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2024年7月3日发(作者：)

电视购物受骗，该如何维权

电视购物受骗，该如何维权

电视购物现在相当普及，人们在家里就可以通过电视订购各种

商品。人们这样购物的方式不仅方便，而且越来越流行。但是，

随着电视购物的兴起，也出现了许多不良商家和公司，他们利

用广告手段来骗取顾客的信任和钱财。如果顾客不小心上当受

骗，该如何维权呢？

一、如何鉴别商品质量

在电视购物时，顾客最关心的是商品质量。许多商家会夸大商

品的功效和效果，比如说某种润肤霜能够在一夜之间就消除皱

纹，或者某种减肥带可以在几天之内就减去数十斤体重。这些

明显的夸张和虚假宣传应该引起消费者的警惕。如果碰到这种

情况，最好先在网上搜索一下相关的信息，或者向朋友咨询。

如果顾客对商品质量存有疑虑，就不要轻易购买。

二、如何维权

如果顾客发现自己在电视购物时受到欺诈，该怎么维权呢？以

下是一些常见的维权方式：

1、打电话或写邮件投诉：顾客可以直接拨打客服电话，要求

处理问题。顾客也可以根据商品包装上的地址，自己给商家写

信或者发邮件投诉。如果商家没有及时回复或者解决问题，就

可以考虑其他维权方式。

2、找相关机构投诉：如果商家拒绝承认问题，或者不愿意协

商解决，顾客可以向相关机构投诉。比如说，可以向国家工商

行政管理总局、消费者委员会、电视台等机构投诉。这些机构

有着专业的工作人员，能够帮助消费者解决纠纷。

3、通过法律途径维权：如果顾客的损失比较严重，就可以通

过法律途径来维权。比如说，可以通过民事诉讼、仲裁或投诉

处罚等方式来解决问题。

在维权过程中，顾客应该保留好重要的证据，比如说购物凭证，

商品包装，电话录音等，以便在维权过程中证明自己的权益。

三、电视购物时需要注意的事项

1、选择可信的电视购物平台：选择专业和响誉良好的电视购

物平台，比如说京东、淘宝、天猫等平台，是比较可靠的选择。

2、选择质量可靠的商品：不要轻易相信广告宣传的夸张效果

和功效，要通过各种途径去了解商品的真实情况。

3、注意资费情况：有些商家会在广告中坑人，比如说在商品

价格上面扣除一些不必要的费用，或者藏匿一些条款，导致消

费者支付的金额远远超出实际价格。所以，顾客一定要仔细看

清商品价格和相关条款，确保自己不会被坑骗。

总之，在电视购物时，要谨慎选择，并且保持警惕，这样才能

让自己不受骗。如果受骗，消费者一定要采取维权措施，保护

自己的合法权益。四、如何避免电视购物受骗

在电视购物中，顾客往往会因为夸大宣传等原因受骗。因此，

为了避免受骗，在购物前，顾客应该做好以下几点：

1、对商品进行研究

在购买商品之前，顾客应该进行必要的研究。这包括查阅商品

的说明书、观看商品的演示视频等，了解商品的特点、功效、

使用方法等详细信息。如果有疑问，可以通过客服电话或在线

客服询问，获取更多的信息。

2、选择正规渠道购买商品

购买商品时，应该选择正规的购物平台，比如京东、淘宝、天

猫等大型购物平台，这些平台有着完善的售后服务和严格的保

障措施，能够保证消费者的权益。

3、了解退换货政策

在购买商品之前，顾客还应该了解店铺的退换货政策。这些政

策应该详细、清晰，并且合法合规。在购买之前，顾客应该明

确知道退换货的流程和规定，以免遇到问题时无从下手。

4、注意广告宣传的真实性

广告可以说是电视购物中的重要手段，因为它可以吸引顾客的

注意力和购买欲望。但是，顾客应该注意到，广告中的宣传不

一定全是真实的，就像在现实中一样，有些广告会夸大商品的

功效，或者扭曲商品的真实情况。因此，顾客在选择商品时，

应该带着一定的分析能力和谨慎的态度，避免因为广告宣传的

夸大而受骗。

五、电视购物的发展前景

电视购物作为一种新型的购物方式，在过去几年里发展迅速。

据国家电视广告监测中心的数据显示，2019年，全国电视购

物行业的销售额已经超过了500亿元，增长率超过了30%。

可以看出，电视购物在市场上的地位越来越重要。

随着互联网技术的不断革新和消费者购物需求的改变，电视购

物也在不断发展和改进。现在，电视购物已经由最初的电视广

告加售后电话的简单形式，发展成为全媒体、全渠道的购物方

式。顾客可以通过电视、电脑、手机等多种终端途径进行商品

购买。

电视购物在发展过程中也遇到了不少挑战和问题。比如说，一

些商家在广告宣传中夸张产品质量，甚至出现了一些购买马赛

克的情况，这都给电视购物带来了质量问题的挑战。而且，在

售后服务方面，电视购物也面临着诸多问题，例如售后服务不

到位、不提供退换货等。

不过，电视购物的发展前景是乐观的。在国家电视广告监测中

心的数据显示，2020年，电视购物行业的销售额仍然保持着

较快的增长速度，估计在未来的几年里，电视购物的销售额将

会进一步增加。

六、结论

电视购物是一种新型的购物方式，它的出现为人们提供了更加

方便的购物渠道。但是，在购物的过程中，我们要提高警惕，

保护好自身的合法权益，如果遇到问题，可以通过投诉、维权

等方式解决。

在今后的发展中，电视购物将会变得越来越重要，吸引更多的

消费者。同时，电视购物也需要不断改进和完善，提高商品质

量，并为消费者提供更好的服务，保障消费者的权益。


本文标签： 购物电视商品消费者应该

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