议，以期为闲鱼

的优化提供改进建议，进一步规范二手商品在线交易平台。

【关键词】二手交易平台 闲鱼 评价机制

1.发展背景

1.1行业背景

近年来随着居民收入的提升、电商的迅速发展以及政策利好，网上交易平台越来

越多，包括C2C二手商品交易平台。阿里巴巴旗下闲置交易平台“闲鱼”便是其中

的佼佼者。数据显示，到2018年，我国在线二手交易用户规模已突破了1亿人，高达1.08

亿人，预测2020年这一数据将达到1.8亿人。

1.2发展现状

数据表明，闲鱼自成立来已认证了超过了1亿个实名用户，且活跃人数高达两千多

万。与同行业相比，根据《2020年3月中国二手电商研究报告》显示，在众多二手交易

市场APP中，闲鱼月活遥遥领先，为8234.0万人；转转月活用户排名第二，为2093.9万人；

二手手机找靓机排名第三，为226.8万人；其他同类应用月活用户均在一百万人以下。

在平台用户区域分布方面，2020年第1季度，26.7%的闲鱼用户居住于华东地区，

该地区互联网零售业发达、交通便利，因此人数最多；华南地区作为3C产品的主要

生产地和消费地，用户比占20.5%，居其次；华北、华中、西南地区互联网产业发达，

京津、武汉长沙、成都重庆等中心城市人口集聚效应显著，二手电商事业较为发达；

东北、西北地区属于二手电商的低洼地区，随着平台将资源和渠道持续下沉至三四线

城市，东北西北地区将成为二手电商的增量市场。

1.3发展前景

根据易观《2018年二手闲置物品交易平台专题报告》显示，随着经济的发展、国

人的物质富足，用户消费能力不断提高，个体闲置物品不断增加。

当前，我国人均GDP逐年增长，恩格尔系数逐年降低，人们的消费观念开始发

生改变，消费范围不仅局限于日常饮食开销，闲置物品也会不断增加，因此用户需要

一个平台满足自身清理闲置的需求。同时根据淘宝的一份用户调研显示，几乎人人都

有闲置物品，二手交易市场发展空间较大，发展前景较好。

2评价机制存在问题

2.1指标单一

评价指标是网络交易平台考核、评估卖家的信用评价机制中最显而易见的元素。

评价指标涵盖了物品质量、物流速度、服务态度等多个方

面，因此从挑选商品到售后服务甚至销售全阶段都会对买

家产生一定的影响。

对于二手交易平台来说，卖家本身的芝麻信用和以往

交易评价格外重要。芝麻信用作为蚂蚁金服旗下独立的第

三方征信机构，为闲鱼卖家提供了一定的信用保障。然而，

卖家的芝麻信用能够展现的只有一个“良好、优秀”等一

系列的信用等级。其次，以往评价也是由买家文字评价，

并没有进行分项量化。因此，这两项信用评价机制都存在

着不准确、不全面的问题，多次受到买家的诟病。

2.2信用失真

闲鱼目前存在的主要两种信用保障---芝麻信用和以

往交易评价都存在一定的信用失真隐患。闲鱼在某次改版

之后，用“较差、中等、良好、优秀、极好”等多个等级

划分来替代具体的分数。芝麻信用的数据来源除了部分重

要政府机关，如公安、工商、税务等部门的个人征信系统，

在具体分数的增减上主要源自用户在阿里内部平台的使用

情况，芝麻信用的可调性很大，存在一定的涨分技巧，例

如：尽可能地利用花呗进行交易并及时还款等。因此，芝

麻信用在“全面征信”问题上引起了部分用户的质疑。

1.身份特征（15%）

公安实名认证、身份信息、信息稳定性……

2.信用历史（35%）

信用卡还款历史、微贷还款记录、水电煤缴费、罚单……

芝麻信用核心模块

3.履约能力（20%）

支付账户余额、余额宝余额、车产信息、房产信息、……

4.人脉关系（5%）

关系圈、朋友圈信用水平、社交影响力……

5.行为偏好（25%）

账户活跃度、消费层次、缴费层次、消费偏好……

350~550 较差

550~600 中等

芝麻信用评价分类600~650 良好

650~700 优秀

700~950 极好

表1 芝麻信用评分模块及分类

其次，以往评价也存在的买家不评或者卖家私自刷评

的现象。卖家交易越少，曝光率越低，越不容易遇到合适

的买家。因此，部分商家会购买“我想要”“超赞”的数

量，对买家有一定的影响。和芝麻信用结合起来，其评价

机制表现的信用效应有待商榷。

2.3信息缺失

信用失真对于售后的影响巨大，在售后和投诉方面，

往往需要卖家通过其他渠道进行维权，因此信息缺少将会

成为交易之后的一大阻碍。平台对卖家的信息收集不够全

面、认证度不高，将会给一些骗子、水军以可乘之机。因

此，平台在收集注册或者发布信息时，需要更注重全面性

和真实性，以便买卖双方在交易过程中都可参考。

Shanghai Business

02月刊 2021

3解决对策

3.1丰富评价指标

针对于闲鱼比较单一的评价指标体系问题，可以增加

体系中的指标数量来丰富指标体系。进行评价时，不单是

选择好评或者差评，然后撰写评论，而是要根据各项指标

综合考量一家店铺的服务，淘宝把评价指标分为了宝贝描

述、卖家服务、物流服务三个方面进行一星到五星的评分

选择，闲鱼也可借鉴这种评分机制，设置自己的评论指标

体系，让之后的用户更加全面地看到卖家的各个方面的分

数，继而决定是否购买商品。

3.2加强信用管控

相关部门可将网络信用纳入个人和企业的征信管理

系统中，加强个人对网络信用的重视程度，个人或企业的

信用评价便具有相对统一的客观的评价标准。即使是在不

同的网站之间，这个信用可以共享，相互影响，在网站之

间产生联动反应。不论在线上还是在线下都会对个人信用

产生影响，让人们慢慢学会在线上、线下都以同样的标准

要求自己的行为，规范自己的言行，对自己的评论负责。

3.3增加信息细节

闲鱼应合理管理用户信息，用户信息的完善不仅仅要

针对买家展开，更要针对卖家，尤其是专业卖家。卖家要

保证自身信息的真实性和完整性，这样交易过程中若是接

到买家投诉，官方可以及时联系卖家解决问题，审查交易

过程。同样，对于买家，官方也需一视同仁，不能盲目偏

袒哪一方。用户完善了身份信息，若是发生虚假评论或者

刷单的情况，官方可马上核查出用户名单，进而精准处罚。

长此以往，可起到规范用户评论的作用。

4 结束语

闲鱼的评价机制存在着一些问题，通过平台本身以及

相关部门勠力同心可以较好改善这些问题。因此，二手交

易平台自身应当维护好平台秩序，努力倡导契约精神，提

高买卖双方的法律意识。相关部门也要加强对平台的监管，

规范好买家与卖家之间的交易流程。

参考文献

[1]相广萍,胡靖珩.“闲鱼”现状分析及对策——基于用户调研

与分析[J].办公自动化,2020,25(17):36-38.

[2]隋海利,孟丹丹.二手交易平台“闲鱼”发展现状及问题分析[J].

营销界,2020(22):19-21.

147